¿Una VPN podría ralentizar mi conexión?
¿La velocidad lenta afecta a todos mis dispositivos o solo a uno?
¿Podría ser la causa mi router Starlink o el router de terceros?
¿Los equipos de terceros pueden ralentizar mi conexión?
¿Mis velocidades están dentro del rango esperado para mi zona?
¿Podría ser la congestión el problema?
¿Qué pasa si probé todo y las velocidades siguen siendo lentas?
Nota: Si tiene un plan Starlink itinerante, sus velocidades pueden ser más lentas que las de otros planes, especialmente durante las horas pico o en zonas saturadas. Esto se debe a que los planes de itinerancia no tienen prioridad en comparación con otros planes, lo que puede provocar una reducción de la velocidad cuando la red está ocupada.
Sí. Si tiene una VPN habilitada, intente desactivarla y vuelva a ejecutar una prueba de velocidad. Si no desea desactivar la VPN, utilice otro dispositivo que tenga la aplicación Starlink actualizada y que no tenga una VPN instalada.
Wifi:
Ethernet:
Con un router Starlink:
Con un router de terceros:
Sí. Si utiliza routers, nodos en malla o switches de terceros, intente eliminarlos y probar las velocidades solo con el equipo proporcionado por Starlink. Si las velocidades mejoran, es posible que el equipo de terceros sea la causa. Nuestra capacidad de solución de problemas para equipos que no son de Starlink es limitada.
Comparamos sus resultados con nuestro mapa de disponibilidad de Starlink.
Sí, durante las horas pico de la red, las velocidades pueden disminuir temporalmente. Esta ralentización puede ocurrir cuando muchos usuarios están en línea simultáneamente. Starlink administra dinámicamente el tráfico de la red para optimizar el rendimiento para todos los clientes, pero es posible que aún note velocidades reducidas durante estos períodos. Si recibe un mensaje que dice: “Su Starlink ha sufrido algunas interrupciones en los últimos 15 minutos”, es muy probable que se vea afectado por el uso máximo de la red. Mejoramos continuamente la red y le agradecemos por su paciencia. Si continúa teniendo problemas, envíe un ticket de asistencia.
Si ninguno de los pasos anteriores mejora sus velocidades, envíe un ticket de asistencia a través de la aplicación Starlink para que nuestro equipo de asistencia pueda investigar más a fondo.
Si es un cliente con un plan Residencial en EE. UU. o Canadá y no puede conectarse o si pierde la conexión repentinamente, puede llamar al 1-866-606-5103 en los EE. UU. o al 1-888-864-1321 en Canadá para obtener asistencia telefónica. Este servicio se encuentra actualmente en una fase de prueba y es solo para clientes de Starlink en los EE. UU. y Canadá que están experimentando problemas de conexión. Para otras inquietudes, envíe un ticket a Starlink. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 6:00 a 18:00, hora del centro.
¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.
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¿Qué pasa si probé todo y las velocidades siguen siendo lentas?