Vous trouverez les réponses à de nombreuses questions dans nos rubriques d’assistance. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez ou si vous rencontrez encore des problèmes, l’équipe d’assistance Starlink est disponible 24 h/24 et 7 j/7, dans plusieurs langues.
Pour contacter le service client, créez un ticket d’assistance décrivant votre problème. Notre équipe d’assistance vous contactera par message ou par appel téléphonique au numéro figurant sur votre compte dès que possible.
Les sièges sociaux de Starlink indiqués en ligne et sur les factures ne disposent pas de membres du service client et ne traitent pas les demandes d’assistance à la clientèle, y compris les livraisons ou les retours. Toute demande d’assistance doit être adressée par le biais de Starlink.com ou de l’application Starlink, comme décrit ci-dessus.
Toutes les commandes passées sur Starlink.com sont expédiées directement au client. Aucun intermédiaire autre que les partenaires logistiques locaux (DHL Express, La Poste, etc.) ne pourra faire office de lieu de collecte.
- À partir de l'application Starlink : nous vous recommandons d'utiliser l'application pour contacter l'assistance puisqu'elle transmet des informations diagnostiques à propos de votre Starlink, ce qui accélère la résolution des problèmes. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’option Assistance sur l’écran principal, puis cliquez sur le bouton Contacter l’assistance.
- À partir de votre compte Starlink.com : Connectez-vous à votre compte Starlink, accédez à l'onglet Assistance, puis cliquez sur Contacter l'assistance.
Si nécessaire, le robot conversationnel du service à la clientèle peut vous aider à envoyer un ticket d'assistance. Vous pouvez également en créer un directement en cliquant sur « Souhaitez-vous qu’un agent vous aide ? Envoyer un ticket » au bas de l’écran du robot conversationnel du service client.
* Réponses aux questions courantes dans le centre d’assistance sur support.starlink.com * Envoyez un ticket d’assistance ici. * Par téléphone : [(+233) 30 708 4621](tél. :+233307084621) * Si vous n’avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.
* Réponses aux questions courantes dans le centre d'assistance sur support.starlink.com * Envoyez un ticket d'assistance ici. * Par téléphone : [0078036219919](tél : 0078036219919) * Heures d’ouverture : 9 h à 18 h (Hio), du lundi au vendredi. * Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie. * Sur WhatsApp : [+62 821 4271 5046](tél : +6282142715046) * Heures d’ouverture : 9 h à 18 h (Hio), du lundi au vendredi. * Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie.
* Réponses aux questions courantes dans le centre d’assistance sur support.starlink.com * Envoyez un tiket d’assistance ici. * **Par téléphone ** : [+254203893488](tél :+254203893488) * Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.
* Réponses aux questions courantes dans le centre d'assistance sur support.starlink.com
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