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Brightlineは、車内WiFiの問題を50%削減し、Starlinkでサービスと運用を変革
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状況


フロリダ州南部を運行する環境に優しい通勤鉄道会社のBrightlineは、乗客向けの旅客列車サービスとしてStarlinkインターネットを世界で初めて採用しました。旅客への無料接続の提供は、Brightlineが推進する鉄道業界におけるゲストファーストのデジタル変革の一環です。

課題


Starlinkの導入前、Brightlineが運行する列車はセルラーサービスを利用してWiFiを提供していました。これは、従来、移動中にインターネットサービスが必要な企業にとって唯一の選択肢でした。しかし、セルラー接続には、高遅延、低帯域幅、信頼性の面で問題があり、ビデオ通話、ストリーミング、その他の高データレートを要するアクティビティを行いたいといった旅客の進化するニーズに対応できていませんでした。

設置、メンテナンス、仲介業者、その他の不明瞭なコストを考慮すると、セルラー接続は高価であることがわかっていました。これにより、旅客満足度やブランド評価の低下といった、さらなる影響も生じていました。2022年に自社のWiFiネットワークを広範囲に分析した結果、Brightlineにとって「顧客基盤の多様なニーズを満たす、より接続性と費用対効果が高く、より安定した持続可能なソリューション」が必要であることは明らかでした。
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

インパクト


Starlinkと協力して列車に初めてStarlinkシステムを導入した後、Brightlineでは10編成の列車にStarlinkシステムを展開したところ、驚くべき結果となりました。

仲介業者と不明瞭なコストを削減することで、Brightlineは無形コストの60%削減、事業コストの80%削減を実現しました。最も重要なことは、同社のお客様が「100Mbpsを上回る速度で安定してオンラインに接続」できるようになり、他では味わえない体験を得られるようになったことです。
70%
総合コストの削減
50%
車内WiFiの問題の減少
30%
WiFi NPSの増加
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