Anda boleh melihat invois dan sejarah pembayaran anda yang lengkap dalam tab pengebilan akaun Starlink anda. Jika anda melihat caj pada kad atau penyata bank anda yang tidak muncul dalam sejarah pembayaran pada akaun Starlink anda, tentukan sama ada anda pernah menyediakan akaun Starlink yang berasingan (contohnya di bawah alamat e-mel yang berbeza). Jika anda telah menyediakan akaun Starlink yang berasingan, sila semak semua akaun lain untuk cuba memadankan jumlah yang dicaj.

Ketika memeriksa caj yang dikenakan, sila pastikan anda memuat turun dan menyemak invois terkini dalam jadual "Invois". Anda boleh memuat turun invois dengan mengklik anak panah muat turun di sebelah kanan jadual.

Invois mengandungi maklumat penting termasuk tarikh invois, tarikh akhir pembayaran, tempoh perkhidmatan, jumlah dan kuantiti setiap langganan/item serta sebarang cukai yang berkenaan. Invois juga menunjukkan jumlah yang telah dibayar, jumlah yang kredit telah digunakan dan jumlah kredit yang berbaki.

Jika anda tidak mengenal pasti transaksi pada mana-mana akaun anda, sila semak sama ada mana-mana daripada kes berikut berkaitan anda sebelum menghubungi Sokongan Pelanggan Starlink untuk siasatan lanjut:

1. Semak peti masuk e-mel anda untuk pemberitahuan e-mel daripada Starlink. Starlink menghantar e-mel untuk setiap transaksi yang dibuat pada akaun anda, termasuk waranti penggantian perkakasan tanpa kos:
   • Notis kegagalan pembayaran: Baki pembayaran yang gagal akan dibawa ke invois bulan berikutnya.
   • Caj untuk notis Starlink tambahan: Jika anda menerima penggantian kit Starlink tanpa kos, tetapi tidak mengembalikan perkakasan yang rosak, Starlink berhak untuk mengenakan caj bagi kos perkakasan gantian.
   • Pengaktifan/Pengaktifan Semula/Nyahjeda Perkhidmatan: Selepas menambah atau mengaktifkan semula Starlink pada akaun anda, anda akan dikenakan caj kos prorata.2 . Caj bulanan untuk Starlink yang dinyahpasang atau dimatikan:
   • Yuran perkhidmatan bulanan tidak bergantung pada penggunaan. Jika anda mempunyai pelan perkhidmatan Mobil atau Prioriti Global Starlink, anda mempunyai pilihan untuk menjeda perkhidmatan & pengebilan untuk bulan-bulan yang anda tidak akan menggunakan Internet Starlink.
2. Melanggan Data/GB (Prioriti Tempatan atau Prioriti Global):
   • Setelah anda memilih untuk melanggan penerimaan data tambahan secara automatik melebihi peruntukan bulanan pelan perkhidmatan anda, invois bulanan anda akan menunjukkan kuantiti GB yang digunakan dalam kitaran pengebilan anda dan kos yang berkaitan.
   • Anda mesti mengambil tindakan untuk mengesahkan bahawa anda memilih melanggan. Kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik atau kredit untuk data melanggan.
3. Sahkan dengan bank atau kad anda bahawa caj tersebut bukan 'Kebenaran' atau 'Penangguhan Kebenaran'. Kebenaran bukan caj dan akan hilang daripada penyata anda dalam masa 3-7 hari.

Jika anda dapat mengenal pasti sumber transaksi tetapi soalan anda masih belum terjawab, sila lawati artikel "Kos perkhidmatan bulanan saya telah berubah atau tidak betul.".

Jika anda masih tidak dapat mengenal pasti sumber transaksi anda selepas menyemak semua akaun Starlink anda, sila hubungi Sokongan Pelanggan Starlink dan berikan sebarang butiran yang boleh membantu mempercepatkan siasatan.