Mengapakah saya dicaj secara automatik untuk perkhidmatan?

Apabila anda membeli Starlink daripada Starlink.com, anda akan dikenakan caj untuk kit Starlink, tetapi bukan perkhidmatan bulan pertama anda. Bil pertama anda akan berlaku sama ada semasa pengaktifan atau 30 hari selepas penghantaran Starlink anda, yang mana lebih awal.

Bilakah saya akan menerima kredit rujukan saya?

Kredit rujukan digunakan secara automatik 30 hari selepas orang yang dirujuk mengaktifkan akaun mereka. Kredit akan digunakan secara automatik untuk ditolak daripada invois anda yang seterusnya. Harap maklum, untuk menerima kredit rujukan, pautan rujukan mesti telah digunakan. Kami tidak dapat mengeluarkan kredit rujukan dalam kes di mana pautan rujukan tidak digunakan. Untuk maklumat lanjut tentang rujukan, lihat di sini.

Bolehkah saya menerima bayaran balik jika harga semasa kit Starlink kurang daripada harga semasa saya membeli kit saya?

Jika anda memesan dalam tempoh 30 hari yang lalu, sila hubungi Sokongan Pelanggan Starlink dengan menyerahkan tiket sokongan untuk bantuan lanjut.

Saya tidak menggunakan perkhidmatan. Bolehkah saya mendapat bayaran balik?

Kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik atau kredit untuk perkhidmatan yang tidak digunakan. Perkhidmatan langganan Starlink anda adalah perkhidmatan bulan ke bulan yang tidak bergantung pada penggunaan.

Sama seperti langganan bulanan lain atau penyedia perkhidmatan telefon bimbit, perkhidmatan masih disediakan tanpa mengira jumlah data yang digunakan kerana kami mengekalkan kedudukan piring anda dalam rangkaian kami.

Bolehkah saya membuat bayaran separa untuk bil saya?

Kami faham bahawa ada kebaikan jika fleksibel dalam pembayaran, tetapi sistem kami memerlukan baki penuh dibayar dalam satu transaksi. Pada masa ini, kami tidak dapat:

• Menawarkan pelan pembayaran
• Membahagikan bayaran antara berbilang kaedah
• Membayar baki lampau secara berasingan
• Melaraskan atau melambatkan tarikh akhir bil perlu dibayar

Kami mohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin timbul dan terima kasih kerana memahami.

Perhatian - pelanggan di Australia perlu menghubungi sokongan jika mengalami kesulitan kewangan.

Bolehkah saya membayar bil lewat?

Starlink tidak menerima permohonan untuk menangguhkan atau melaraskan tarikh pembayaran. Harap maklum, anda boleh membayar pada bila-bila masa dengan menavigasi ke tab Pengebilan dan memilih butang 'Buat Pembayaran'.

Perhatian - pelanggan di Australia perlu menghubungi sokongan jika mengalami kesukaran kewangan.

Bilakah saya akan dicaj jika saya menukar pelan perkhidmatan?

Jika anda menaik taraf kepada pelan perkhidmatan yang lebih mahal, anda akan dicaj ketika menaik taraf. Caj ini adalah amaun prorata pelan perkhidmatan baharu untuk baki tempoh perkhidmatan bulanan semasa.

Jika anda menurunkan taraf kepada pelan yang lebih murah, penurunan taraf akan berkuat kuasa pada penghujung tempoh perkhidmatan bulanan semasa anda. Anda kemudiannya akan dicaj untuk pelan perkhidmatan baharu pada bil bulan berikutnya.

Bagaimanakah cara mengemas kini alamat pengebilan saya?

Anda boleh mengemas kini alamat pengebilan dengan mengemas kini kaedah pembayaran automatik anda.

Pergi ke Akaun -> Pengebilan -> Kemudian klik pensel di sebelah Kaedah Pembayaran Automatik.

Berapakah langganan bulanan saya?

Harga langganan bulanan anda berbeza bergantung pada pelan perkhidmatan anda. Anda boleh melihat caj bulan sebelumnya dalam tab pengebilan akaun Starlink anda. Untuk butiran khusus, anda boleh memuat turun invois untuk semakan. Anda boleh pratonton bil anda yang akan datang dengan mengklik "Pratonton Invois Seterusnya". Pratonton invois akan dikemas kini setiap hari dalam bulan tersebut dan akan menunjukkan semua caj yang perlu dibayar setakat hari tersebut, termasuk sebarang penggunaan data lebihan yang berkenaan daripada kitaran semasa anda atau perubahan terkini kepada pelan perkhidmatan anda.

Bagaimanakah cara menukar ID cukai saya daripada nombor cukai peribadi kepada nombor cukai perniagaan saya?

Akaun Kediaman/Standard adalah untuk kegunaan peribadi sahaja dan bukan untuk kegunaan komersial/perniagaan. Kami tidak dapat menambah maklumat cukai perniagaan kepada akaun kediaman.

Jika anda ingin menggunakan perniagaan/entiti sah anda, maka anda mesti mencipta akaun perniagaan baharu untuk mendapatkan pilihan pelan dan pengebilan yang dikehendaki.

Untuk maklumat lanjut mengenai mencipta akaun perniagaan dan/atau memindahkan peranti anda ke akaun baharu anda, sila lihat maklumat di bawah:

• Bagaimanakah cara menaik taraf kepada Starlink Perniagaan?
• Bagaimanakah cara memindahkan pemilikan perkakasan Starlink saya?

Saya menggunakan kod rujukan. Mengapa saya masih dikenakan caj apabila saya mengaktifkan?

Kredit rujukan digunakan secara automatik 30 hari selepas orang yang dirujuk mengaktifkan akaun mereka. Ini bermakna ia akan digunakan untuk bulan kedua orang yang dirujuk dan bukannya bulan pertama mereka.

Untuk maklumat lanjut tentang rujukan, sila lihat di sini.

Bagaimanakah cara mengesahkan sama ada saya telah membuat pembayaran?

Anda boleh melihat pembayaran terkini dan statusnya (selesai atau gagal) dalam tab pengebilan akaun Starlink anda. Anda juga boleh memuat turun penyata terkini anda (invois) untuk mengesahkan sama ada masih terdapat baki tertunggak.

Saya tidak menggunakan Starlink. Mengapakah saya dikenakan caj?

Perkhidmatan langganan Starlink anda adalah perkhidmatan bulan ke bulan yang tidak bergantung pada penggunaan.

Sama seperti langganan bulanan lain atau penyedia perkhidmatan telefon bimbit, perkhidmatan masih disediakan tanpa mengira jumlah data yang digunakan kerana kami mengekalkan kedudukan piring anda dalam rangkaian kami.

Bagi mengelakkan caj akan datang daripada berlaku, sila pastikan untuk membatalkan perkhidmatan Starlink sebelum permulaan kitaran pengebilan anda yang seterusnya.

Anda juga boleh mempertimbangkan jeda dengan Mod Siap Sedia dengan yuran bulanan yang kecil. Ketahui lebih lanjut tentang menjeda perkhidmatan di sini.

Saya belum menyediakan Starlink saya lagi. Mengapakah saya dikenakan caj?

Mengikut Terma Penggunaan Starlink, langganan anda akan bermula sama ada pada tarikh pengaktifan atau 30 hari selepas penghantaran Starlink, yang mana berlaku terlebih dahulu.

Untuk mengelakkan caj akan datang daripada berlaku, sila pastikan untuk membatalkan atau menjeda perkhidmatan Starlink anda sebelum permulaan kitaran pengebilan anda yang seterusnya.

Saya menggunakan pelan perkhidmatan Perayauan 50GB. Mengapa perkhidmatan saya dimatikan?

Jika anda menggunakan pelan Perayauan 50GB, anda perlu ikut serta data tambahan untuk terus menerima perkhidmatan selepas menggunakan 50GB semasa tempoh pengebilan anda.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat Bagaimanakah saya boleh mendapatkan data tambahan.

Bagaimanakah cara melihat baki akaun semasa saya?

Untuk melihat cara baki akaun semasa anda, atau baki semasa yang perlu dibayar, sila pergi ke tab pengebilan dalam akaun Starlink anda. Jika anda menggunakan aplikasi, anda perlu klik "Urus pengebilan" untuk berbuat demikian.

Saya menghadapi masalah semasa membuat pesanan. Bagaimanakah cara saya boleh tahu sama ada pesanan saya telah dibuat?

Jika pesanan anda berjaya dibuat, anda akan menerima e-mel pengesahan pesanan. Anda juga boleh melihat semua pesanan perkakasan, lekapan atau aksesori anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah:

Laman web:

1. Log masuk ke akaun anda
2. Pilih tab "Laman Utama"
3. Di bawah "Pesanan Anda", anda akan dapat melihat pesanan anda.

Aplikasi Starlink:

1. Log masuk ke Aplikasi Starlink
2. Pilih ikon "Orang"
3. Pilih halaman "Pesanan"

Bagaimanakah cara untuk saya melunaskan baki atau invois tertunggak?

1. Log masuk ke Akaun Anda
2. Pergi ke Tab Pengebilan
3. Jika anda menggunakan aplikasi, klik "Urus kaedah pembayaran"
4. Klik "Buat Pembayaran"

Saya baru sahaja melunaskan bil tertunggak. Mengapakah akaun saya masih mengatakan ia disekat?

Jika anda baru sahaja melunaskan baki tertunggak anda tetapi akaun anda masih disekat, sila tunggu sehingga 1 jam untuk pembayaran anda diproses. Kami menghargai kesabaran anda.

Saya mempunyai baki sifar. Mengapakah akaun saya masih menyatakan disekat?

Jika anda baru sahaja melunaskan baki tertunggak anda tetapi akaun anda masih disekat, sila tunggu sehingga 1 jam untuk pembayaran anda diproses. Kami menghargai kesabaran anda.

Di manakah saya boleh melihat resit untuk pembayaran terkini?

Resit atau "invois" boleh dilihat dalam jadual Invois dalam tab pengebilan pada akaun Starlink anda.

Mengapakah saya belum menerima e-invois saya?

Jika anda telah menghantar maklumat Cukai anda dengan betul untuk penjanaan e-invois, maka e-invois anda akan dihantar dengan sewajarnya. Harap maklum bahawa kami mengalami permintaan yang tinggi pada dua minggu pertama setiap bulan jadi mungkin terdapat kelewatan 3-4 hari untuk anda menerima e-invois anda.

Peranti saya rosak atau cacat, bolehkah saya menerima bayaran balik atau kredit untuk tempoh saya berada di luar talian?

Jika peranti anda rosak atau cacat dan anda berada di luar talian, anda mungkin layak mendapat kredit untuk tempoh anda berada di luar talian. Mula-mula, periksa sama ada anda telah diberikan kredit kerana ini biasanya berlaku pada masa penggantian. Jika belum, sila hubungi sokongan untuk menentukan sama ada anda layak.

Mengapakah saya dibilkan untuk bulan pertama saya? Saya fikir ia sepatutnya percuma?

Percubaan 30 hari yang dinyatakan di laman web Starlink tidak menunjukkan bulan pertama perkhidmatan adalah percuma, kerana ia bukan percubaan percuma selama 30 hari tetapi hanya percubaan untuk perkakasan Starlink. Sebaliknya, ia merujuk kepada keadaan di mana jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan atau produk dalam tempoh 30 hari pertama selepas menggunakan perkhidmatan selepas pengebilan bermula, anda boleh mengembalikan perkakasan untuk mendapatkan bayaran balik penuh.

Bagaimanakah cara mendapatkan bayaran balik untuk perkhidmatan saya jika saya memulangkan perkakasan kepada peruncit dalam tempoh pemulangan 30 hari?

Apabila memulangkan perkakasan anda kepada peruncit dalam tempoh pemulangan 30 hari, pastikan anda membatalkan perkhidmatan Starlink melalui akaun Starlink anda. Bayaran balik perkhidmatan diproses oleh kami hanya selepas talian perkhidmatan pelanggan telah dibatalkan. Peruncit hanya mengendalikan pemulangan dan bayaran balik perkakasan.

Mengapakah pembayaran saya dipaparkan sebagai belum selesai atau belum dihantar?

Pembayaran yang ditunjukkan sebagai belum selesai bermaksud bahawa pembayaran telah dimulakan tetapi belum selesai. Sesetengah kaedah pembayaran seperti ACH (Debit Langsung/ Sepa / Sofort) serta Wang Mudah Alih mungkin mengambil masa sehingga 5 hari bekerja untuk diproses sepenuhnya apabila ia akan ditandakan sebagai lengkap atau gagal. Kami menghargai kesabaran anda pada masa ini kerana tiada perkara yang boleh dilakukan untuk memendekkan masa ini.

Jika anda mempunyai bayaran belum selesai dan tiada baki yang perlu dibayar, anda tidak akan dapat melakukan bayaran lain sehingga selepas bayaran belum selesai gagal atau berjaya. Sementara itu, anda masih boleh mengemas kini kaedah pembayaran anda - walaupun ini akan menjejaskan pembayaran akan datang dan bukan pembayaran yang belum selesai pada masa ini.

Mengapakah satu pembayaran digunakan kepada berbilang invois?

Kadang-kadang satu pembayaran boleh digunakan pada berbilang invois. Ini biasanya berlaku apabila pembayaran untuk invois terdahulu gagal. Ia mungkin membantu dengan melihat tempoh perkhidmatan, tarikh akhir invois perlu dibayar dan jenis langganan untuk invois yang sepadan bagi mendapatkan maklumat lanjut.

Saya berpendapat saya tidak menggunakan perkhidmatan, tetapi mengapakah saya masih dikenakan caj?

Perkhidmatan langganan Starlink anda adalah perkhidmatan bulan ke bulan yang tidak bergantung pada penggunaan. Sama seperti langganan bulanan lain atau penyedia perkhidmatan telefon bimbit, perkhidmatan masih disediakan tanpa mengira jumlah data yang digunakan kerana kami mengekalkan kedudukan piring anda dalam rangkaian kami. Untuk menentukan sama ada anda berjaya membatalkan perkhidmatan, talian perkhidmatan anda akan mempunyai tarikh tamat. Jika tarikh tamat adalah pada masa hadapan, ini bermakna perkhidmatan anda berakhir pada hari itu. Jika tarikh pada masa lalu, ini bermakna anda telah membatalkan perkhidmatan sebelum ini.

Harap maklum bahawa kitaran pengebilan adalah dalam waktu UTC, jadi semua perubahan mesti dibuat sebelum tengah malam waktu UTC pada hari pengebilan anda di bulan tersebut untuk ia berkuat kuasa sebelum kitaran pengebilan seterusnya. Selain itu, jika anda melanggan perayauan atau data prioriti tambahan, anda mungkin masih dibilkan selepas menamatkan perkhidmatan kerana caj ini adalah pascabayar.

Apakah itu Yuran Perubahan?

Bagi pelanggan yang menggunakan perjanjian perkhidmatan Kediaman selama 12 bulan, mana-mana tindakan berikut akan mengakibatkan Yuran Perubahan dikenakan:

• Menukar alamat perkhidmatan anda
• Membatalkan perkhidmatan
• Kegagalan membayar bil anda tepat pada masanya
• Cubaan memindahkan kit anda kepada pengguna lain
• Membatalkan perkhidmatan semasa percubaan 30 hari dan tidak memulangkan kit

Berapakah kredit perkhidmatan yang saya miliki?

Anda boleh melihat kredit perkhidmatan sedia ada anda di bahagian bawah halaman Pengebilan pada akaun Starlink anda. Kredit mempunyai jenis (perkhidmatan, perkakasan, generik) yang menentukan jenis invois yang boleh digunakan. Kredit juga mempunyai jumlah keseluruhan dan jumlah yang tersedia. Jumlah keseluruhan merujuk kepada jumlah keseluruhan kredit. Jumlah yang tersedia merujuk kepada jumlah kredit yang berbaki. Perbezaannya ialah jumlah yang telah digunakan. Anda boleh memuat turun invois terkini untuk melihat kredit yang telah digunakan.

Saya sudah membuat pembayaran, mengapakah saya masih digantung?

Jika anda masih digantung selepas membuat pembayaran, adalah penting untuk menyemak sama ada pembayaran masih belum selesai. Pembayaran tertunggak perlu selesai sepenuhnya sebelum anda diaktifkan semula. Bayaran kad kredit biasanya selesai dalam tempoh kurang daripada satu minit tetapi boleh mengambil masa sehingga satu jam. Pembayaran debit langsung atau Wang Mudah Alih boleh mengambil masa sehingga 5 hari bekerja untuk diselesaikan sepenuhnya.

Saya telah menghantar maklumat yang diperlukan, mengapakah saya masih digantung?

Jika anda dikehendaki mendaftarkan maklumat tambahan, sila pastikan anda menghantar maklumat anda melalui makluman dalam akaun Starlink anda. Selepas menghantar maklumat, sila tunggu sehingga 24 jam untuk maklumat anda disahkan. Setelah disahkan, anda akan diaktifkan semula secara automatik. Untuk mengesahkan bahawa maklumat anda telah dihantar dan pengesahan sedang diproses, cari tiket sokongan terbuka yang bertajuk: "Pendaftaran Maklumat Pengenalan anda".

Apakah maksud e-mel perkhidmatan percuma hingga 30 September?

Kami telah memberi perkhidmatan berkelajuan tinggi secara percuma hingga 30 September kepada terminal Starlink yang dibatalkan supaya anda boleh mengalami rangkaian kami yang lebih baik. Sepanjang tahun lepas, SpaceX telah melancarkan lebih daripada 2,300 satelit baharu, menyediakan kelajuan yang lebih pantas, kependaman yang lebih rendah serta perkhidmatan yang lebih dipercayai di serata dunia.

Starlink telah memberi perkhidmatan sebulan percuma kepada anda. Jika anda tidak ingin memanfaatkannya, jangan lakukan apa-apa. Walaupun anda memilih untuk menggunakan perkhidmatan ini, anda tidak akan dikenakan caj melainkan anda mengambil tindakan untuk melanggan pelan berbayar.

Adakah perkhidmatan percuma ini terpakai kepada semua talian perkhidmatan saya? Tidak. Perkhidmatan percuma hingga 30 September ini hanya terpakai kepada talian perkhidmatan anda yang dibatalkan.

Adakah saya perlu melakukan apa-apa untuk mengaktifkan perkhidmatan percuma? Hanya palamkan piring Starlink anda dengan pemandangan langit yang bebas halangan dan anda akan kembali dalam talian dengan serta-merta.

Di manakah saya boleh menggunakan Starlink pada bulan percuma ini? Anda boleh menggunakan perkhidmatan Starlink anda di mana-mana sahaja dalam negara anda—sama ada di rumah atau di mana sahaja.

Berapa lamakah tempoh perkhidmatan percuma ini? Perkhidmatan percuma tamat pada 30 September 2025. Pada masa itu, anda boleh mengaktifkan semula perkhidmatan dengan memilih pelan yang paling sesuai dengan keperluan anda. Jika anda tidak memilih mana-mana pelan, perkhidmatan percuma akan berakhir secara automatik.

Bilakah saya perlu memilih pelan berbayar saya? Jika anda bersedia untuk beralih ke pelan berbayar, kami mengesyorkan anda menunggu hingga 30 September untuk membuat pertukaran dalam akaun anda. Dengan cara itu, anda akan mendapat manfaat penuh daripada bulan percuma anda sebelum pengebilan bermula.

Bilakah tarikh pengebilan baharu saya bermula? Jika anda mengaktifkan pelan berbayar pada 30 September, anda akan dikenakan caj amaun prorata dari hari tersebut hingga tarikh pengebilan asal anda. Selepas itu, pengebilan diteruskan pada tarikh pengebilan asal anda seperti biasa.

Contoh: Jika tarikh pengebilan anda ialah 15hb dan anda bertukar kepada pelan baharu pada 30 September, anda akan menerima caj prorata untuk 30 September–15 Oktober. Selepas itu, anda akan terus dibilkan pada 15hb setiap bulan.

Apakah jenis pelan yang saya gunakan sehingga 30 September? Sepanjang tempoh sekali sahaja ini sehingga 30 September, anda menerima akses percuma kepada perkhidmatan berkelajuan tinggi Starlink. Apabila perkhidmatan percuma anda berakhir, anda boleh memilih pelan berbayar yang paling sesuai untuk anda. Ketahui lebih lanjut mengenai pelan perkhidmatan.

Bagaimanakah saya boleh tahu sama ada saya layak? Perkhidmatan percuma hingga 30 September ini hanya tersedia untuk talian perkhidmatan Starlink (UT) yang dibatalkan yang menerima e-mel rasmi daripada Starlink. Jika anda tidak menerima e-mel, talian perkhidmatan anda tidak termasuk dalam perkhidmatan percuma ini.

Adakah kredit saya akan digunakan untuk pesanan kedai?

Jika anda mempunyai sebarang kredit yang tersedia, ia akan muncul pada halaman pengebilan dalam akaun Starlink anda. Untuk kredit yang boleh digunakan untuk pesanan kedai, anda akan melihat label seperti "kredit tersedia yang terpakai kepada perkakasan" atau "kredit tersedia yang terpakai kepada apa sahaja." Ini akan digunakan secara automatik apabila anda membuat pesanan kedai.

Nota: Kredit yang ditandakan sebagai terpakai kepada perkhidmatan hanya boleh digunakan untuk perkhidmatan dan tidak boleh digunakan untuk pesanan kedai.

Semua talian perkhidmatan saya dijeda atau dibatalkan, mengapa saya dikenakan caj untuk tambah data atau lebihan?

Jika anda menjeda, membatalkan atau meletakkan talian perkhidmatan dalam mod siap sedia tetapi masih menerima caj pada bulan berikutnya, adalah penting untuk menyemak sama ada caj tersebut adalah untuk tambah data atau lebihan. Tambah data dan lebihan dikenakan caj pada invois bulan berikutnya, cth. lebihan pada bulan Jun akan dikenakan pada invois bulan Julai, jadi anda akan melihat dikenakan caj walaupun selepas anda menjeda atau membatalkan.

Dapatkan e-mel berita terkini Starlink di sini.

Bagaimanakah caranya untuk membatalkan pesanan menunggu?

Terdapat tempoh masa 3 jam untuk mengemas kini pesanan anda. Setelah ini berlalu, pesanan anda akan dikeluarkan dan mungkin tidak lagi dapat dibatalkan. Walaupun jika pesanan dipaparkan sebagai menunggu, ia mungkin bermakna anda tidak dapat membatalkannya. Jika itu berlaku, anda mesti menunggu ia dihantar dan kemudian memulakan proses pemulangan sebaik sahaja ia tiba.

Mengapakah saya belum menerima e-invois Oktober saya?"

Pelanggan di Peru mungkin mengalami sedikit kelewatan dalam menerima e-invois mereka untuk Oktober 2025. Kami sedang berusaha untuk menghantar e-invois bulan Oktober untuk pelanggan di Peru secepat mungkin. Terima kasih atas kesabaran anda