###（常時発生 - ピーク時間帯以外でも）

時間帯を問わず、速度に問題がある場合は、ルーターやWiFiに問題があるか、またはお客様のご利用環境に原因がある可能性があります。

1. Starlinkアプリのホーム画面を開いて、ネットワークのサービス障害、障害物、ハードウェアの問題などを知らせるアラートが表示されていないか確認してください。

2. アカウントに記載されているサービス提供場所でStarlinkが使用されていることを確認してください。Starlinkモバイルサービスをご利用の場合、速度が遅くなることがあります。

3. Starlinkの表面に付着した厚い泥汚れや大きなゴミ、またはカバーなど、信号に影響を及ぼすものによりStarlinkの通信視界が遮られていないことを確認してください。Starlinkはどのようにして清掃できますか？で詳細をご確認ください。

4. ACケーブルをコンセントから抜き、再び差し込んで、Starlinkとルーターの電源を入れ直します。

5. ピーク時以外の時間帯に他社製品のハードウェアをすべて取り外し、Starlinkアプリとルーターを使用してスピードテストを実施します。Starlinkアプリでは、2種類の高度なテストを実行できます。

   • デバイスからインターネットへ - Starlinkアプリを実行しているデバイスからインターネットまでのエンドツーエンドの通信速度を測定します。このテストは、他のスピードテストプロバイダーと同様の方法で行われ、デバイスのWiFi接続も影響要因として考慮されます。

   • デバイスからルーターへ - デバイスとStarlinkルーター間の接続品質を測定します。この数値がルーターのスピードテスト結果よりも低い場合、WiFi接続が原因である可能性があります。デバイスのシグナル強度が良好であることと、5Ghz帯を使用していることを確認します。

詳しいクライアント情報については、アプリの「ネットワーク」画面をご覧ください。Starlinkショップでメッシュノードをご購入いただくと、接続範囲をご自宅全体に拡張できます。WiFiの接続を改善するにはどうすればよいですか？ for more detailed tips on optimizing your environment.|||UNTRANSLATED_CONTENT_END|||

###（変動あり - ピーク時間帯）

ピーク時とは、多くのStarlinkユーザーが同時にサービスを利用しようとする時間帯のことです（通常、現地時間の午後6時から午後11時の間）。Starlinkでは、すべてのユーザーのパフォーマンスが最適化されるよう努めておりますが、このピーク時には速度が遅くなったり、変動したりすることがあります。Starlinkモバイルサービスをご利用の場合、速度が遅くなることがあります。

Starlinkでは、サービスの継続的な改善に取り組んでおり、今後さらに衛星を打ち上げて衛星コンステレーションを拡張し、高速インターネットのサービス提供エリアを広げてまいります。