Bagaimanakah percubaan 30 hari berfungsi?

Percubaan 30 hari yang dinyatakan di tapak web Starlink tidak menunjukkan bahawa bulan pertama perkhidmatan adalah percuma, kerana ia bukan percubaan percuma 30 hari tetapi lebih kepada percubaan perkakasan Starlink. Sebaliknya, ia merujuk kepada cara, jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan atau produk dalam tempoh 30 hari pertama selepas menggunakan perkhidmatan selepas pengebilan bermula, anda boleh mengembalikan perkakasan untuk mendapatkan bayaran balik penuh.

Harap maklum bahawa bil bulan pertama anda tidak termasuk dalam pembelian perkakasan awal anda. Sebaliknya, ia dibilkan setelah pengaktifan (atau 30 hari selepas penghantaran Starlink anda).

Apakah Maksud Tempahan atau Deposit?

Jika anda cuba membuat pesanan anda di lokasi yang tidak lagi mempunyai kapasiti, sistem akan mengarahkan anda untuk meletakkan deposit. Setelah anda menyelesaikan pesanan anda, anda akan dikenakan bayaran satu kali untuk deposit ini. Jumlah ini kemudiannya akan ditolak daripada jumlah yang perlu dibayar untuk peralatan Starlink apabila ketersediaan tersedia.

Apabila kit dibeli daripada pengedar sah, penting untuk mengesahkan terlebih dahulu sama ada terdapat ketersediaan perkhidmatan di kawasan yang ditentukan. Anda boleh melakukan perkara ini dengan memasukkan alamat perkhidmatan anda dalam peta ketersediaan kami: https://starlink.com/map Biru muda bermakna tersedia, biru bermakna senarai menunggu dan biru laut menunjukkan bahawa kami akan mempunyai perkhidmatan di lokasi tersebut tidak lama lagi.

Bagaimanakah cara mengaktifkan Starlink terpakai?

Dengan syarat bahawa kit telah berjaya dipindahkan oleh pemilik sebelumnya, anda boleh mengikuti langkah pengaktifan biasa di sini: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Bagaimanakah cara mengemas kini alamat e-mel pada akaun saya untuk pemilik baharu?

Jika anda berhasrat untuk memindahkan pemilikan Starlink anda, sila ikuti langkah pemindahan terperinci di sini.

Saya sedang cuba mengaktifkan semula perkhidmatan. Mengapakah butang aktifkan semula tidak kelihatan?

Berkemungkinan berlaku kerana perkhidmatan tidak tersedia disebabkan oleh masalah kapasiti di kawasan anda. Anda boleh menyemak peta ketersediaan perkhidmatan Starlink di https://starlink.com/map untuk mengesahkan sama ada kawasan anda mencapai kapasiti penuh.

Jika sesuatu kawasan mencapai kapasiti penuh, anda mungkin masih boleh mengaktifkan semula pada pelan perkhidmatan Perayauan (bergantung pada lokasi anda). Sila ambil perhatian, anda tidak akan dapat bertukar daripada pelan perkhidmatan Perayauan kepada pelan perkhidmatan Standard atau Prioriti sehingga kawasan anda mempunyai kapasiti yang tersedia.

Saya secara tidak sengaja menanda "memulangkan peralatan" semasa membatalkan perkhidmatan, tetapi saya tidak mahu memulangkan peralatan.

Oleh kerana anda tidak mahu memulangkan peralatan, anda boleh mengabaikan e-mel yang mengandungi label penghantaran pemulangan anda.

Berapa lamakah masa yang diambil untuk menerima perkhidmatan selepas membayar baki tertunggak?

Perkhidmatan diaktifkan semula dalam masa 1 jam selepas bayaran anda untuk baki yang telah tamat tempoh berjaya. Jika anda masih digantung selepas membuat pembayaran, penting untuk menyemak sama ada pembayaran masih belum selesai. Bayaran tertunggak harus selesai sepenuhnya sebelum anda diaktifkan semula. Bayaran kad kredit biasanya selesai dalam tempoh kurang daripada satu minit tetapi boleh mengambil masa sehingga satu jam. Pembayaran debit langsung atau Wang Mudah Alih boleh mengambil masa sehingga 5 hari bekerja untuk diselesaikan sepenuhnya.

Bagaimanakah cara mengaktifkan Starlink tanpa Kod QR?

Anda boleh menggunakan sama ada nombor KIT yang terdapat dalam kotak tempat peralatan tiba atau nombor siri yang terletak di bahagian bawah antena.

Untuk kedua-dua keadaan, anda boleh menggunakan: https://starlink.com/activate.

Bagaimanakah cara mengaktifkan di luar negara semasa saya?

Menukar alamat perkhidmatan anda ke lokasi di luar negara akaun anda didaftarkan adalah tidak disokong, tetapi anda mungkin masih boleh mengaktifkan pada Perayauan. Jika anda berbuat demikian, perkhidmatan akan berterusan sehingga 60 hari di luar negara anda didaftarkan. Selepas tempoh tersebut, perkhidmatan anda akan digantung.

Jika anda merancang untuk tinggal di negara baharu melebihi 60 hari, kami cadangkan anda memindahkan Starlink kepada akaun baharu yang didaftarkan kepada negara baharu tersebut.

Saya sudahpun mengaktifkan. Mengapakah aplikasi saya masih mengatakan aktifkan Starlink sekarang?

Pemberitahuan akan hilang dalam masa 30 minit selepas pengaktifan.

Bagaimanakah cara mengaktifkan Starlink jika saya tidak mempunyai sambungan Internet sedia ada?

Anda masih dapat bersambung kepada Starlink anda walaupun anda tidak aktif atau jika anda belum lagi mengaktifkan. Daripada sana, anda akan dapat mengaktifkan/mengaktifkan semula.

Bagaimanakah caranya untuk menukar nama akaun saya/nama pada akaun saya?

Anda tidak dapat menukar nama pada akaun Starlink pada masa ini, akan tetapi anda boleh menambah pengguna tambahan. Jika anda memerlukan akaun di bawah nama yang berbeza, kami syorkan anda memindahkan peranti ke akaun baharu. Lihat https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Mengapakah ralat berlaku semasa cuba mengaktifkan semula perkhidmatan?

Anda mungkin telah menerima ralat jika perkhidmatan anda digantung disebabkan oleh baki tertunggak atau jika anda membatalkan perkhidmatan anda yang mempunyai baki tertunggak. Untuk mengaktifkan semula, anda perlu melunaskan baki tersebut. Anda boleh melihat baki anda dalam tab pengebilan pada akaun anda dan membuat pembayaran dengan memilih 'Buat Pembayaran'.

Mengapakah saya dikenakan bil semasa saya sedang menyediakan Starlink saya?

Apabila anda membeli Starlink daripada starlink.com, anda akan dikenakan caj untuk kit Starlink, tetapi bukan perkhidmatan bulan pertama anda.

Bil pertama anda akan berlaku sama ada semasa pengaktifan atau 30 hari selepas penghantaran Starlink anda, yang mana lebih awal.

Percubaan 30 hari yang dinyatakan di tapak web Starlink tidak menunjukkan bulan pertama perkhidmatan adalah percuma, kerana ia bukan percubaan percuma selama 30 hari tetapi hanya percubaan untuk perkakasan Starlink.

Sebaliknya, ia merujuk kepada cara, jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan atau produk dalam tempoh 30 hari pertama selepas menggunakan perkhidmatan selepas pengebilan bermula, anda boleh memulangkan perkakasan untuk mendapatkan bayaran balik penuh.

Bagaimanakah caranya untuk mengemas kini alamat mel saya?

Anda boleh mengemas kini alamat penghantaran lalai terus dari halaman utama akaun Starlink anda: https://starlink.com/account/home

Bagaimanakah cara mengemas kini nombor telefon saya untuk Pengesahan Dua Langkah?

Sila ikuti langkah di sini untuk mengemas kini nombor telefon anda.

Bagaimanakah cara untuk melihat Tiket Sokongan semasa atau yang telah lepas?

Untuk melihat tiket sokongan semasa atau yang telah lepas di laman web, anda boleh klik ikon huruf di bahagian atas kanan skrin anda. Pada aplikasi, sila pergi ke Sokongan dan kemudian klik ikon huruf di bahagian atas kanan skrin anda.

Anda juga boleh melihat terus tiket Sokongan anda dengan mengklik di sini.

Bagaimanakah cara membatalkan deposit/prapesanan saya dan mendapatkan bayaran balik?

Anda boleh membatalkan deposit anda dengan mengikuti langkah ini:

1. Lawati halaman utama akaun
2. Klik langganan
3. Klik urus di sebelah yang tertulis "Deposit"
4. Klik "Batalkan Deposit"

Filem/pelekat berwarna putih pada piring Starlink saya mempunyai calar, goresan atau lekukan kecil. Adakah ini memberi kesan kepada perkhidmatan saya?

Tidak, kerosakan kosmetik pada pelindung putih pada piring Starlink anda (seperti calar, goresan atau lekukan kecil) tidak akan menjejaskan prestasi perkhidmatan anda. Starlink direka untuk mengekalkan prestasi yang optimum walaupun dengan sedikit ketidaksempurnaan pada permukaan.

Bagaimanakah caranya untuk menukar daripada Pelan Prioriti / Akaun Perniagaan kepada akaun Kediaman?

Terma Perkhidmatan Starlink melarang penggunaan perniagaan dan/atau perusahaan bagi pelan perkhidmatan Kediaman dan Perayauan. Jika anda pada masa ini merupakan individu yang menggunakan pelan Prioriti / akaun Perniagaan, anda perlu memindahkan peranti anda dan mencipta akaun kediaman baharu. Berikut ialah cara anda boleh melakukannya:

1. Pindahkan Peranti Anda: Mulakan dengan memindahkan peranti semasa anda ke akaun baharu. Untuk arahan terperinci, sila ikuti pautan ini .
2. Cipta Akaun Kediaman Baharu: Setelah peranti anda dipindahkan, anda boleh mengaktifkan peranti di bawah akaun Kediaman baharu dengan melawati Pengaktifan Starlink

Sila pastikan alamat perkhidmatan anda mempunyai kapasiti yang mencukupi sebelum anda memulakan pemindahan. Anda boleh berbuat demikian dengan memasukkan alamat anda ke dalam peta ketersediaan

Jika saya mempunyai tiket sokongan pelanggan terbuka, patutkah saya mencipta tiket baharu atau menjawab pada tiket sedia ada?

Jika anda mempunyai tiket sokongan pelanggan terbuka, yang masalah anda tidak diselesaikan, membuat susulan pada tiket tersebut adalah lebih baik berbanding mencipta tiket baharu. Hal itu akan membantu kami membantu anda secekap mungkin. Anda boleh melihat tiket sokongan anda dengan mengklik tab mesej dalam akaun Starlink anda.

Bagaimanakah cara membeli peranti atau aksesori Starlink baharu?

Jika anda pelanggan sedia ada dan ingin membeli peranti atau aksesori Starlink baharu, anda boleh berbuat demikian melalui kedai Starlink!

Saya menghadapi masalah menyambung selepas gangguan elektrik.

Jika anda menghadapi masalah menyambung selepas gangguan pada 24 Julai 2025, sila lakukan kitaran kuasa dan but semula semua peralatan Starlink dan pihak ketiga.

Bolehkah saya menerima kredit perkhidmatan untuk gangguan elektrik?

Starlink tidak menawarkan kredit perkhidmatan atau bayaran balik untuk tempoh gangguan bekalan kecuali untuk pelanggaran SLA bagi pelan prioriti tempatan dan global.

Mengapakah saya tidak mendapat label pemulangan untuk aksesori saya (lekapan, kabel, dll.)

Jika anda tidak dapat mencari atau memuat turun label pemulangan anda dan sedang cuba memulangkan lekapan, kabel, penghala, dll. pertama sekali semak status yang dipaparkan dalam bahagian butiran pesanan untuk item yang anda ingin pulangkan. Jika ia menunjukkan "Ditutup", tiada tindakan atau label pemulangan diperlukan dan bayaran balik anda akan dikeluarkan secara automatik. Anda boleh membuang perkakasan anda.

Saya tidak menerima label pemulangan

Jika anda tidak mendapat label pemulangan, sila lihat langkah-langkah berikut:

• Adakah anda ingin memulangkan aksesori (lekapan, kabel, penghala, penyesuai dll.)? Jika ya, klik pada pesanan dalam tab pesanan akaun anda, tatal ke bawah ke Butiran Pesanan, jika status aksesori adalah "Ditutup", maka anda tidak perlu memulangkan aksesori dan bayaran balik anda akan dikeluarkan secara automatik
• Adakah anda ingin memulangkan kit starlink? Jika ya, sama ada semak e-mel anda atau log masuk ke akaun anda di web dan ikuti langkah-langkah untuk memuat turun label pemulangan baharu.

Dapatkan e-mel berita terkini Starlink di sini.

Saya mempunyai beberapa Akaun Starlink, bagaimanakah saya boleh menggabungkan akaun?

Tiada cara untuk terus menggabungkan akaun Starlink. Jika anda ingin menggabungkan berbilang peranti starlink di bawah satu akaun, anda boleh mengikuti panduan pemindahan untuk memindahkan peranti daripada akaun sekunder ke akaun utama.