Как перейти с тарифного плана Business на Residential?

Если вы используете тарифный план Business или бизнес-аккаунт и хотите сменить его на личный, вам необходимо передать оборудование другому пользователю, создать новый личный аккаунт и активировать в нем устройство по ссылке https://www.starlink.com/activate.

Можно ли использовать два терминала Starlink в рамках одной подписки?

Как правило, одна сервисная линия рассчитана на одну подписку, один адрес обслуживания и один терминал. Это означает, что в большинстве случаев использовать два терминала Starlink в рамках одной подписки нельзя. При этом вы можете добавить дополнительные терминалы Starlink в свой аккаунт.

Почему я не могу отменить заказ?

Если заказ уже упакован для отправки, вы не сможете его отменить. В этом случае попробуйте связаться с перевозчиком (данные о нем указаны в информации для отслеживания). Если отменить заказ не получается, вам придется подождать и вернуть товар после доставки.

После покупки одного комплекта Starlink стало понятно, что мне нужен другой. Могу ли я отменить первоначальный заказ и оформить новый?

Если заказ еще не упакован, вы можете его отменить. Если это сделать нельзя, дождитесь доставки, а затем верните его. Оформить заказ на новое устройство можно как до, так и после возврата.

Мне нужно отменить заказ.

Если заказ уже упакован для отправки, вы не сможете его отменить. В этом случае попробуйте связаться с перевозчиком (данные о нем указаны в информации для отслеживания). Если отменить заказ не получается, вам придется подождать и вернуть товар после доставки.

Как добавить в аккаунт еще один терминал Starlink?

Если у вас есть дополнительный терминал Starlink, который вы хотите добавить в свой аккаунт, активируйте его на странице https://www.starlink.com/activate и выберите «Существующий аккаунт».

Я не могу обновить адрес.

Если у вас не получается обновить свой адрес обслуживания, возможно, причина в том, что в данном регионе достигнут лимит подключений. Проверить это можно на карте.

Если в вашем регионе исчерпана емкость сети, вы можете внести залог и зарезервировать место в очереди. Мы уведомим вас, как только сможем предоставить вам обслуживание. К сожалению, ориентировочные сроки неизвестны. Мы работаем над расширением зоны покрытия.

Почему у меня нет доступа к обслуживанию?

Если вы используете тарифный план Roam на 50 ГБ, 20 ГБ или 5 ГБ и не подключили дополнительный пакет данных, по достижении лимита трафика для текущего периода обслуживания услуги будут недоступны.

Как защитить свою сеть?

Вы можете изменить имя и пароль сети Wi-Fi в аккаунте Starlink на сайте или в приложении.

В целях безопасности новый пароль будет скрыт. Если вы его забудете, сбросьте роутер Starlink до заводских настроек и задайте новое имя сети и пароль Wi-Fi.

Как сбросить настройки роутера без приложения?

Сброс настроек рекомендуется выполнять через приложение. Но если у вас его нет или вы не можете подключиться к роутеру, следуйте этим инструкциям.

Что обозначают буквы SL и AST в начале номера сервисной линии? В чем разница?

Номера линий, которые начинаются с «SL» и «AST», ничем не отличаются между собой. Это просто условные наименования наших сервисных линий или подписок, которые мы используем.

Мой заказ оформлен до того, как появилась возможность покупки комплекта Starlink за 0 $ минимум на 12 месяцев. Могу ли я перейти на этот вариант?

Пока это предложение доступно только новым клиентам в определенных регионах.