Η Starlink δεσμεύεται να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση και να επιλύει οποιοδήποτε πρόβλημα μπορεί να προκύψει με την υπηρεσία σας το συντομότερο δυνατό.
Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος με την υπηρεσία σας από την Starlink ή με τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε το αίτημά σας. Η επεξεργασία του παραπόνου σας είναι δωρεάν.
Πώς να υποβάλετε ένα παράπονο
Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους:
Ανοίξτε ένα ticket: Ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε μια λύση είναι να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Starlink στο Πορτάλ Υποστήριξης Πελατών και να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης πελατών περιγράφοντας το πρόβλημά σας και την επιθυμητή λύση.
Μέσω email: Μπορείτε να μας στείλετε ένα email περιγράφοντας το πρόβλημά σας και την επιθυμητή λύση στο starlinkresolutions@spacex.com. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε την ένδειξη «Παράπονο καταναλωτή» και τον αριθμό του λογαριασμού σας Starlink στο θέμα του email σας.
Τηλεφωνικά: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών τηλεφωνικά στο +30800493821426.
Εάν επιλέξετε να υποβάλετε παράπονο, θα χρειαστούμε μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματός σας και τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας μαζί σας, ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε και να σας απαντήσουμε.
Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας και εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας χρησιμοποιώντας μία από τις αναφερόμενες μεθόδους και δεν είμαστε σίγουροι εάν επιθυμείτε να υποβάλετε παράπονο, το προσωπικό μας θα σας βοηθήσει να διατυπώσετε, να υποβάλετε και να επεξεργαστείτε το παράπονό σας. Το προσωπικό μας θα σας βοηθήσει επίσης εάν έχετε απαιτήσεις προσβασιμότητας, αναπηρία, δεν μιλάτε αγγλικά ή αντιμετωπίζετε οικονομικές δυσκολίες.
Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να ορίσετε έναν εκπρόσωπο για να υποβάλει παράπονο εκ μέρους σας.
Πώς επιλύουμε τα παράπονα
Στόχος μας είναι να επιλύουμε οποιοδήποτε πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το πρόβλημα αμέσως. Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να επιλύσουμε άμεσα το παράπονό σας, θα διερευνήσουμε περαιτέρω και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με τις τελευταίες εξελίξεις το συντομότερο δυνατό. Εάν ένα παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί αμέσως, θα: