Starlink 계정의 결제 탭에서 전체 청구서 및 결제 내역을 확인하실 수 있습니다. 카드 또는 은행 명세서에 Starlink 계정의 결제 내역에 표시되지 않는 청구 내역이 있는 경우, 별도의 Starlink 계정(예: 다른 이메일 주소로 가입한 계정)을 설정한 적이 있는지 확인하세요. 별도의 Starlink 계정을 설정한 적이 있는 경우, 청구 금액과 일치하는 계정이 있는지 다른 계정을 모두 확인해 보세요.
청구된 요금을 검토할 때는 '청구서' 표에서 최근 청구서를 다운로드하여 확인하셔야 합니다. 표 오른쪽에 있는 화살표를 클릭하면 청구서를 다운로드할 수 있습니다.
청구서에는 청구서 날짜, 결제 기한, 서비스 기간, 각 구독/항목의 금액 및 수량, 관련 세금 등 중요한 정보가 포함되어 있습니다. 청구서에는 결제된 총금액, 크레딧이 적용된 총금액 및 남은 총금액도 표시됩니다.
계정에서 모르는 거래 내역이 발견되었다면, Starlink 고객지원 팀에 문의하여 추가 조사를 진행하기 전에 다음 중 해당하는 경우가 있는지 확인하세요.
- Starlink에서 보낸 이메일 알림이 있는지 이메일의 받은 편지함을 확인하세요. Starlink는 무료 보증 하드웨어 교체를 포함하여 계정에서 이루어지는 모든 거래에 대해 이메일 알림을 보내드립니다.
- 결제 실패 알림: 실패한 결제 잔액은 다음 달 청구서로 이월됩니다.
- 추가 Starlink 비용 청구 알림: 무료로 Starlink 키트를 교체 받았지만 손상된 하드웨어를 반품하지 않은 경우, Starlink는 교체 하드웨어 비용을 청구할 권리를 보유합니다.
- 서비스 활성화/재활성화/일시 중지 해제: 계정에 Starlink를 추가하거나 재활성화한 후에는 일할 계산된 비용이 청구됩니다.
- 설치를 제거했거나 전원을 끈 Starlink에 대한 월간 요금 청구:
- 월간 서비스 요금은 사용 여부에 따라 달라지지 않습니다. Starlink 모바일 또는 글로벌 프라이어리티 서비스 플랜을 사용하는 경우, Starlink 인터넷을 사용하지 않는 달에는 서비스를 일시 중지하여 요금이 청구되는 것을 막을 수 있습니다.
- GB당 데이터 구독(로컬 프라이어리티 또는 글로벌 프라이어리티):
- 서비스 플랜의 월간 데이터 허용량을 초과하여 사용 시 추가 데이터가 자동으로 충전되는 옵션을 구독하면 월간 청구서에 해당 결제 주기에 사용된 GB 단위의 사용량과 관련 비용이 표시됩니다.
- 구독을 확정하려면 사용자의 확인 절차가 필요합니다. 구독 데이터에 대해서는 환불이나 크레딧 제공이 불가능합니다.
- 은행이나 카드사에 문의하여 해당 청구 건이 '가승인' 또는 '승인 보류'인지 확인합니다. 가승인은 실제 청구가 아니며 3~7일 이내에 명세서에서 제외됩니다.
거래의 출처를 파악했지만, 그래도 궁금한 점이 있으면 '월 서비스 비용이 변경되었거나 청구 오류가 있는 것으로 보입니다.' 게시글을 참고하세요.
모든 Starlink 계정을 확인한 후에도 거래 출처를 파악할 수 없는 경우 Starlink 고객지원팀에 문의하세요. 문의 시 세부 정보를 제공해 주시면 보다 신속하게 지원해 드릴 수 있습니다.
