Вы можете просмотреть полную историю счетов и платежей на вкладке Оплата в аккаунте Starlink. Если вы заметите списание по карте или в банковской выписке, которого нет в истории платежей в аккаунте, убедитесь, что не создавали другой аккаунт Starlink (например, с другим адресом электронной почты). Если у вас несколько аккаунтов, проверьте их все: возможно, сумма списания относится к другому аккаунту.
При проверке списания обязательно скачайте и внимательно изучите последние платежные документы на вкладке «Счета». Для этого нажмите на значок загрузки справа от нужной строки.
Счета содержат важную информацию: дату выставления, период обслуживания, срок оплаты, примененные налоги, стоимость и количество подписок или товаров. Также в нём указана общая уплаченная сумма, примененные кредиты и остаток.
Если вы проверили все аккаунты, но всё равно не нашли транзакцию, перед обращением в службу поддержки Starlink исключите следующие причины:
- Проверьте электронные письма от Starlink. Мы отправляем уведомления о каждом списании, включая замены оборудования по гарантии:
- Уведомление о неудачном платеже: сумма будет перенесена в следующий счет.
- Списание за дополнительный комплект Starlink: если вы получили замену по гарантии, но не вернули поврежденное оборудование, может быть выставлен счет на его стоимость.
- Первая или повторная активация, отмена паузы: после активации или возобновления услуги списывается сумма, пропорциональная оставшемуся периоду.
- Ежемесячная плата за Starlink, если оборудование не установлено или выключено:
- Плата за обслуживание взимается независимо от того, используете ли вы оборудование или нет. Если у вас тариф Mobile или Global Priority, вы можете приостановить обслуживание и списания на те месяцы, в течение которых не планируете подключаться к интернету Starlink.
- Трафик Local Priority или Global Priority (подключение/ГБ):
- Если вы подключили автопополнение трафика сверх включенного в тарифный план, в ежемесячном счете будет указано количество ГБ, использованных за платежный период, и стоимость.
- Требуется подтвердить согласие на подключение услуги. Мы не возвращаем деньги и не начисляем кредиты за трафик сверх лимита.
- Уточните в банке или у эмитента карты, не является ли списание авторизацией или временной блокировкой. Авторизации не являются списаниями и должны исчезнуть из вашей выписки в течение 3–7 дней.
Если вам удалось выяснить причину списания, но вопрос всё еще не решен, ознакомьтесь со статьей Стоимость обслуживания в месяц изменилась или неверна.
Если после проверки всех аккаунтов Starlink вам не удалось определить источник операции, обратитесь в службу поддержки и предоставьте всю информацию, которая поможет ускорить расследование.
