Porque me foi debitado automaticamente o serviço?

Ao comprar a Starlink em starlink.com, é-lhe debitado o kit Starlink, mas não o seu primeiro mês de serviço.

A primeira fatura ocorrerá na ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.

Quando receberei o meu crédito de convites?

Os créditos de convites são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa convidada ativar a conta. O crédito será utilizado automaticamente para deduzir da sua próxima fatura.

Tenha em atenção que, para receber um crédito de convite, tem de ter sido utilizado o link de convite. Não podemos emitir créditos de convites nos casos em que o link de convite não foi utilizado.

Para obter mais informações sobre os convites, consulte aqui.

Posso receber um reembolso se o preço atual de um kit Starlink for menor do que quando comprei o meu?

Se encomendou nos últimos 30 dias, contacte a equipa de apoio ao cliente da Starlink através de um ticket para solicitar mais assistência.

Não estava a utilizar o serviço, posso receber um reembolso?

Não podemos emitir reembolsos ou créditos por serviços não utilizados. O seu serviço de subscrição Starlink é um serviço mensal que não depende da utilização.

Tal como outras subscrições mensais ou uma operadora de telemóvel, os serviços ainda estão a ser fornecidos, independentemente da quantidade de dados utilizados, uma vez que estamos a manter o lugar da sua antena na nossa rede.

Posso fazer um pagamento parcial da minha fatura?

Compreendemos que a flexibilidade nos pagamentos pode ser útil, mas, infelizmente, o nosso sistema exige que o saldo total seja pago numa única transação. De momento, não podemos:

• oferecer planos de pagamento
• dividir pagamentos entre várias formas de pagamento
• pagar saldos anteriores separadamente
• ajustar ou atrasar as datas de vencimento da faturação

Lamentamos qualquer incómodo que isto possa causar e agradecemos a sua compreensão.

Posso fazer um pagamento atrasado da minha fatura?

A Starlink não pode contemplar pedidos de adiamento ou ajuste de datas de pagamento. Também pode efetuar um pagamento a qualquer momento, navegando até ao separador Faturação e selecionando o botão "Efetuar um pagamento".

Quando serei debitado se mudar o meu plano de serviço?

Se estiver a fazer o upgrade para um plano de serviço mais caro, ser-lhe-á debitado no momento do upgrade. O débito será no valor proporcional do novo plano de serviço para o restante do seu período de serviço mensal atual.

Se estiver a fazer o downgrade para um plano mais barato, o downgrade terá efeito no final do seu período de serviço mensal atual. Em seguida, ser-lhe-á debitado o novo plano de serviço na fatura do mês seguinte.

Como posso atualizar o meu endereço de faturação?

Pode atualizar o seu endereço de faturação atualizando a sua forma de pagamento automático.

Aceda a Conta -> Faturação -> Em seguida, clique no lápis junto a Forma de pagamento automático.

Quanto custa a minha subscrição mensal?

O preço da sua subscrição mensal varia consoante o seu plano de serviço. Pode ver os débitos dos meses anteriores no separador de faturação da sua conta Starlink. Para obter detalhes específicos, pode transferir faturas para análise. Pode pré-visualizar a sua próxima fatura clicando em "Pré-visualizar a próxima fatura". A pré-visualização da fatura será atualizada todos os dias do mês e refletirá todos os encargos devidos nesse dia, incluindo qualquer utilização em excesso de dados aplicável do seu ciclo atual ou alterações recentes ao seu plano de serviço.

Como posso alterar o número de contribuinte do meu número pessoal para o número de contribuinte da minha empresa?

As contas Residencial/Standard são apenas para uso pessoal e não para uso comercial/empresarial. Não podemos adicionar informações fiscais comerciais a uma conta residencial.

Se pretender utilizar a sua empresa/entidade legal, deve criar uma nova conta comercial para obter o plano e as opções de faturação desejados.

Para obter mais informações sobre a criação de uma conta comercial e/ou a transferência do seu dispositivo para a sua nova conta, consulte as informações abaixo:

• Como faço upgrade para Starlink Comercial?
• Como transfiro a propriedade do meu hardware Starlink?

Utilizei um código de convite, porque continuei a ser debitado quando ativei?

Os créditos de convites são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa convidada ativar a conta. Isso significa que serão aplicados ao segundo mês do convidado, e não ao primeiro.

Para obter mais informações sobre os convites, consulte aqui.

Como verifico se fiz um pagamento?

Pode ver os pagamentos recentes e o respetivo estado (concluídos ou com falha) no separador de faturação da sua conta Starlink. Também pode transferir os seus extratos (faturas) recentes para verificar se ainda há saldo pendente.

Não estava a utilizar a Starlink, porque fui debitado?

O seu serviço de subscrição Starlink é um serviço mensal que não depende da utilização.

Tal como outras subscrições mensais ou uma operadora de telemóvel, os serviços ainda estão a ser fornecidos, independentemente da quantidade de dados utilizados, uma vez que estamos a manter o lugar da sua antena na nossa rede.

Para evitar futuros débitos, certifique-se de cancelar ou suspender o seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturação.

Ainda não configurei a minha Starlink, porque fui debitado?

De acordo com os Termos de Utilização da Starlink, a sua subscrição terá início na data de ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.

Para evitar futuros débitos, certifique-se de cancelar ou suspender o seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturação.

Estou no plano de serviço Em viagem 50 GB, porque foi o meu serviço desligado?

Se estiver a utilizar o plano Móvel 50 GB, terá de optar por aderir a dados adicionais para continuar a receber serviços após utilizar 50 GB durante o seu período de faturação.

Para obter mais informações, consulte Como posso optar por dados adicionais.

Como posso ver o saldo da minha conta corrente?

Para ver como está o saldo da sua conta atual ou o saldo atual a pagar, aceda ao separador de faturação da sua conta Starlink. Se estiver a utilizar a aplicação, terá de clicar em "Gerir forma de pagamento" para o fazer.

Encontrei um problema durante a encomenda, como sei se a minha encomenda foi efetuada?

Se a sua encomenda tiver sido efetuada com sucesso, receberá um e-mail de confirmação da mesma. Também pode ver todos as suas encomendas de hardware, suportes ou acessórios seguindo estes passos:

Website:

1. Inicie sessão na sua conta
2. Selecione o separador "Página inicial"
3. Em "As suas encomendas", poderá ver as suas encomendas.

** Aplicação Starlink:**

1. Inicie sessão na aplicação Starlink
2. Selecione o ícone de "Pessoa"
3. Selecione a página "Encomendas"

Como posso pagar o saldo pendente ou as faturas vencidas?

1. Inicie sessão na sua conta
2. Navegue até ao separador Faturação
3. Se estiver a utilizar a aplicação, clique em "Gerir forma de pagamento"
4. Clique em "Efetuar um pagamento"

Acabei de pagar as minhas faturas devidas, porque diz ainda a minha conta que está restringida?

Se acabou de pagar o seu saldo vencido, mas a sua conta ainda está restringida, aguarde até 1 hora para o seu pagamento ser processado. Agradecemos a sua paciência.

Tenho o saldo a zero, porque é que indica que a minha conta ainda está restringida?

Se acabou de pagar o seu saldo vencido, mas a sua conta ainda está restringida, aguarde até 1 hora para o seu pagamento ser processado. Agradecemos a sua paciência.