Почему с меня автоматически списали плату за обслуживание?
Когда я получу реферальный кредит?
Могу ли я получить деньги обратно, если цена комплекта Starlink снизится после покупки?
Мне не пришлось пользоваться услугой. Могу ли я получить деньги за нее обратно?
Можно ли оплачивать счета частично?
Можно ли отсрочить оплату по счету?
Когда спишется оплата, если я изменю тарифный план?
Как изменить платежный адрес?
Сколько стоит моя ежемесячная подписка?
Как изменить номер налогоплательщика с личного на корпоративный?
Для оплаты был использован реферальный код. Почему при активации с меня списали плату?
Как проверить, был ли произведен платеж?
Starlink мною не использовался. Почему с меня списали деньги?
Настройка Starlink еще не произведена. Почему была списана плата?
У меня тарифный план Roam 50 ГБ. Почему обслуживание было прекращено?
Как посмотреть текущий баланс аккаунта?
У меня возникла проблема при оформлении заказа. Как узнать, был ли он оформлен?
Как погасить задолженность или оплатить просроченные счета?
Просроченные счета только что оплачены. Почему на аккаунт по-прежнему наложено ограничение?
У меня нулевой баланс. Почему на аккаунт по-прежнему наложено ограничение?
Где можно посмотреть квитанции за последние платежи?
Почему мне еще не пришел электронный счет?
Мое устройство было повреждено или неисправно. Могу ли я получить возврат средств или кредит за период, в течение которого у меня не было связи?
Почему с меня списали плату за первый месяц? Мне казалось, что он бесплатный.
Как получить возврат средств за обслуживание, если я передаю назад оборудование дистрибьютору в течение 30 дней?
Почему мой платеж отображается как незавершенный или ожидающий подтверждения?
Почему один платеж был разделен на несколько счетов?
Мне казалось, что я не пользуюсь услугой. Почему с меня списали оплату?
Что такое плата за изменение условий?
Сколько у меня кредитов на обслуживание?
Платеж внесен. Почему обслуживание не возобновилось?
Необходимая информация была отправлена. Почему обслуживание не возобновилось?
Что означает электронное письмо о бесплатном обслуживании до 30 сентября?
Можно ли использовать кредиты для оплаты заказов в магазине?
Все мои сервисные линии приостановлены или отменены. Почему с меня списали плату за дополнительный трафик или за превышение лимита?
Как отменить заказ, ожидающий выполнения?
При заказе на сайте starlink.com вы платите за комплект Starlink, но не за первый месяц обслуживания. Первый счет будет выставлен при активации или через 30 дней после отправки Starlink (в зависимости от того, что произойдет раньше).
Реферальные кредиты автоматически начисляются через 30 дней после активации аккаунта приглашенным пользователем. Кредиты автоматически зачтутся в следующем счете. Учтите, что мы сможем предоставить такой кредит, только если приглашенный воспользуется вашей реферальной ссылкой. Подробнее о реферальных ссылках читайте здесь.
Если с момента оформления заказа еще не прошло 30 дней, отправьте обращение в службу поддержки Starlink.
Мы не возвращаем деньги и не предоставляем кредиты за неиспользованные услуги. Подписка Starlink оплачивается ежемесячно, независимо от использования.
Как и в случае с другими подписками и тарифными планами связи, услуги предоставляются независимо от объема трафика и подразумевают, что за вашим терминалом сохраняется место в сети.
Мы понимаем, что гибкие условия оплаты — это удобно. Однако в нашей системе возможна оплата всей суммы только одной транзакцией. В настоящее время мы не предоставляем следующие варианты:
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Примечание. В случае проблем с оплатой клиентам в Австралии следует обратиться в службу поддержки.
Starlink не предоставляет отсрочку платежей и не корректирует их сроки. Вы можете произвести оплату в любое время. Для этого перейдите на вкладку «Выставление счетов» и нажмите «Оплатить».
Примечание. Клиентам в Австралии в случае проблем с оплатой необходимо обратиться в службу поддержки.
Если вы переходите на более дорогой тариф, оплата будет списана сразу при смене плана. Сумма будет равна стоимости нового тарифа, пропорционально рассчитанной исходя из оставшейся части текущего месяца.
Если вы переходите на более дешевый тариф, то он активируется по истечении текущего месяца обслуживания. Стоимость нового тарифного плана будет включена в счет за следующий месяц.
Обновите автоматический способ оплаты.
Перейдите в раздел «Аккаунт -> Оплата» и нажмите на значок карандаша рядом с пунктом «Автоматический способ оплаты».
Стоимость ежемесячной подписки зависит от тарифного плана. Списанные за предыдущие месяцы суммы можно найти на вкладке «Оплата» в аккаунте Starlink. Чтобы посмотреть подробные сведения, скачайте счета. Увидеть счет за предстоящий период можно по кнопке «Предпросмотр следующего счета». Предварительный счет обновляется каждый день. Мы добавляем в него все суммы к оплате на текущую дату, в том числе за дополнительные пакеты трафика в данном платежном периоде или за изменение тарифного плана.
Аккаунты с тарифами Residential и Standard предназначены только для личного использования, а не для бизнеса. Налоговую информацию о компании нельзя добавить в личный аккаунт.
Чтобы подключить обслуживание для юридического лица, создайте бизнес-аккаунт, а затем выберите нужный тарифный план и варианты оплаты.
Подробнее о том, как создать бизнес-аккаунт и/или сменить пользователя устройства:
* Как использовать Starlink для бизнеса? * Как оформить смену пользователя для оборудования Starlink?
Реферальные кредиты автоматически начисляются через 30 дней после активации аккаунта приглашенным пользователем. Это означает, что кредиты будут применены ко второму месяцу, а не к первому.
Подробнее о реферальных ссылках читайте здесь.
Последние платежи и их статус (завершенные или невыполненные) находятся на вкладке «Оплата» в аккаунте Starlink. Вы также можете скачать последние выписки (счета) и проверить, есть ли у вас задолженность.
Подписка Starlink оплачивается ежемесячно, независимо от использования.
Как и в случае с другими регулярными подписками или тарифными планами мобильной связи, услуги предоставляются независимо от объема использованных данных и подразумевают, что за вашей антенной сохраняется место в сети.
Чтобы избежать списаний, отмените подписку до начала следующего платежного периода.
Вы также можете приостановить подписку и подключить режим ожидания за небольшую ежемесячную плату. Узнайте больше о приостановке обслуживания.
В соответствии с Условиями использования Starlink ваша подписка начинается в день активации или через 30 дней после отправки Starlink (в зависимости от того, что произойдет раньше).
Чтобы избежать списания средств в будущем, отмените или приостановите подписку до начала следующего платежного периода.
Если вы используете тарифный план Roam 50 ГБ, необходимо подключить дополнительный пакет данных, чтобы обслуживание не прекратилось после того, как вы исчерпаете 50 ГБ в течение платежного периода.
Подробнее: как подключить дополнительный трафик.
Чтобы посмотреть текущий баланс аккаунта или сумму к оплате, перейдите на вкладку «Оплата» в аккаунте Starlink. В приложении нажмите «Управление оплатой».
Если всё в порядке, вы получите электронное письмо с подтверждением. Вы также можете просмотреть все заказы на оборудование, крепления или аксессуары по инструкции ниже.
На сайте:
В приложении Starlink:
Ваш аккаунт может оставаться заблокированным в течение часа после погашения просроченной задолженности. Подождите, пока мы обрабатываем платеж. Благодарим за терпение.
Ваш аккаунт может оставаться заблокированным в течение часа после погашения просроченной задолженности. Подождите, пока мы обрабатываем платеж. Благодарим за терпение.
Квитанции (счета) можно найти в таблице «Счета» на вкладке «Оплата» в аккаунте Starlink.
Если вы правильно указали налоговую информацию, вы получите электронный счет. Обратите внимание, что в первые две недели месяца мы получаем много запросов, поэтому электронный счет может прийти на 3–4 дня позже.
Если устройство было повреждено или неисправно, вы можете получить кредит за тот период, пока вы оставались офлайн. Обычно кредит перечисляется во время замены устройства. Сначала проверьте, был ли он уже добавлен. Если нет, свяжитесь со службой поддержки и уточните, полагается ли вам кредит.
30-дневный пробный период, упомянутый на сайте Starlink, не предусматривает бесплатное обслуживание в течение первого месяца. Он нужен только для того, чтобы протестировать оборудование Starlink. Это означает, что, если вы не будете удовлетворены обслуживанием или продуктом в течение первых 30 дней после начала выставления счетов, то сможете вернуть оборудование и получить назад все средства.
При возврате оборудования продавцу в течение 30 дней обязательно отмените обслуживание в аккаунте Starlink. Мы возвращаем деньги за обслуживание только после отмены сервисной линии клиента. Дистрибьюторы занимаются только возвратом оборудования и возмещением средств.
Если платежу присвоен статус «В ожидании», это означает, что операция была начата, но еще не завершена. Платежи, осуществленные с помощью таких методов, как ACH (Direct Debit, Sepa, Sofort) или Mobile Money, могут обрабатываться до 5 рабочих дней. После завершения операции платежу будет присвоен статус «Выполнен» или «Отклонен». Благодарим за терпение. К сожалению, мы не можем сократить время обработки.
Если платеж не завершен и у вас на счету нет денег, новый платеж можно будет произвести только после того, как завершится обработка текущего (независимо от результата). Вы можете изменить способ оплаты, но это повлияет только на будущие платежи и не затронет тот, который находится в ожидании.
Иногда платеж может быть отображен в нескольких счетах. Обычно это происходит, если не удалось оплатить предыдущий счет. Рекомендуем проверить периоды обслуживания, даты оплаты счетов и типы подписки для каждого из счетов.
Подписка Starlink оплачивается ежемесячно независимо от использования. Как и в случае с другими подписками и тарифными планами связи, услуги предоставляются независимо от объема трафика и подразумевают, что за вашей антенной сохраняется место в сети. Чтобы определить, была ли подписка отменена, проверьте, указана ли дата завершения для вашей сервисной линии. Если указана дата в будущем, значит, подписка будет активна до этого дня. Если указана дата в прошлом, значит, обслуживание уже отменено.
Обратите внимание, что платежные периоды рассчитываются по времени UTC, поэтому изменения нужно вносить до 00:00 UTC расчетного дня. Тогда они вступят в силу с начала следующего платежного периода. Если подключен дополнительный трафик Roam или Priority, счет за них может быть выставлен после прекращения обслуживания. Оплата за эти услуги списывается после их использования.
Если вы заключили 12-месячный договор на пользование тарифом Residential, с вас будет списана плата за изменение условий в следующих случаях:
Сумма на балансе указана внизу страницы «Оплата» в аккаунте Starlink. Кредиты бывают разного типа (на обслуживание, на оборудование, универсальные). От него зависит, какие счета можно ими оплачивать. Может указываться общее и доступное значение суммы на балансе. Общая сумма — это полная сумма кредита. Доступная сумма — это оставшаяся сумма кредита. Разница — это сумма, которая уже была применена. Вы можете скачать последние счета и посмотреть, как были использованы кредиты.
Если обслуживание не возобновилось, проверьте, не находится ли платеж в обработке. Для активации услуги оплата должна была проведена полностью. Платежи по кредитной карте обычно обрабатываются менее чем за минуту, но иногда процедура может длиться до часа. Для проведения операции через Direct Debit или Mobile Money может потребоваться до 5 рабочих дней.
Предоставить дополнительные сведения нужно через оповещения в аккаунте Starlink. Мы проверим информацию в течение 24 часов после отправки. Когда мы подтвердим сведения, обслуживание возобновится автоматически. Чтобы убедиться в том, что ваша информация была отправлена и проверка выполняется, найдите открытое обращение в службу поддержки с названием «Регистрация идентификационной информации».
До 30 сентября вы можете бесплатно пользоваться высокоскоростным интернетом на отключенных терминалах Starlink. За прошедший год компания SpaceX запустила более 2300 новых спутников, что позволило увеличить скорость и надежность соединения по всему миру, а также обеспечить более низкую задержку.
Starlink предоставляет вам месяц бесплатного обслуживания. Если вы не хотите пользоваться услугой, никаких действий с вашей стороны не требуется. Даже если вы решите воспользоваться услугой, с вас не будет взиматься плата при условии, что вы не подпишетесь на платный тарифный план.
Распространяется ли бесплатное обслуживание на все мои сервисные линии? Нет. Бесплатное обслуживание до 30 сентября распространяется только на отмененные сервисные линии.
Нужно ли мне что-то сделать, чтобы активировать бесплатное обслуживание? Просто подключите антенну Starlink в месте с беспрепятственным обзором неба, и вы сразу же вернетесь в сеть.
Где можно использовать Starlink в течение бесплатного месяца? Вы можете пользоваться услугой Starlink в пределах вашей страны, находясь дома или в пути.
Сколько длится бесплатное обслуживание? Бесплатное обслуживание закончится 30 сентября 2025 года. После этого вы сможете возобновить обслуживание, выбрав подходящий тарифный план. Если вы не выберете тарифный план, бесплатное обслуживание автоматически прекратится.
Когда нужно выбрать платный тарифный план? Если вы готовы перейти на платный тариф, рекомендуем подождать до 30 сентября. В этом случае вы сможете воспользоваться всеми преимуществами бесплатного месяца до начала выставления счетов.
Когда начнется новый расчетный период? Если вы активируете платный тариф 30 сентября, с вас будет списана сумма, пропорционально рассчитанная за период с этого дня до первоначальной даты выставления счета. После этого счета будут выставляться как обычно.
Пример: если дата выставления счета — 15-е число, а вы переходите на новый тариф 30 сентября, с вас будет списана пропорционально рассчитанная сумма за период с 30 сентября по 15 октября. В дальнейшем счет будет выставляться 15-го числа каждого месяца.
Какой тарифный план действует до 30 сентября? В течение разового периода до 30 сентября вы получаете бесплатный доступ к высокоскоростному интернету Starlink. По окончании этого времени вы сможете выбрать подходящий платный тариф. Подробнее о тарифных планах.
Как узнать, доступна ли мне услуга? Бесплатное обслуживание до 30 сентября распространяется только на отмененные сервисные линии Starlink (UT), по которым мы отправляли официальные электронные письма. Если вы не получили письмо, бесплатное обслуживание не доступно для вашей сервисной линии.
Если у вас есть доступные кредиты, они появятся на странице оплаты в аккаунте Starlink. Кредиты, которые можно использовать для оплаты заказов в магазине, обозначаются как «доступные кредиты на оборудование» или «доступные кредиты на любые товары». Они автоматически применяются для оформления заказов в магазине.
Примечание: для оплаты заказов в магазине нельзя использовать кредиты, предназначенные для оплаты обслуживания.
Если вы приостановили, отменили или перевели сервисную линию в режим ожидания, но в следующем месяце с вас все равно взяли плату, проверьте, относится ли списание к пополнению трафика или превышению лимита. Оплата в случае пополнения и превышения указывается в счете за следующий месяц. Если превышение лимита произошло в июне, оплата отразится в счете за июль, поэтому вы cможете увидеть списания даже после приостановки или отмены обслуживания.
Подписаться на рассылку Starlink
Вы можете внести изменения в заказ в течение 3 часов после оформления. По окончании этого времени заказ будет отправлен, и отменить его не получится. Даже необработанный заказ не всегда можно отменить. В этом случае необходимо дождаться отправки, а затем оформить возврат.
Не можете найти то, что ищете? Обратиться в службу поддержки.
Почему с меня автоматически списали плату за обслуживание?
Когда я получу реферальный кредит?
Могу ли я получить деньги обратно, если цена комплекта Starlink снизится после покупки?
Мне не пришлось пользоваться услугой. Могу ли я получить деньги за нее обратно?
Можно ли оплачивать счета частично?
Можно ли отсрочить оплату по счету?
Когда спишется оплата, если я изменю тарифный план?
Как изменить платежный адрес?
Сколько стоит моя ежемесячная подписка?
Как изменить номер налогоплательщика с личного на корпоративный?
Для оплаты был использован реферальный код. Почему при активации с меня списали плату?
Как проверить, был ли произведен платеж?
Starlink мною не использовался. Почему с меня списали деньги?
Настройка Starlink еще не произведена. Почему была списана плата?
У меня тарифный план Roam 50 ГБ. Почему обслуживание было прекращено?
Как посмотреть текущий баланс аккаунта?
У меня возникла проблема при оформлении заказа. Как узнать, был ли он оформлен?
Как погасить задолженность или оплатить просроченные счета?
Просроченные счета только что оплачены. Почему на аккаунт по-прежнему наложено ограничение?
У меня нулевой баланс. Почему на аккаунт по-прежнему наложено ограничение?
Где можно посмотреть квитанции за последние платежи?
Почему мне еще не пришел электронный счет?
Мое устройство было повреждено или неисправно. Могу ли я получить возврат средств или кредит за период, в течение которого у меня не было связи?
Почему с меня списали плату за первый месяц? Мне казалось, что он бесплатный.
Как получить возврат средств за обслуживание, если я передаю назад оборудование дистрибьютору в течение 30 дней?
Почему мой платеж отображается как незавершенный или ожидающий подтверждения?
Почему один платеж был разделен на несколько счетов?
Мне казалось, что я не пользуюсь услугой. Почему с меня списали оплату?
Что такое плата за изменение условий?
Сколько у меня кредитов на обслуживание?
Платеж внесен. Почему обслуживание не возобновилось?
Необходимая информация была отправлена. Почему обслуживание не возобновилось?
Что означает электронное письмо о бесплатном обслуживании до 30 сентября?
Можно ли использовать кредиты для оплаты заказов в магазине?
Все мои сервисные линии приостановлены или отменены. Почему с меня списали плату за дополнительный трафик или за превышение лимита?
Как отменить заказ, ожидающий выполнения?