Nota: Si tiene un plan Starlink itinerante, sus velocidades pueden ser más lentas que las de otros planes, especialmente durante las horas pico o en zonas saturadas. Esto se debe a que los planes de itinerancia no tienen prioridad en comparación con otros planes, lo que puede provocar una reducción de la velocidad cuando la red está ocupada.

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¿Una VPN podría ralentizar mi conexión?

Sí. Si tiene una VPN habilitada, intente desactivarla y vuelva a ejecutar una prueba de velocidad. Si no desea desactivar la VPN, utilice otro dispositivo que tenga la aplicación Starlink actualizada y que no tenga una VPN instalada.

¿La velocidad lenta afecta a todos mis dispositivos o solo a uno?

• Si todos los dispositivos son lentos → Continúe con la solución de problemas (consulte las preguntas a continuación).
• Si solo un dispositivo es lento → Verifique el tipo de conexión:

Wifi:

• La banda de 2.4 GHz funciona a mayor distancia, pero es más lenta.
• La banda de 5 GHz es más rápida, pero funciona mejor cerca del router.
• Si es necesario, intente dividir la red en bandas separadas de 2.4 GHz y 5 GHz:
  1. Abra la aplicación Starlink e inicie sesión con su cuenta.
  2. Acceda a Configuración.
  3. En “Router” → “Redes”, seleccione su red wifi de Starlink (este es el nombre personalizado que eligió durante la configuración).
  4. Active “Dividir redes de 2.4/5 GHz”.
  5. Ingrese un nuevo nombre de red para una de las bandas (por ejemplo, agregue “-2.4” o “-5” al final para que pueda distinguirlas).
  6. Toque Guardar.
  7. Reinicie su router para que los cambios se implementen.

Ethernet:

• verifique el tipo de cable Ethernet que está utilizando para conectarse al router Starlink. Si es inferior a cat5e (para verificar esto, busque marcas impresas en el cable), puede limitar sus velocidades. Recomendamos usar un cable cat5e o superior para lograr la compatibilidad recomendada que admite su router Starlink.

¿Podría ser la causa mi router Starlink o el router de terceros?

• Con un router Starlink:

  • Ejecute pruebas de velocidad mientras está conectado a la banda de 5 GHz y cerca del router.
  • Utilice la Prueba de velocidad avanzada en la aplicación Starlink para:
    • Router → Internet
    • Dispositivo → Router
    • Dispositivo → Internet

• Con un router de terceros:

  • Conecte una computadora a través de Ethernet directamente a la fuente de alimentación de Starlink o saltee su propio router para obtener resultados precisos.

¿Los equipos de terceros pueden ralentizar mi conexión?

Sí. Si utiliza routers, nodos en malla o switches de terceros, intente eliminarlos y probar las velocidades solo con el equipo proporcionado por Starlink. Si las velocidades mejoran, es posible que el equipo de terceros sea la causa. Nuestra capacidad de solución de problemas para equipos que no son de Starlink es limitada.

¿Mis velocidades están dentro del rango esperado para mi zona?

Comparamos sus resultados con nuestro mapa de disponibilidad de Starlink.

• Si sus velocidades están dentro de aproximadamente ±10 Mb/s de lo que se indica para su área, se consideran normales.
• Si no es así, continúe con la guía de resolución de problemas.

¿Podría ser la congestión el problema?

Sí, durante las horas pico de la red, las velocidades pueden disminuir temporalmente. Esta ralentización puede ocurrir cuando muchos usuarios están en línea simultáneamente. Starlink administra dinámicamente el tráfico de la red para optimizar el rendimiento para todos los clientes, pero es posible que aún note velocidades reducidas durante estos períodos. Si recibe un mensaje que dice: “Su Starlink ha sufrido algunas interrupciones en los últimos 15 minutos”, es muy probable que se vea afectado por el uso máximo de la red. Mejoramos continuamente la red y le agradecemos por su paciencia. Si continúa teniendo problemas, envíe un ticket de asistencia.

¿Qué pasa si probé todo y las velocidades siguen siendo lentas?

Si ninguno de los pasos anteriores mejora sus velocidades, envíe un ticket de asistencia a través de la aplicación Starlink para que nuestro equipo de asistencia pueda investigar más a fondo.

Si es un cliente con un plan Residencial en EE. UU. o Canadá y no puede conectarse o si pierde la conexión repentinamente, puede llamar al 1-866-606-5103 en los EE. UU. o al 1-888-864-1321 en Canadá para obtener asistencia telefónica. Este servicio se encuentra actualmente en una fase de prueba y es solo para clientes de Starlink en los EE. UU. y Canadá que están experimentando problemas de conexión. Para otras inquietudes, envíe un ticket a Starlink. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 6:00 a 18:00, hora del centro.