Per restituire l'antenna Starlink (kit non aperto o usato):
- Accedi al tuo account Starlink.
- Seleziona la scheda "Abbonamenti" e poi la linea di servizio dell'antenna che desideri restituire.
- Clicca su "Gestisci" nella casella Piano di servizio.
- Per restituire il kit, spunta la casella accanto a "Voglio restituire il mio kit". Non trovi l'opzione? Allora significa che il kit non è idoneo ai fini del reso.
- Conferma la selezione.
- Riceverai un'etichetta di reso prepagata tramite posta elettronica. Controlla la cartella spam e cerca l'email che ha come oggetto "Il tuo reso Starlink". In alternativa, puoi scaricare nuovamente l'etichetta da un computer (opzione non disponibile sull'app) nella pagina "Riepilogo dell'ordine", cliccando sui tre punti accanto a "Procedura di reso avviata". In caso di problemi, contatta l'assistenza.
Politica di reso: se hai annullato il servizio nel periodo previsto di 30 giorni, avrai diritto a un rimborso completo. Se sono già passati 30 giorni, potresti comunque ricevere un rimborso parziale (soggetto a determinati criteri di idoneità). Per ulteriori dettagli sulla politica di reso di Starlink, consulta i nostri termini del servizio.
- Se hai acquistato il kit da un distributore o rivenditore autorizzato, contattalo direttamente per effettuare il reso.
- Se il kit Starlink è a noleggio, dovrai restituire l'attrezzatura in buone condizioni entro 30 giorni dall'annullamento del servizio. In caso contrario, dovrai corrispondere il prezzo totale, come descritto nella pagina online dedicata agli ordini.
- Al momento dell'annullamento del servizio, Starlink ti rilascerà un'etichetta di spedizione da utilizzare per la restituzione del kit (segui le istruzioni indicate nella Politica di reso di Starlink dal portale del cliente).
Nota:
- Questa procedura non si applica al kit Starlink circolare Standard.
- (Clienti in Brasile) Se risiedi in Brasile e desideri restituire il kit, contatta l'assistenza clienti Starlink creando un ticket. Per questo paese, infatti, le etichette di reso non vengono inviate direttamente all'indirizzo email del cliente.
Preparazione del reso:
- Ripiega l'asta della tua antenna Starlink.
- Imballa di nuovo il kit.
- Se intendi restituire il kit perché ne hai richiesto un altro in sostituzione ma non sei più in possesso della scatola originale, puoi attendere l'arrivo del kit sostitutivo e utilizzare quella nuova. In questo caso, ricordati di rimuovere o coprire il numero di serie del prodotto riportato su di essa, altrimenti potresti avere problemi con il reso.) Per ulteriori informazioni su resi e sostituzioni, clicca qui.
- Se non riesci a riporre l'antenna nella scatola originale, utilizzane una più grande per effettuare il reso.
- Importante: inserisci nella scatola solo l'attrezzatura Starlink, non includere altri articoli.
- Stampa e incolla le etichette di reso all'esterno della scatola.
- Consegna il kit al corriere indicato sull'etichetta di reso.
- Riceverai un rimborso per il kit insieme al costo del primo mese di abbonamento (spese di spedizione non incluse) entro 10-15 giorni lavorativi.
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