Puede solicitar que su factura electrónica incluya la información fiscal reflejada en su constancia de situación fiscal del Ministerio de Hacienda (p. ej., nombre legal, NIT, dirección, código postal) para pedidos físicos y servicios de suscripción que haya comprado de Starlink.

Para ello, debe enviar su información fiscal a Starlink siguiendo las opciones que se enumeran a continuación según la factura electrónica que desee.

Importante: debe seguir los siguientes pasos dentro de los 90 días calendario a partir de la fecha de su primer pedido del kit Starlink. Si no envía su información fiscal a Starlink dentro de los 90 días calendario, sus facturas electrónicas solo se emitirán con la información actualizada en adelante (las facturas anteriores no serán corregidas).

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¿Cómo presento mi información fiscal?

Importante: cree un ticket de asistencia e incluya su nombre legal e información fiscal como se indica o refleja en su constancia de situación fiscal, esto debe coincidir con el nombre completo o la entidad legal ingresada en su cuenta Starlink.

Para recibir facturas electrónicas del consumidor final (Factura de Consumidor Final), incluya la siguiente información:

1. Nombre legal
2. NIT, DUI o pasaporte
3. Dirección

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¿Por qué recibo facturas electrónicas históricas que corresponden a meses anteriores?

Starlink emitirá todas las facturas electrónicas históricas (de febrero, marzo y abril de 2024) en mayo y, aunque estas facturas se pueden enviar todas a la vez, tenga en cuenta que esto no es con la intención de cargarle ningún monto.

Para las facturas electrónicas históricas generadas, el período de 90 días comenzará a contarse a partir de mayo. Todas las facturas electrónicas históricas tendrán la fecha de mayo (y en adelante).

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¿Cómo recibiré mis facturas electrónicas?

Su factura electrónica (en formato PDF y XML) se enviará automáticamente al correo electrónico que aparece en su cuenta de Starlink. Por el momento, no podemos enviar facturas electrónicas a múltiples correos electrónicos.

• Solo puede solicitar que se corrijan las facturas dentro de los 90 días calendario a partir de la fecha de su primer pedido del kit Starlink dentro del año fiscal. Starlink no corregirá las facturas electrónicas de años anteriores.
• Todas las facturas se proporcionan digitalmente. No aceptamos facturas físicas (en papel).

Importante: Según nuestros Términos del servicio: el servicio de asistencia técnica complementario para solicitudes específicas de empresas o gobiernos (por ejemplo, facturación modificada o certificaciones de exención de impuestos) solo está disponible en los planes de servicio de prioridad de Starlink y es posible que no sea compatible con las suscripciones al plan de servicio Residencial.

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¿Qué debo hacer si la factura no incluye la información fiscal?

Envíe su información fiscal (NIT/DUI/pasaporte) para que pueda ser actualizada. Los pedidos originales que no incluyen su información pueden corregirse o regenerarse si lo solicita antes de los 90 días posteriores a la compra inicial del kit. Envíe un ticket de asistencia e incluya su información fiscal, así como el pedido que debe actualizarse.

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¿Qué debo hacer si necesito cambiar de nuevo mi información fiscal después de enviar la información inicial?

Si su información fiscal cambió (es decir, se mudó y su código postal en su documentación fiscal cambió), podemos actualizarla. Siga los pasos anteriores para enviar un ticket de asistencia. Allí debe mencionar que su información fiscal cambió y proporcionar la documentación que respalde este cambio (si corresponde).