В чём суть 30-дневного пробного периода?

30-дневный пробный период, упомянутый на сайте Starlink, не предусматривает бесплатное обслуживание в течение первого месяца. Он нужен только для того, чтобы протестировать оборудование Starlink. Это означает, что, если вы не будете удовлетворены обслуживанием или продуктом в течение первых 30 дней после начала выставления счетов, то сможете вернуть оборудование и получить назад средства в полном объеме.

Обратите внимание, что счет за первый месяц не включен в первоначальную стоимость оборудования. Счет за обслуживание будет выставлен при активации (или через 30 дней после отправки Starlink).

Что такое резервирование и залог?

Если вы попытаетесь разместить заказ в регионе, где превышен лимит подключений, система предложит вам внести залог. После оформления заказа с вас будет списана единовременная плата (залог). Затем эта сумма будет вычтена из общей стоимости оборудования Starlink, когда оно будет доступно.

При покупке комплекта у авторизованного дилера важно заранее убедиться в том, что услуга доступна в данном регионе. Чтобы это проверить, введите свой адрес обслуживания на карте покрытия: https://starlink.com/map. Светло-голубой цвет означает, что услуга уже доступна, синий — можно встать в очередь на подключение, а темно-синий — услуга скоро появится.

Как активировать терминал Starlink, приобретенный у другого пользователя?

Если предыдущий владелец выполнил смену пользователя, пройдите стандартную процедуру активации: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13.

Как зарегистрировать в аккаунте электронную почту нового владельца?

Чтобы передать Starlink другому пользователю, следуйте инструкции.

Я пытаюсь возобновить обслуживание. Почему не отображается кнопка повторной активации?

Возможно, услуги недоступны из-за проблем с пропускной способностью в вашем регионе. Карту покрытия Starlink можно посмотреть на странице https://starlink.com/map.

Если емкость сети исчерпана, вы можете возобновить обслуживание по тарифному плану Roam (в зависимости от вашего местоположения). Обратите внимание: вы не сможете перейти с Roam на Standard или Priority, пока в вашем регионе не появится возможность подключения.

При отмене обслуживания была выбрана опция «Вернуть оборудование», но не собираюсь ей пользоваться.

Поскольку вы не хотите возвращать оборудование, просто проигнорируйте электронное письмо с транспортной этикеткой.

Когда возобновится обслуживание после погашения просроченной задолженности?

Обслуживание возобновляется в течение 1 часа после оплаты. Если даже после перечисления средств обслуживание приостановлено, возможно, платеж все еще в обработке. Для возобновления обслуживания необходимо, чтобы оплата была проведена полностью. Платежи по кредитной карте обычно обрабатываются менее чем за минуту, но иногда процедура может длиться до часа. Полная бработка прямого дебетования или мобильного платежа может занять до 5 рабочих дней.

Как активировать Starlink без QR-кода?

Вы можете использовать номер КОМПЛЕКТА, указанный на коробке, в которой пришло оборудование, или серийный номер, размещенный в нижней части антенны.

Вы также можете воспользоваться ссылкой: https://starlink.com/activate.

Как активировать Starlink за пределами моей страны?

Перенести адрес обслуживания за пределы страны, в которой зарегистрирована ваш аккаунт, нельзя, но вы можете активировать услугу Roam. Она будет доступна за пределами страны регистрации в течение 60 дней. После этого обслуживание может быть приостановлено.

Если вы планируете оставаться в другой стране более 60 дней, мы рекомендуем перенести Starlink в новый аккаунт, зарегистрированный в ней.

Как использовать аккаунт Starlink в нескольких странах?

Каждый аккаунт Starlink зарегистрирован на одну страну. Если вы хотите постоянно пользоваться Starlink в нескольких странах, создайте аккаунт для каждой из них.

Услуга уже активирована. Почему в приложении по-прежнему отображается сообщение «Активируйте Starlink»?

Уведомление должно исчезнуть в течение 30 минут после активации.

Как активировать Starlink, если у меня нет подключения к интернету?

Вы можете подключиться к Starlink, даже если ваш аккаунт неактивен или вы еще не активировали его. После этого активируйте обслуживание (впервые или повторно), когда будет удобно.

Как изменить имя в аккаунте?

В настоящее время изменить имя в аккаунте Starlink нельзя, но вы можете добавить дополнительных пользователей. Чтобы зарегистрировать аккаунт на другое имя, перенесите устройство в новый аккаунт. Подробнее: https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188.

Почему при попытке повторной активации услуги возникает ошибка?

Возможно, сообщение об ошибке связано с тем, что ваши услуги приостановлены из-за просроченной задолженности или вы отменили обслуживание, не погасив задолженность. Чтобы повторно активировать услугу, оплатите долг. Вы можете посмотреть баланс на вкладке «Оплата» в аккаунте. Чтобы провести оплату, выберите «Оплатить».

Почему я получаю счет, когда настраиваю Starlink?

При заказе на сайте starlink.com вы платите за комплект Starlink, но не за первый месяц обслуживания.

Первый счет будет выставлен при активации или через 30 дней после отправки Starlink (в зависимости от того, что произойдет раньше).

30-дневный пробный период, упомянутый на сайте Starlink, не предусматривает бесплатное обслуживание в течение первого месяца. Он нужен только для того, чтобы протестировать оборудование Starlink.

Это означает, что, если вы не будете удовлетворены обслуживанием или продуктом в течение первых 30 дней после того, как начнется выставление счетов, то сможете вернуть оборудование и получить полный возврат.

Как изменить почтовый адрес?

Адрес доставки, установленный по умолчанию, можно изменить на главной странице аккаунта Starlink: https://starlink.com/account/home.

Как изменить номер телефона для двухэтапной верификации?

Чтобы обновить номер телефона, выполните эти действия.

Как посмотреть текущие или прошлые обращения в службу поддержки?

Для просмотра текущих или прошлых обращений в браузере нажмите на значок с буквой в правом верхнем углу экрана. В приложении перейдите в раздел «Поддержка» и нажмите на значок письма в правом верхнем углу экрана.

Просматривать свои обращения в службу поддержки можно также здесь.

Как отменить залог / предварительный заказ и получить возврат средств?

Чтобы отменить залог, выполните следующие действия:

1. Перейдите на главную страницу аккаунта.
2. Нажмите «Подписки».
3. Нажмите «Управление» рядом с пунктом «Залог» . 3. Нажмите «Отменить залог»

. #### На белой пленке/наклейке, нанесенной на антенну Starlink, есть небольшие потертости, царапины или вмятины. Влияет ли это на качество связи?

Нет, внешние повреждения белого покрытия антенны Starlink (например, потертости, царапины или небольшие вмятины) не влияют на качество обслуживания. Терминал Starlink спроектирован так, чтобы поддерживать оптимальную производительность даже при наличии незначительных дефектов на поверхности.

Как перейти с тарифного плана Priority или бизнес-аккаунта на домашний аккаунт?

Условия обслуживания Starlink запрещают использование тарифных планов Residential и Roam в коммерческих целях. Если вы используете тарифный план Priority или бизнес-аккаунт, вам необходимо сменить пользователя устройства и создать новый домашний аккаунт. Как это сделать:

1. Зарегистрируйте устройство в новом аккаунте. С подробными инструкциями можно ознакомиться по ссылке.
2. Создайте новый домашний аккаунт. После переноса устройства вы сможете активировать его в новом домашнем аккаунте, перейдя по ссылке.

Прежде чем менять пользователя, убедитесь, что по вашему адресу обслуживания емкость сети достаточна. Чтобы это проверить, введите свой адрес на карте покрытия.

Если у меня есть открытое обращение в службу поддержки, нужно ли мне создавать новое или написать в существующем?

Если у вас есть открытое обращение в службу поддержки и проблема не решена, лучше всего продолжить работу с этим обращением, а не создавать новое. Так мы сможем помочь вам эффективнее. Чтобы посмотреть свои обращения в службу поддержки, перейдите на вкладку «Сообщения» в аккаунте Starlink.

Как приобрести новое устройство или аксессуар Starlink?

Если вы уже наш клиент и вам нужен новое устройство или аксессуар, всё можно приобрести в магазине Starlink! Обратите внимание, что приобрести новое устройство Starlink отдельно нельзя. Вам нужно оплатить линию обслуживания для нового устройства (для этого нажмите «Заказать другой Starlink» в магазине).

Я не могу подключиться после перебоя.

Если у вас возникли проблемы с подключением после перебоя 24 июля 2025 года, перезапустите питание всего оборудования от Starlink и сторонних производителей и перезагрузите устройства.

Можно ли получить кредит на обслуживание из-за перебоя?

Starlink не предоставляет кредиты на обслуживание и не возвращает средства из-за перебоев. Исключение составляют случаи, когда речь идет о нарушении СУО в рамках тарифов Global Priority и Local Priority.

Почему мне не отправили этикетку для возврата аксессуара (крепления, кабеля и т. д.)?

Если вы не можете найти или скачать этикетку для возврата крепления, кабеля, роутера и т. д., сначала проверьте статус в разделе с информацией о заказе. Если у заказа статус «Закрыт», ничего делать не нужно или этикетка для возврата не требуется. Возврат будет оформлен автоматически. Вы можете утилизировать оборудование.

Мне не пришла этикетка для возврата.

Если вы не получили этикетку, выполните действия, описанные ниже.

• Нужно вернуть аксессуар (крепление, кабель, роутер, адаптер и т. д.)? Если да, нажмите на заказ на вкладке «Заказы» в аккаунте, прокрутите страницу вниз до раздела «Сведения о заказе». Если у заказа статус «Закрыт», ничего делать не надо. Возврат будет оформлен автоматически.
• Нужно вернуть комплект Starlink? Если да, проверьте электронную почту или войдите в аккаунт на сайте и следуйте инструкциям, чтобы скачать новую этикетку для возврата.

Как объединить несколько аккаунтов Starlink?

Это сделать невозможно. Но вы можете объединить несколько устройств Starlink в одном аккаунте, перенеся их из дополнительных аккаунтов в основные.

Подписаться на рассылку Starlink