Recordamos que os planos de serviço de Assistência a Furacões estão programados para fazer a transição automática para um plano pago no início de janeiro de 2025. Consulte a "Atualização do Plano de Serviço de Assistência a Furacões" abaixo para obter mais detalhes.

A Starlink tem como objetivo permitir que qualquer pessoa afetada por um desastre natural aceda à ligação

à Internet.Para as pessoas nas áreas afetadas pelo furacão Helene ou pelo furacão Milton, a Starlink está disponível e oferece temporariamente serviço gratuito até o final do ano.

• Observação: é necessário um kit Starlink para aceder a este serviço gratuito. Se ainda não tiver um kit Starlink, terá de comprar um em starlink.com/residential ou num revendedor autorizado, como a Best Buy ou a Home Depot.

Se for afetado pelo furacão Helene ou precisar de assistência rápida para responder às comunidades afetadas pelo furacão e quiser aceder a esta opção de serviço gratuito, siga estes passos:

Novos clientes:

1. Aceda a starlink.com/residential
2. Introduza o seu endereço e clique em "Encomendar agora"
3. Selecione o plano de serviço "Assistência a Furacões" e faça o check-out

Nota: apenas as áreas de serviço afetadas pelo Helene ou pelo Milton apresentarão a opção de serviço "Assistência a Furacões". Se não vir a opção 0 $, a sua área não é elegível. Se acredita que isto é um erro, contacte a assistência.

Clientes atuais a ativar kits adicionais comprados a um revendedor:

1. Aceda a starlink.com/activate
2. Introduza o seu identificador do kit Starlink
3. Introduza o seu endereço e clique em "Pesquisar"
4. Selecione "Residencial"
5. Selecione o plano de serviço "Assistência a Furacões" e faça o check-out
6. Repita para cada kit, se adicionar mais de um

Observação: aumentámos temporariamente o limite de kits para 12 kits por conta residencial. Se precisar de adicionar mais de 12 kits para assistência de ativação em grande escala para grupos de resposta a emergências, contacte a assistência pedindo assistência do Helene.

Clientes atuais:

se é um cliente atual afetado pelo furacão Helene, crie um ticket de assistência a solicitar um crédito de Assistência a Furacões. As nossas equipas avaliarão a elegibilidade com base nas mesmas áreas afetadas acima.

Mais detalhes

• Se adquiriu um kit com este plano de serviço, no final do ano, iremos transferi-lo para uma subscrição Residencial paga, associada à localização em que o está a utilizar nesse momento. Reavaliaremos conforme necessário com base nas condições da área. A Starlink notificará à medida que o final do ano se aproxima para lembrar da alteração. Se ativou uma Mini no plano Assistência a Furacões, será movido para uma subscrição ilimitada Em viagem no final do ano.
• Pode haver limitações à capacidade de transferir esses kits ou continuar o serviço gratuito fora da região do desastre. Serão adicionados mais detalhes aqui, conforme necessário.
• Não há contratos com a Starlink e os kits da Starlink estão sob o mesmo período de devolução de reembolso total de 30 dias. https://www.starlink.com/support/article/a522bcf2-1e26-981f-1530-c05052fe2b9c)

Continuaremos a manter este artigo atualizado com as informações mais recentes. Consulte o mapa abaixo para ver as áreas elegíveis atuais:

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Atualização do Plano de Serviço de Assistência a Furacões

Lembramos que o seu plano de serviço de Assistência a Furacões está programado para fazer a transição automática para um plano pago no início de janeiro de 2025. A sua primeira fatura será debitada automaticamente na sua próxima data de faturação.

Para que plano de serviço mudarei?

O plano de serviço será baseado no kit que adquiriu.

• Se ativou um kit Standard, será mudado para o plano Residencial (120 $/mês), associado à localização em que está atualmente a utilizar a sua Starlink. A sua localização de serviço pode ser editada através da sua conta após a transição, se necessário.
• Se ativou um Mini kit, será mudado para o plano Em viagem Ilimitado (165 $/mês).

Saiba mais sobre os planos de serviço aqui.

Quando ocorrerá a transição?

A sua primeira fatura para o novo plano de serviço será debitada automaticamente no primeiro dia do seu próximo ciclo de faturação

• A sua data de faturação baseia-se no dia em que se registou pela primeira vez para receber o serviço. Pode ver o seu ciclo de faturação na sua conta Starlink.
• Será debitado nesse dia, mensalmente, daqui em diante.

E se quiser um plano de serviço diferente?

Se não pretender o plano de serviço listado acima, preencha o inquérito enviado para o seu e-mail para indicar a sua escolha alternativa antes de 1 de janeiro.

Se não indicar uma escolha até 1 de janeiro, será automaticamente transferido para o plano listado acima.

E se não tiver acesso à minha conta ou receber o meu kit Starlink de terceiros ou como donativo?

Terá de contactar a Assistência da Starlink para transferir o kit para uma nova conta.

• Contacte a Assistência aqui.
• Selecione "Desastre Natural".
• Certifique-se de que inclui as seguintes informações:
  • O número de série do seu kit Starlink (consulte as instruções aqui).
  • Que recebeu o seu kit de terceiros e gostaria de o transferir para uma nova conta.
  • De quem/de onde recebeu o seu kit.
  • Para que plano gostaria de mudar.

Outras informações

• Se pretender cancelar, faça-o pelo menos 1 a 2 dias antes da sua próxima data de faturação. Depois de cancelar, o seu serviço permanecerá ativo até ao último dia do seu ciclo de faturação. Para cancelar, inicie sessão na sua conta Starlink, aceda à secção "As suas Starlink", clique em "Gerir" e, em seguida, em "Cancelar serviço".
• De momento, não pode alterar o seu plano de Assistência a Furacões através do autoatendimento da conta. Depois de fazer a transição do seu plano, poderá alterá-lo a partir da sua conta a qualquer momento.

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Perguntas frequentes

Posso agilizar a minha encomenda?

Infelizmente, não é possível agilizar a entrega neste momento. As transportadoras estão a trabalhar ativamente para entregar as suas encomendas o mais rapidamente possível. Consulte o site da FedEx para analisar a interrupção do serviço ativo em relação aos furacões Helene e Milton aqui.

Se o serviço de correio for afetado na sua área, poderá ter de encomendar a Starlink para um local de envio diferente em que possa receber a Starlink. Se ainda não o fez, faça uma encomenda utilizando um endereço de serviço de entrega e um endereço de envio.

Também recomendamos que visite o seu revendedor local para encontrar rapidamente kits como a Home Depot ou a Best Buy. Poderão ou não ter a Starlink em stock, pelo que recomendamos que ligue para a sua localização ou verifique online para verificar o inventário. Pode ativar os kits de retalho através de Starlink.com/activate para aceder ao serviço gratuito.

Como afeta o clima o meu serviço?

Se estiver no caminho de ventos com força de furacão, recomendamos o seguinte para minimizar possíveis problemas de hardware e interrupções no seu serviço:

• Se for seguro fazê-lo, recomendamos que leve a sua Starlink e cabos para dentro de casa.
• Se não conseguir trazer o cabo para dentro, proteja as extremidades expostas da água. Se o cabo se molhar, certifique-se de que o cabo seca totalmente antes de voltar a ligar a sua Starlink.

Veja mais no artigo de apoio meteorológico aqui.