Se for afetado pelos incêndios florestais em Los Angeles, Califórnia, ou precisar de assistência rápida para responder às comunidades afetadas, a Starlink está a oferecer um serviço gratuito até 10 de fevereiro.
- Para novos clientes, estamos a fornecer um serviço gratuito até 10 de fevereiro de 2025 para clientes na região afetada que comprem através de starlink.com/residential ou que ativem o seu kit de venda a retalho através de starlink.com/activate e selecionem o plano de serviço "Assistência a Desastres".
- Para os clientes existentes, estamos a fornecer proativamente um crédito de serviço de um mês a todos os clientes atuais na região afetada (ver mapa abaixo).
Siga a @Starlink on X e continue a verificar aqui para obter atualizações enquanto trabalhamos com as equipas de resposta locais para encontrar mais oportunidades de ajudar.
Como aceder ao plano de serviço de Assistência a Desastres
Clientes existentes
Não é necessária nenhuma ação, pois aplicámos proativamente um crédito de serviço de um mês à sua conta. Pode ver o crédito de serviço na sua conta no separador de faturação.
Se estiver atualmente cancelado ou suspenso, também aplicámos um crédito para o montante do seu plano de serviço anterior, permitindo-lhe reativar e utilizar o crédito de serviço durante este período de tempo.
Novos clientes - Como comprar à Starlink.com
Os clientes que pretendam comprar um kit à Starlink.com e aceder à opção de serviço gratuito podem seguir estes passos
- Aceda a starlink.com/residential
- Introduza o seu endereço e clique em "Encomendar agora"
- Selecione o plano de serviço "Assistência a Desastres" e faça o check-out
Nota: apenas as áreas de serviço afetadas pelos incêndios florestais de LA apresentarão a opção de serviço "Assistência a Desastres". Se não vir a opção 0 $, a sua área não é elegível. Se acredita que isto é um erro, contacte a assistência.
Atenção: é necessário um kit Starlink para aceder a este serviço gratuito. Se ainda não tiver um kit Starlink, terá de comprar um em starlink.com/residential ou num revendedor autorizado, como a Best Buy ou a Home Depot.
Novos clientes - Como ativar kits comprados a um revendedor:
os clientes que tenham uma Starlink de um revendedor e pretendam ativar com a opção de serviço gratuito podem seguir estes passos
- Aceda a starlink.com/activate
- Introduza o seu identificador do kit Starlink
- Introduza o seu endereço e clique em "Pesquisar"
- Selecione "Residencial"
- Selecione o plano de serviço "Assistência a Desastres" e faça o check-out
- Repita para cada kit, se adicionar mais de um
Observação: se precisar de adicionar mais de 8 kits para assistência de ativação em grande escala para grupos de resposta a emergências, contacte a assistência pedindo assistência de incêndios florestais em LA.
E se não tiver acesso à minha conta ou receber o meu kit Starlink de terceiros ou como donativo?
Terá de contactar a Assistência da Starlink para transferir o kit para uma nova conta.
- Contacte a Assistência aqui.
- Selecione "Desastre Natural".
- Certifique-se de que inclui as seguintes informações:
- O número de série do seu kit Starlink (consulte as instruções aqui).
- Que recebeu o seu kit de terceiros e gostaria de o transferir para uma nova conta.
- De quem/de onde recebeu o seu kit.
- Para que plano gostaria de mudar.
Mais detalhes
- Se o seu kit Starlink foi afetado pelos incêndios florestais, contacte a assistência a solicitar ajuda para lhe fornecer uma substituição gratuita.
- Se adquiriu um kit com este plano de serviço, a partir de 10 de fevereiro, iremos transferi-lo para uma subscrição Residencial paga, associada à localização em que o está a utilizar nesse momento. Reavaliaremos conforme necessário com base nas condições da área. A Starlink irá notificá-lo à medida que o prazo se aproximar para relembrar da alteração.
- Pode haver limitações à capacidade de transferir esses kits ou continuar o serviço gratuito fora da região do desastre. Serão adicionados mais detalhes aqui, conforme necessário.
- Não há contratos com a Starlink. Os kits da Starlink estão sob o mesmo período de devolução de reembolso total de 30 dias. https://www.starlink.com/support/article/a522bcf2-1e26-981f-1530-c05052fe2b9c).
Mapa da região afetada
Consulte o mapa abaixo para ver as áreas afetadas elegíveis para o plano de serviço de Assistência a Desastres.
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