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A Brightline reduz os problemas de Wi-Fi a bordo em 50% para transformar serviços e operações com a Starlink
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SITUAÇÃO


A Brightline, uma empresa ferroviária de transporte suburbano ecológica com rotas no sul da Flórida, tornou-se o primeiro serviço de comboios de passageiros do mundo a adotar a Internet Starlink para os seus clientes. A oferta complementar aos viajantes faz parte da transformação digital da experiência do setor ferroviário da Brightline.

DESAFIO


Antes da Starlink, os comboios da Brightline dependiam do serviço de rede móvel para Wi-Fi, tradicionalmente a única opção para empresas que precisam de serviço de Internet em movimento. No entanto, a conectividade móvel, com a sua elevada latência, baixa largura de banda e problemas de fiabilidade, simplesmente não estava a acompanhar as necessidades em evolução dos passageiros para acesso a videochamadas, streaming e outras atividades de elevada velocidade de dados.

Entre a instalação, manutenção, intermediários e outros custos ocultos, a conectividade móvel estava a revelar-se dispendiosa. Além disso, havia consequências adicionais, incluindo declínios na satisfação dos clientes e na reputação da marca. Depois de fazer uma extensa análise da sua rede Wi-Fi atual em 2022, ficou evidente para a Brightline que precisava de uma "solução mais ligada, mais económica, mais consistente e sustentável que satisfizesse as diversas necessidades da sua base de clientes".
Solução escalável

"Para nossa alegria, e enquanto fazíamos streaming, jogávamos jogos online, fazíamos videochamadas e muito mais, descobrimos uma experiência de utilizador que, em última análise, deu resposta às nossas preocupações coletivas. A Starlink deu-nos a esperança, a determinação e o impulso para comprometermos a nossa frota com esta nova tecnologia e, mais importante, a conectividade Wi-Fi dos nossos hóspedes estava prestes a melhorar muito."

Sentimento positivo da marca

"A Starlink ofereceu-nos o novo começo que procurávamos. Agora, podemos disponibilizar um tipo de ligação aos nossos clientes de que nos podemos orgulhar. Além disso, adquirimos os conhecimentos necessários para continuar a desenvolver soluções de conectividade para comboios, que vão além do próprio satélite. Tornou possível a transição para Orlando. E, acima de tudo, trouxe um novo alento e entusiasmo a todos aqueles que gostam de comboios, mostrando que pode ser feito, que é viável e que é tão empolgante quanto parece."

Experiência de alta qualidade

"Nos últimos sete meses, instalámos satélites em todos os nossos comboios. Ao fazê-lo, reduzimos as reclamações dos clientes a uma visão muito mínima do que antes era uma deficiência constante."

IMPACTO


Depois de trabalhar com a Starlink para implementar o primeiro sistema Starlink a bordo de um comboio, a Brightline implementou o seu sistema Starlink em toda a sua frota de 10 comboios com resultados incríveis.

Ao cortar intermediários e custos ocultos, a Brightline viu uma redução de 60% nos custos intangíveis e uma redução de 80% no custo operacional. Mais importante ainda, os clientes da Brightline podem agora ficar online a "mais de 100 MBPS de forma consistente e persistente", proporcionando-lhes uma experiência inigualável.
70%
Redução do custo coletivo
50%
Diminuição dos problemas de Wi-Fi a bordo
30%
Aumento do NPS do Wi-Fi
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