Что означают оповещения API телеметрии в панели управления?: Справочный центр Starlink

Ниже приведен список телеметрических предупреждений, генерируемых устройством Starlink, которые могут отображаться на панели управления, и рекомендации по устранению проблем. Эти предупреждения появляются, если за последние 15 секунд хотя бы один раз было выполнено определенное условие. Они будут отображаться, пока сохраняется их актуальность.

НИЗКАЯ СКОРОСТЬ ETHERNET-СОЕДИНЕНИЯ: 10 МБИТ/С

Определение: скорость Ethernet-соединения автоматически установлена на 10 Мбит/с. Устройство Starlink должно автоматически поддерживать скорость 1000 Мбит/с. Возможно, возникла проблема с кабелем или соединением.

- Рекомендуемое действие: убедитесь, что порт клиентского устройства настроен на автоматическое поддержание скорости 1000 Мбит/с.

НИЗКАЯ СКОРОСТЬ ETHERNET-СОЕДИНЕНИЯ: 100 МБИТ/С

- Определение: скорость Ethernet-соединения составляет 100 Мбит/с, но устройство Starlink рассчитано на 1 Гбит/с. Возможно, проблема с кабелем или подключением.

- Рекомендуемое действие: убедитесь, что сетевой порт устройства настроен на автоматическое поддержание скорости 1 Гбит/с. Если настройка правильная, но скорость равна 100 Мбит/с, попробуйте использовать другой Ethernet-кабель.

ТРОТТЛИНГ БЛОКА ПИТАНИЯ

- Определение: температура блока питания превысила безопасный порог. Starlink снижает нагрузку, чтобы уменьшить потребление энергии и дать блоку питания остыть.

Рекомендуемое действие: убедитесь, что блок питания Starlink установлен в хорошо проветриваемом месте, защищенном от воздействия внешних источников тепла (например, у вытяжного отверстия).

ПРИВОДНОЙ ДВИГАТЕЛЬ ЗАКЛИНИЛО

Определение: приводной двигатель устройства Starlink заклинило, и он не может выровнять антенну под нужным углом. Если угол наклона слишком отличается от номинального, может снизиться производительность устройства Starlink или возникнуть проблема с подключением.
Рекомендуемое действие: убедитесь, что в устройстве Starlink нет посторонних предметов, мешающих его работе. Если видимых источников помех нет, отправьте заявку в службу поддержки Starlink.

МАЧТА НЕ В ВЕРТИКАЛЬНОМ ПОЛОЖЕНИИ

Определение: система наведения не может выровнять под нужным углом антенну Starlink с приводом, поскольку мачта отклоняется от вертикали более чем на 30 градусов. Из-за этого может снизиться производительность устройства Starlink или возникнуть проблема с подключением.
Рекомендуемое действие: убедитесь, что мачта терминала Starlink установлена вертикально, а крепление терминала надежно зафиксировано. При необходимости отрегулируйте крепление, чтобы мачта находилась в вертикальном положении.

НЕВОЗМОЖНОСТЬ НАВЕДЕНИЯ

Определение: устройство Starlink установлено в месте, где невозможно выровнять антенну под нужным углом. Из-за этого может снизиться производительность устройства Starlink или возникнуть проблема с подключением.
Рекомендуемые действия:
- Если устройство Starlink оснащено приводным двигателем, проверьте его работу: сложите и разложите антенну с помощью мобильного приложения Starlink.
- Если устройство Starlink оснащено плоским креплением (без привода), убедитесь, что оно надежно прикреплено к горизонтальной поверхности.

ОТКЛЮЧЕНИЕ ПИТАНИЯ

Определение: терминал Starlink отобразит это предупреждение, восстановившись после непредвиденного отключения питания.
Рекомендуемое действие: если предупреждение не исчезает, проверьте соединение между источником и блоком питания, а также кабели, соединяющие блок питания с терминалом.

ЗАЩИТНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ПРИ ПЕРЕГРЕВЕ

Определение: устройство Starlink нагрелось до максимальной температуры и отключилось для остывания. Обслуживание возобновится, когда устройство Starlink достигнет номинальной рабочей температуры. Устройства Starlink рассчитаны на эксплуатацию при температуре окружающей среды ниже 50 °C.
Рекомендуемое действие: (в экстремальных ситуациях терминал Starlink перезагрузится, чтобы восстановиться). Убедитесь, что устройство Starlink установлено в хорошо проветриваемом месте, защищенном от воздействия внешних источников тепла (например, у вытяжного отверстия).

ТРОТТЛИНГ

Определение: устройство Starlink достигло высокой температуры и снижает производительность, чтобы остыть. Производительность улучшится, когда устройство Starlink достигнет номинальной рабочей температуры. Устройства Starlink рассчитаны на эксплуатацию при температуре окружающей среды ниже 50 °C.
Рекомендуемое действие: Убедитесь, что устройство Starlink установлено в хорошо проветриваемом месте, защищенном от воздействия внешних источников тепла (например, у вытяжного отверстия).

ОТКЛЮЧЕНИЕ ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ АКТИВНОЙ СЕРВИСНОЙ ЛИНИИ

Определение: аккаунт или сервисная линия, связанные с устройством Starlink, неактивны или отключены.
Рекомендуемое действие: проверьте статус сервисной линии и аккаунта. Убедитесь, что вы ввели платежные реквизиты и обслуживание не было отключено из-за неоплаченных счетов.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: УДАЛЕННОСТЬ ОТ АДРЕСА ОБСЛУЖИВАНИЯ

- Определение: устройство Starlink находится слишком далеко от адреса обслуживания, указанного в аккаунте.

- Рекомендуемое действие: для возобновления обслуживания необходимо обновить данные адреса или перейти на тариф Mobile.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: ОТСУТСТВИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТКРЫТОМ МОРЕ

- Определение: устройство Starlink находится в открытом море, где приоритетный глобальный трафик недоступен.

Рекомендуемое действие: перейдите на тарифный план Global Priority или включите «Морской режим» в тарифном плане «Roam безлимитный».

ОТКЛЮЧЕНИЕ: ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ В ЭТОЙ СТРАНЕ

Определение: устройство Starlink находится в стране, где его использование не разрешено, или тарифный план действует только в определенном регионе.
Рекомендуемое действие: если покрытие Starlink доступно, перейдите на тарифный план Mobile Global или Global Priority. Также вы можете подключить трафик Global Priority.

ИЗМЕНЕНИЕ ТОЧКИ ПРИСУТСТВИЯ

Определение: точка присутствия (PoP) Starlink изменилась, устройству будет назначен новый IP-адрес для этого региона.
Рекомендуемое действие: для подключения к интернету может потребоваться перезагрузка Starlink или оборудования стороннего производителя. Если предупреждение не исчезнет и производительность будет низкой в течение более чем 30 минут, обратитесь в службу поддержки Starlink.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ДВИЖЕНИИ БЕЗ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ТРАФИКУ MOBILE

- Определение: обслуживание прекращено, поскольку устройство Starlink движется со скоростью более 4,4 м/с, что превышает допустимый порог для стационарного обслуживания.

- Рекомендуемое действие: чтобы восстановить подключение, перейдите на тарифный план для использования в движении (например, Mobile — Local или Global Priority). Также можно подключить трафик Global Priority.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: СЛИШКОМ ВЫСОКАЯ СКОРОСТЬ ДВИЖЕНИЯ

- Определение: обслуживание прекращено, поскольку устройство Starlink перемещается быстрее, чем это предусмотрено условиями тарифа.

Рекомендуемое действие: перейдите на тарифный план, поддерживающий связь в движении на более высокой скорости.

ДЛИТЕЛЬНАЯ БЛОКИРОВКА

Определение: устройство Starlink обнаружило длительное отсутствие подключения к спутнику. Уведомление о длительной блокировке показывает, сколько времени Starlink не мог установить связь, и соединение было прервано. Это уведомление появится, если 0,27% времени в поле обзора Starlink будут помехи.
Рекомендуемое действие: убедитесь, что Starlink находится в месте с открытым обзором во всех направлениях.

ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ: ОЖИДАЕТСЯ ПЕРЕЗАГРУЗКА

Определение: устройство Starlink скачало обновление программного обеспечения и перезагрузится в 03:00 по местному времени (+/−30 минут). Местное время определяется по текущему физическому местоположению оборудования Starlink. После того как появится это уведомление, вы можете перезагрузить устройство вручную, если запланированное время неудобно для вас.
Рекомендуемое действие: если вы хотите, чтобы программное обеспечение обновилось в другое время, перезагрузите устройство вручную на панели управления или в приложении.

ПЕСОЧНИЦА ОТКЛЮЧЕНА

Определение: для роутера Starlink настроен список разрешенных доменов песочницы, однако эта функция отключена. Клиенты больше не ограничены списком разрешенных доменов песочницы и имеют полный доступ к интернету. Подробнее о причинах появления этого уведомления см. в документации.
Рекомендуемое действие: роутер продолжит работу в обычном режиме после перезагрузки. Подождите, пока устройство перезагрузится, или выполните операцию вручную.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: ОГРАНИЧЕНИЕ ТАРИФНОГО ПЛАНА ROAM

Определение: работа устройства Starlink ограничена из-за слишком долгого пребывания в стране, где не зарегистрирован терминал. Ограничение не действует, если пользователь находится в своем регионе.
Рекомендуемое действие: чтобы возобновить обслуживание, переместите устройство Starlink в страну регистрации и держите его включенным не менее 24 часов.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: НЕИЗВЕСТНОЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ

Определение: обслуживание прекращено, поскольку устройство Starlink не может определить свое местоположение.

ОТКЛЮЧЕНИЕ АККАУНТА

-Определение: устройство Starlink не будет работать, если отключен связанный с ним аккаунт.

Рекомендуемое действие: войдите в аккаунт, чтобы узнать больше.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: НЕПОДДЕРЖИВАЕМАЯ ВЕРСИЯ

Определение: версия программного обеспечения Starlink больше не поддерживается сетью. Такое может произойти, если Starlink некоторое время был офлайн.
Рекомендуемое действие: если проблема не исчезнет, отправьте обращение в службу поддержки.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ТРАФИКА

Определение: обслуживание прекращено, поскольку превышен лимит объема трафика.
Рекомендуемое действие: чтобы возобновить обслуживание, подключите пакет данных или смените тарифный план.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: СОТОВАЯ СЕТЬ НЕДОСТУПНА

Определение: обслуживание прекращено, поскольку услуги Starlink не предоставляются в этом регионе.
Рекомендуемое действие: переместите Starlink в зону покрытия.

ОГРАНИЧЕНИЕ ПРОПУСКНОЙ СПОСОБНОСТИ: ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ТРАФИКА

Определение: пропускная способность ограничена, поскольку закончился приоритетный трафик.
Рекомендуемое действие: подключите дополнительный пакет или настройте автопополнение.

ОТКЛЮЧЕНИЕ: СЕТИ НЕДОСТУПНЫ

Определение: роутер Starlink не подключен, и настроенные сети недоступны. Сети, настроенные отключаться в офлайн-режиме, больше не будут транслироваться.

- Рекомендуемое действие: обновите конфигурацию сетей роутера Starlink.

ГЕОЗОНА

- Определение: роутер Starlink находится в стране с ограниченным доступом. Гостевые сети отключены, а негостевые не могут получить доступ к интернету.

- Рекомендуемое действие: переместите роутер Starlink в страну, где предоставляется обслуживание.

Не можете найти то, что ищете? Обратиться в службу поддержки.

Поиск полезных статей

Главная страница Справочного центра

Статьи