إذا كنت ترغب في الاستفسار عن حالة التأمين/الطلب المسبق، يرجى الرجوع إلى الإرشادات أدناه:
لقد قدمت طلبًا مسبقًا وقمت بسداد رسوم التأمين، وانتظرت لأكثر من شهر لكنني لم أتلقَ أي إشعار بعد ذلك. هل يمكنني الاطلاع على المستجدات؟
- إذا كان طلبك المسبق لا يزال غير مؤكد، فهذا يعني أنك لا تزال في قائمة الانتظار، ولا يمكننا تقديم الخدمة في عنوانك في الوقت الحالي. بمجرد أن تُتاح الخدمة وتكون أنت التالي في قائمة الانتظار، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تشير إلى أن مبلغ التأمين سيُحوّل إلى طلب.
هل هناك أي تقدير لموعد تأكيد طلبي المسبق وشحنه؟
- في الوقت الحالي، ليس لدينا تاريخ محدد لموعد إمكانية تقديم الخدمة في عنوانك.
- نوصيك بالاطلاع على خريطة توافر خدمة Starlink لمعرفة متى ستتوفر الخدمة. ملاحظة: توافر الخدمة قابل للتغيير.*
*أين يمكنني العثور على طلبي المسبق؟
*** يمكنك العثور على طلبك للحجز المسبق في علامة التبويب "الفوترة" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك. لاحظ أن الطلب المسبق لن يكون مُدرجًا ضمن "طلباتك".
** إذا تلقيت إشعارًا عبر البريد الإلكتروني (موضوع البريد الإلكتروني: "خدمة Starlink جاهزة. يرجى تأكيد طلبك خلال السبعة أيام القادمة")** لتأكيد طلبك المسبق لمجموعة Starlink، فلديك 7 أيام من تاريخ إرسال الإشعار عبر البريد الإلكتروني الذي يفيد بـ "تأكيد طلبك" لتأكيد طلب مجموعة Starlink باتباع الإرشادات أدناه. إذا لم تؤكد طلبك خلال الفترة الزمنية المحددة، فسيتم إلغاء مبلغ التأمين تلقائيًا ورد المبلغ المدفوع إليك بالكامل.
ليس لديّ جهاز Starlink
- افتح رسالة البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان "تأكيد طلبك"
- اضغط على "تأكيد طلبي" في رسالة البريد الإلكتروني. سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية لحسابك لتسجيل الدخول إلى حسابك على Starlink.
- اضغط على "إتمام الشراء الآن" تحت قسم "مبالغ التأمين"
- في أعلى يسار الصفحة، قم بتأكيد خطة الخدمة المطلوبة لتكون إما خطة خدمة المنازل من Starlink أو خطة خدمة التجوال/السفر من Starlink وتحقق من عنوان تقديم الخدمة باستخدام أيقونة قلم الرصاص
- اختر الملحقات الاختيارية واختر "إضافة إلى السلة"
- تحقّق من صحة عنوان الشحن وطريقة الدفع
- اضغط على "إجراء الطلب" (سيؤدي إجراء الطلب إلى تفعيل الخدمة على الفور واستخدام مبلغ الإيداع)
لديّ جهاز Starlink بالفعل
- افتح رسالة البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان "تأكيد طلبك"
- اضغط على "تأكيد طلبي" في رسالة البريد الإلكتروني. سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية لحسابك لتسجيل الدخول إلى حسابك على Starlink.
- اضغط على "إتمام الشراء الآن" تحت قسم "مبالغ التأمين"
- في أعلى يسار الصفحة، قم بتأكيد خطة الخدمة المطلوبة لتكون إما خطة خدمة المنازل من Starlink أو خطة خدمة التجوال/السفر من Starlink وتحقق من عنوان تقديم الخدمة باستخدام أيقونة قلم الرصاص
- اختر الملحقات الاختيارية واختر "إضافة إلى السلة"
- تحقّق من صحة عنوان الشحن وطريقة الدفع
- اضغط على "لديّ جهاز Starlink بالفعل" وأدخِل معرّف Starlink
- اضغط على "إجراء الطلب" (سيؤدي إجراء الطلب إلى تفعيل الخدمة على الفور واستخدام المبلغ المدفوع)
إذا كنت قد قمت بالفعل بتفعيل جهاز Starlink مع خدمة مختلفة ولكنك ترغب في استخدام جهاز Starlink مع هذا الطلب المسبق، يرجى إلغاء خط الخدمة الآخر الذي يعمل عليه جهاز Starlink، ونقل الجهاز باتباع إرشادات النقل أدناه، ثم تفعيله باتباع التعليمات أعلاه تحت عنوان "لديّ جهاز Starlink بالفعل". لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة كيف يمكنني نقل ملكية جهاز Starlink؟.
