추가 자주 묻는 질문 - 결제 - Starlink 고객지원 센터

추천 크레딧은 추천받은 사람이 계정을 활성화한 후 30일이 지나면 자동으로 적용됩니다. 해당 크레딧은 다음번 청구서에서 자동으로 차감 적용됩니다. 추천 크레딧을 받으려면 추천 링크를 사용해야 한다는 점을 숙지해 주시기 바랍니다. 추천 링크를 사용하지 않은 경우에는 추천 크레딧을 지급해 드릴 수 없습니다. 추천에 대한 자세한 내용은 여기를 참고하세요.

Starlink 키트의 현재 가격이 구매 시 가격보다 낮은 경우 환불을 받을 수 있나요?

Starlink를 주문한 시점이 지난 30일 이내라면, 고객지원 티켓을 제출하여 Starlink 고객지원팀에 문의하고 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

서비스를 사용하지 않았습니다. 환불받을 수 있나요?

미사용 서비스에 대해서는 환불이나 크레딧 제공이 불가능합니다. Starlink 구독은 사용 여부와 관계없이 매월 요금이 발생하는 서비스입니다.

다른 월간 구독 서비스나 휴대전화 통신사와 마찬가지로, 데이터 사용량과 관계없이 Starlink 네트워크 내에서 안테나가 자리를 점유하고 있으므로 서비스는 계속 제공되고 있는 것입니다.

청구서의 금액을 부분 결제할 수 있나요?

유연한 결제 방식이 유용할 수 있다는 점을 이해하지만, 안타깝게도 Starlink 시스템에서는 전체 잔액을 한 번에 결제해야 합니다. 현재로서는 다음과 같은 사항을 제공할 수 없습니다.

할부 결제
요금을 여러 결제 수단으로 나눠서 결제
과거 잔액을 별도로 결제
결제 기한 변경 또는 연기

불편을 드려 죄송하며, 너그러운 양해를 부탁드립니다.

참고 - 결제 문제를 겪고 있는 호주의 고객은 고객지원팀에 문의해 주세요.

청구서의 금액을 나중에 결제할 수 있나요?

Starlink는 결제일 연기 또는 조정과 관련된 요청을 수용할 수 없습니다. 언제든지 '결제' 탭으로 이동하여 '결제하기' 버튼을 선택하여 결제하실 수 있음을 알려드립니다.

참고 -결제 문제를 겪고 있는 호주의 고객은 고객지원팀에 문의해 주세요.

서비스 플랜을 변경하면 언제 요금이 청구되나요?

요금이 더 높은 서비스 플랜으로 업그레이드하는 경우, 업그레이드 시점에 요금이 청구됩니다. 요금은 현재 월간 서비스 기간의 남은 기간 동안 제공되는 새 서비스 플랜의 일할 계산된 금액입니다.

더 저렴한 플랜으로 다운그레이드하는 경우, 현재 월간 서비스 기간이 끝날 때 다운그레이드가 적용됩니다. 다음 달 청구서에 새 서비스 플랜에 대한 요금이 청구됩니다.

카드 명의자 주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

자동 결제 수단을 변경하여 카드 명의자 주소를 변경할 수 있습니다.

'계정' -> '결제'로 이동한 후 '자동 결제 수단' 옆의 연필 아이콘을 클릭하세요.

월간 구독 요금은 얼마인가요?

월간 구독 요금은 서비스 플랜에 따라 달라집니다. Starlink 계정의 '결제' 탭에서 이전 달의 요금을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 청구서를 다운로드하여 확인하실 수 있습니다. '다음 청구서 미리 보기'를 클릭하여 예정된 청구서를 미리 확인하실 수 있습니다. 청구서 미리보기는 매달 업데이트되며, 조회 날짜 기준으로 발생한 모든 요금이 반영됩니다. 여기에는 현재 결제 주기의 초과 데이터 사용량이나 최근 서비스 플랜 변경 사항이 포함될 수 있습니다.

납세자 번호를 개인 납세자 번호에서 사업자 납세자 번호로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

주거용/Standard 계정은 개인용으로만 사용할 수 있으며, 상업용/비즈니스용으로는 사용할 수 없습니다. 주거용 계정에는 사업자 세금 정보를 추가할 수 없습니다.

비즈니스/법인용으로 사용하려면 새 비즈니스 계정을 만들어 원하는 플랜 및 결제 옵션을 선택해야 합니다.

비즈니스 계정을 생성하거나 기기를 새 계정에 양도하는 방법에 대한 자세한 내용은 아래 정보를 참조하세요.

추천 코드를 사용했습니다. 활성화할 때 요금이 청구된 이유는 무엇인가요?

추천 크레딧은 추천받은 사람이 계정을 활성화한 후 30일이 지나면 자동으로 적용됩니다. 즉, 추천 크레딧은 추천받은 사람의 첫 달이 아닌 두 번째 달에 적용됩니다.

추천에 대한 자세한 내용은 여기를 참고하세요.

결제가 완료되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

Starlink 계정의 '결제' 탭에서 최근 결제 내역과 결제 상태(완료 또는 실패)를 확인할 수 있습니다. 최근 명세서(청구서)를 다운로드하여 미결제 잔액이 있는지 확인할 수도 있습니다.

Starlink를 사용하지 않았는데 요금이 청구된 이유는 무엇인가요?

Starlink 구독 서비스는 사용 여부와 관계없이 매월 이용하는 서비스입니다.

다른 월간 구독 서비스나 휴대전화 통신사와 마찬가지로, 데이터 사용량에 관계없이 Starlink 네트워크 내에서 안테나가 자리를 점유하고 있으므로 서비스는 계속 제공되고 있는 것입니다.

향후 요금이 청구되지 않게 하려면 다음 결제 주기가 시작되기 전에 Starlink 서비스를 해지하세요.

소액의 월 요금으로 대기 모드를 사용하여 서비스를 일시 중지하는 방법도 있습니다. 여기에서 서비스 일시 중지에 대해 자세히 알아보세요.

아직 Starlink를 설치하지 않았습니다. 요금이 청구된 이유는 무엇인가요?

Starlink 이용 약관에 따라 구독은 서비스를 활성화한 날짜와 Starlink 배송 후 30일이 경과한 날짜 중 더 이른 시점에 시작됩니다.

향후 요금이 청구되지 않게 하려면 다음 결제 주기가 시작되기 전에 Starlink 서비스를 취소 또는 일시 중지하세요.

50GB 로밍 서비스 플랜을 이용 중입니다. 서비스가 중단된 이유는 무엇인가요?

50GB 로밍 플랜을 사용하는 경우, 청구 기간 동안 50GB를 사용한 후 계속 서비스를 이용하려면 추가 데이터를 구독해야 합니다.

자세한 내용은 추가 데이터를 구독하려면 어떻게 해야 하나요?를 참고하세요.

현재 계정 잔액을 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

현재 계정 잔액 또는 현재 미납 금액을 확인하려면 Starlink 계정의 '결제' 탭으로 이동하세요. 앱을 사용하는 경우 '결제 관리'를 클릭해야 합니다.

주문하는 동안 문제가 발생했습니다. 주문이 완료되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

주문이 정상적으로 완료되면 주문 확인 이메일이 전송됩니다. 또한 다음 단계에 따라 모든 하드웨어, 마운트 또는 액세서리 주문을 확인할 수 있습니다.

웹사이트:

계정에 로그인합니다.
'홈' 탭을 선택합니다.
'내 주문'에서 주문을 확인할 수 있습니다.

Starlink 앱:

Starlink 앱에 로그인합니다.
'사람' 모양 아이콘을 선택합니다.
'주문' 페이지를 선택합니다.

미결제 잔액이나 연체된 청구서를 결제하려면 어떻게 해야 하나요?

계정에 로그인합니다.
'결제' 탭으로 이동합니다.
앱을 사용하는 경우 '결제 수단 관리'를 클릭합니다.
'결제하기'를 클릭합니다.

방금 연체된 청구서를 결제했습니다. 계정이 여전히 제한된다고 하는 이유는 무엇인가요?

연체 잔액을 결제했는데도 계정이 계속 제한된 경우, 결제가 처리되기까지 최대 1시간이 소요될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다.

잔액이 0원입니다. 계정이 여전히 제한된다고 하는 이유는 무엇인가요?

연체 잔액을 결제했는데도 계정이 계속 제한된 경우, 결제가 처리되기까지 최대 1시간이 소요될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다.

최근 결제 영수증은 어디에서 확인할 수 있나요?

영수증 또는 '청구서'는 Starlink 계정의 '결제' 탭에 있는 청구서 표에서 확인할 수 있습니다.

전자 청구서를 아직 받지 못한 이유는 무엇인가요?

전자 청구서 생성을 위해 세금 정보를 올바르게 제출한 경우 전자 청구서가 전송됩니다. 매월 첫 2주 동안에는 요청 사례가 많으므로 전자 청구서를 받기까지 3~4일이 지연될 수 있습니다.

기기가 손상되었거나 결함이 있는 경우, 서비스를 이용하지 못한 기간에 대해 환불받거나 크레딧으로 보상받을 수 있나요?

기기가 손상되거나 결함이 있어 서비스를 이용하지 못했다면 해당 기간에 해당하는 크레딧을 받으실 수 있습니다. 일반적으로 교체 시점에 크레딧이 발급되므로 이미 크레딧이 발급되었는지 확인해 보세요. 아직 크레딧이 발급되지 않았으면 고객지원팀에 문의하여 요건에 부합하는지 확인하시기 바랍니다.

첫 달 요금이 청구된 이유는 무엇인가요? 무료로 제공되는 것 아니었나요?

Starlink 웹사이트에 언급된 30일 무료 체험은 전체 30일간 무료 체험이 아니라 Starlink 하드웨어의 무료 체험을 의미하므로 첫 달 서비스가 무료라는 의미는 아닙니다. 청구 시작 후 서비스 사용 첫 30일 이내에 서비스나 제품이 만족스럽지 않을 경우 하드웨어를 반품하고 전액 환불받을 수 있다는 의미입니다.

30일 반품 기간 내에 소매업체에 하드웨어를 반품하는 경우 서비스에 대한 환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

30일 반품 기간 내에 소매업체에 하드웨어를 반품할 때는 Starlink 계정을 통해 Starlink 서비스를 취소해야 합니다. 서비스 환불은 고객의 서비스 라인이 해지된 후에만 처리됩니다. 소매업체는 하드웨어 반품과 환불만 처리합니다.

결제가 대기 중 또는 또는 매입 대기 중으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

대기 중으로 표시되는 결제는 결제가 시작되었지만 아직 완료되지 않았음을 의미합니다. ACH(자동 이체/SEPA/Sofort) 및 모바일 머니와 같은 일부 결제 수단은 완전히 처리되는 데 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있으며, 이 시점부터 결제가 완료 또는 실패로 표시됩니다. 이 시간을 단축할 수 있는 방법은 없으므로 양해해 주시기 바랍니다.

대기 중인 결제가 있고 결제 가능한 잔액이 없는 경우, 대기 중인 결제가 실패하거나 성공할 때까지 다른 결제를 시작할 수 없습니다. 그동안 결제 수단 업데이트는 가능하지만, 이 변경 사항은 현재 보류 중인 결제가 아닌 향후 결제 건부터 적용됩니다.

하나의 결제가 여러 청구서에 적용된 이유는 무엇인가요?

때때로 결제가 여러 청구서에 적용될 수 있습니다. 일반적으로 이전 청구서에 대한 결제가 실패하면 이렇게 처리됩니다. 해당 청구서의 서비스 기간, 청구서 기한 및 구독 유형을 확인하여 더 자세한 내용을 살펴볼 수 있습니다.

서비스를 이용하지 않았는데 요금이 청구된 이유는 무엇인가요?

Starlink 구독 서비스는 사용 여부와 관계없이 매월 요금이 청구되는 서비스입니다. 다른 월간 구독 서비스나 휴대전화 통신사와 마찬가지로, 데이터 사용량과 관계없이 Starlink 네트워크 내에서 안테나가 자리를 점유하고 있으므로 서비스는 계속 제공되고 있는 것입니다. 서비스 해지가 정상적으로 처리되었는지 확인하려면 서비스 라인에 종료 날짜가 명시되어 있는지 확인하세요. 종료일이 아직 지나지 않았다면 해당 날짜에 서비스가 종료됩니다. 종료일이 이미 지났다면 해당 날짜에 서비스가 해지되었다는 의미입니다.

결제 주기는 UTC 기준이므로 다음 결제 주기 전에 변경 사항이 적용되려면 매월 결제일 자정(UTC 기준 00:00) 이전에 모든 변경을 완료해야 합니다. 또한 추가 로밍이나 프라이어리티 데이터를 구독하는 경우 관련 서비스 플랜은 후불제 청구 방식이므로 서비스 종료 후에도 요금이 청구될 수 있습니다.

변경 수수료란 무엇인가요?

12개월 주거용 서비스 약정 고객이 다음 조치 중 하나를 수행하면 변경 수수료가 부과됩니다.

서비스 주소 변경
서비스 해지
기한 내에 청구서의 요금을 결제하지 않음
키트를 다른 사용자에게 양도하려고 시도함
30일 무료 체험 기간 내에 서비스를 해지하고 키트를 반품하지 않음

서비스 크레딧을 얼마나 보유하고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

현재 보유 중인 서비스 크레딧 현황은 Starlink 계정의 '결제' 페이지 하단에서 확인할 수 있습니다. 서비스, 하드웨어, 일반으로 구분된 크레딧 유형은 각 크레딧을 적용할 수 있는 청구서 유형을 나타냅니다. 크레딧은 총액과 사용 가능 금액으로 나뉘어 표시됩니다. 총액은 크레딧의 총액을 의미하며, 사용 가능 금액은 현재 남아있는 크레딧 금액을 의미합니다. 또한 총액과 사용 가능 금액간 차액은 이미 사용된 금액입니다. 최근 청구서를 다운로드하여 크레딧이 적용된 청구서를 확인할 수 있습니다.

결제를 완료했는데도 여전히 서비스가 일시 중단 상태인 이유는 무엇인가요?

결제 후에도 여전히 일시 중단 상태라면 결제가 아직 보류 중인지 확인하는 것이 중요합니다. 연체된 금액이 전액 결제 완료되어야 서비스를 재활성화할 수 있습니다. 신용카드 결제의 경우 일반적으로 1분 미만으로 처리되지만, 최대 1시간까지 소요될 수도 있습니다. 자동 이체 또는 모바일 머니 결제의 경우 완전히 처리되기까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.

필수 정보를 모두 제출했는데도 여전히 서비스가 일시 중단 상태인 이유는 무엇인가요?

추가 정보 등록이 필요한 경우에는 Starlink 계정에 알림이 표시되며, 이에 따라 해당 정보를 제출해 주셔야 합니다. 정보 제출이 완료되면 인증까지 최대 24시간이 소요됩니다. 인증이 완료되면 서비스는 자동으로 재활성화됩니다. 정보 제출이 완료되어 인증이 진행 중임을 확인하려면 '신원 정보 등록'이라는 제목으로 열려 있는 고객지원 티켓을 살펴보시기 바랍니다.

크레딧을 상품 주문에 사용할 수 있나요?

사용 가능한 크레딧이 있는 경우 Starlink 계정의 결제 페이지에 표시됩니다. 상품 주문에 적용할 수 있는 크레딧의 경우 '하드웨어에 적용 가능한 크레딧' 또는 '모든 항목에 적용 가능한 크레딧'과 같은 라벨이 표시됩니다. 이 크레딧은 상품 주문 시 자동으로 적용됩니다.

참고: 서비스에 적용 가능한 것으로 표시된 크레딧은 서비스에만 사용할 수 있으며 상품 주문에는 적용할 수 없습니다.

서비스 라인이 모두 일시 중지되거나 해지되었는데, 충전 또는 초과 요금이 청구된 이유는 무엇인가요?

서비스 라인을 일시 중지, 해지 또는 대기 모드로 설정했지만 다음 달에 요금이 청구되었다면, 해당 금액이 데이터 충전 또는 초과분에 대한 요금인지 확인하는 것이 중요합니다. 데이터 충전 및 초과분에 대한 요금은 다음 달 청구서에 반영됩니다. 즉, 6월에 발생한 초과 사용 요금은 7월 청구서에 부과되므로 서비스 라인을 일시 중지하거나 취소한 후에도 요금이 청구될 수 있습니다.

여기에서 Starlink 관련 최신 소식을 이메일로 받아보세요.

대기 중인 주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문 후 3시간 이내라면 주문을 수정하실 수 있지만, 이 시간이 지나면 주문이 개시되어 더 이상 취소가 불가능합니다. 주문이 대기 중으로 표시되더라도 이 단계는 취소가 불가능하다는 의미일 수 있습니다. 이 경우, 배송이 완료될 때까지 기다렸다가 수령한 후 반품 절차를 시작해야 합니다.

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