予約金/予約注文のステータスについてお問い合わせいただく場合は、以下のガイダンスを参照してください。

予約金を支払って予約注文をしましたが、1か月以上経っても通知がありません。最新情報を教えてください。

• 予約注文がまだ確定していない場合は、まだ待機リストに登録されていることを意味し、現時点ではお客様のご住所にサービスを提供できません。ご利用可能になり、待機リストでお客様の順番が来ると、予約金が注文に変換されることをお知らせするメールが届きます。

予約注文が確定して発送される時期の見積もりはありますか？

• 現時点では、お住まいのご住所へのサービス提供開始時期は未定です。
• Starlink提供可能マップで、サービスがいつ利用可能になるか確認することをお勧めします。注：サービス提供状況は変更される場合があります。

予約注文はどこで確認できますか？

• アカウントにログインすると、「請求」タブに予約注文の情報が表示されます。 予約注文は「ご注文」に表示されませんのでご注意ください。

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Starlinkの予約注文を確認するためのメール通知を受け取った場合、「ご注文の確認」メール通知日から7日以内にStarlinkキットのご注文を確定してください。期日までにご注文を確定しなかった場合、予約金は自動的にキャンセルとなり、全額返金されます。

Starlinkを持っていない場合

1. 「ご注文の確認」メールにアクセスします。
2. メール内の「ご注文の確認」を選択します。Starlinkアカウントにログインするよう案内されます。
3. 「ご注文の確認」セクションが右上隅に表示されます。
4. サービス提供先住所、配送先住所、支払方法が正しいことを確認してください。
5. 「今すぐ注文を確定」を選択してプロセスを完了します。

すでにStarlinkを持っている場合

1. 「ご注文の確認」メールにアクセスします。 
2. メール内の「ご注文の確認」を選択します。Starlinkアカウントにログインするよう案内されます。
3. 右上隅の「ご注文の確認」セクションで「今すぐチェックアウト」を選択します。
4. サービス提供先住所、配送先住所、支払方法が正しいことを確認してください。
5. 「すでにStarlinkを持っています」を選択し、Starlink識別子を入力します。
6. 「購入する」を選択します。注文を確定するとすぐにサービスがアクティブ化され、予約金が返金されます。

別のサービスでStarlinkをすでにアクティブ化している場合は、予約金をキャンセルしてサービスプランを変更してください。 現在のStarlinkハードウェアを別のサービスで利用するには、予約金をキャンセルしてサービスプランを変更してください。詳細については、Starlinkハードウェアの所有権を譲渡するにはどうすればよいですか？をご覧ください。