Perché il servizio mi è stato addebitato automaticamente?
Quando riceverò il credito di servizio per gli inviti?
Posso richiedere un rimborso se il prezzo attuale di un kit Starlink è inferiore a quello che ho pagato io?
Non ho utilizzato il servizio. Posso richiedere un rimborso?
Posso pagare solo una parte dell'importo della fattura?
Posso pagare in ritardo la mia fattura?
Ho deciso di cambiare il piano di servizio. Quando riceverò l'addebito?
Come faccio a modificare l'indirizzo di fatturazione?
A quanto ammonta il mio abbonamento mensile?
Come faccio a modificare il mio codice fiscale da quello personale a quello aziendale?
Ho utilizzato un codice di invito. Perché ho comunque ricevuto un addebito al momento dell'attivazione?
Come posso verificare se ho effettuato un pagamento?
Non ho utilizzato il servizio Starlink. Perché ho ricevuto un addebito?
Non ho ancora installato la mia antenna Starlink. Perché ho ricevuto un addebito?
Ho un piano Roaming da 50 GB. Perché il mio servizio è stato disattivato?
Come faccio a vedere il saldo corrente sul mio account?
Ho riscontrato un problema durante l'invio dell'ordine. Come faccio a sapere se è andato a buon fine?
Come faccio a saldare l'importo dovuto o a pagare le fatture insolute?
Ho appena saldato le fatture. Perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?
Il mio saldo è pari a zero. Perché il mio account risulta ancora soggetto a restrizioni?
Dove posso visualizzare le ricevute dei pagamenti recenti?
Perché non ho ancora ricevuto la mia fattura elettronica?
Il mio dispositivo era danneggiato o difettoso. Posso ricevere un rimborso o un credito per il periodo in cui sono stato offline?
Perché mi è stato addebitato il primo mese? Pensavo fosse gratuito.
Come posso ottenere un rimborso per il servizio se restituisco il mio kit a un rivenditore entro 30 giorni?
Perché il mio pagamento risulta in sospeso o in attesa di conferma?
Perché un pagamento è stato applicato a più fatture?
Pensavo di non aver utilizzato il servizio: perché ho comunque ricevuto un addebito?
Cos'è la penale di modifica?
Quanti crediti di servizio ho?
Ho effettuato un pagamento: perché il mio account è ancora sospeso?
Ho inviato le informazioni richieste: perché il mio account è ancora sospeso?
A cosa si riferisce l'email sul servizio gratuito fino al 30 settembre?
I miei crediti verranno utilizzati per gli ordini nel negozio?
Le mie linee di servizio sono tutte sospese o annullate: perché ho ricevuto un addebito per ricariche o eccedenze?
Come faccio ad annullare un ordine in sospeso?
Perché non ho ricevuto la mia fattura elettronica di ottobre?
Quando acquisti un'antenna Starlink dal sito starlink.com, ti viene addebitato il costo del kit ma non il primo mese di servizio. La tua prima fattura verrà emessa al momento dell'attivazione o 30 giorni dopo la spedizione dell'antenna, a seconda di quale evento si verifica per primo.
I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Tale credito verrà applicato ai tuoi ordini e detratto dal totale delle prossime fatture. Per riceverlo, la persona invitata deve utilizzare il link di invito. In caso contrario, Starlink non potrà emettere alcun credito. Per ulteriori informazioni sugli inviti, vai su questa pagina.
Se hai effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni, contatta l'assistenza clienti Starlink inviando un ticket per ricevere supporto.
Non possiamo emettere rimborsi o crediti per un servizio non utilizzato. La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo.
Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità di dati utilizzati, in quanto l'antenna da te acquistata rimane comunque collegata alla nostra rete.
Per quanto la rateizzazione possa essere uno strumento utile, il nostro sistema accetta solo pagamenti in un'unica soluzione. Al momento, non siamo in grado di:
Ci scusiamo per eventuali disagi e ti ringraziamo per la collaborazione.
Nota: i clienti in Australia devono contattare l'assistenza in caso di difficoltà finanziarie.
Al momento, Starlink non può posticipare o modificare le date di pagamento. Se vuoi, puoi saldare l'importo in qualsiasi momento andando alla scheda "Fatturazione" e selezionando il pulsante "Effettua un pagamento".
Nota: i clienti in Australia devono contattare l'assistenza in caso di difficoltà finanziarie.
Se hai deciso di passare a un piano di servizio più costoso, ti addebiteremo l'importo al momento dell'upgrade. L'addebito corrisponderà all'importo proporzionale del nuovo piano di servizio per il resto del periodo di pagamento mensile corrente.
Se invece vuoi passare a un piano più economico, il downgrade diventerà effettivo al termine del periodo di pagamento mensile del tuo piano attuale. Dopodiché, il costo del nuovo piano di servizio ti verrà addebitato sulla fattura relativa al mese successivo.
Puoi aggiornare l'indirizzo di fatturazione modificando il tuo metodo di pagamento automatico.
Per procedere, vai su "Account", seleziona "Fatturazione" e poi clicca sull'icona a forma di matita accanto a "Metodo di pagamento automatico".
Il prezzo dell'abbonamento mensile varia in base al piano di servizio. Puoi visualizzare gli addebiti dei mesi precedenti nella scheda "Fatturazione" del tuo account Starlink. Per dettagli specifici, scarica le fatture da esaminare. Per visualizzare in anteprima la prossima fattura, clicca su "Anteprima prossima fattura". L'importo verrà aggiornato ogni giorno del mese in modo da riflettere tutti gli importi dovuti fino alla data corrente, inclusi quelli relativi ai dati supplementari applicabili per il ciclo in corso o a eventuali modifiche recenti al piano di servizio.
Gli account Residenziale/Standard sono solo per uso personale e non commerciale/aziendale. Non possiamo aggiungere i dati fiscali aziendali a un account Residenziale.
Se desideri utilizzare il codice fiscale della tua azienda/persona giuridica, devi creare un nuovo account aziendale per ottenere il piano e le opzioni di fatturazione desiderati.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di un account aziendale e/o sul trasferimento del dispositivo sul tuo nuovo account, consulta le pagine seguenti:
I crediti di servizio per gli inviti vengono caricati automaticamente 30 giorni dopo l'attivazione dell'account da parte della persona invitata. Ciò significa che verranno applicati all'account di questa persona il secondo mese anziché il primo.
Per ulteriori informazioni sugli inviti, consulta questa pagina.
Puoi visualizzare i pagamenti recenti e il relativo stato (Completati o Non riusciti) nella scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Inoltre, puoi scaricare i tuoi estratti conto recenti (fatture) per verificare se ci sono ancora importi da saldare.
La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo.
Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità di dati utilizzati, in quanto l'antenna che hai acquistato è comunque collegata alla nostra rete.
Per evitare addebiti futuri, assicurati di annullare il servizio Starlink prima dell'inizio del prossimo ciclo di fatturazione.
Puoi anche decidere di sospendere il servizio con la modalità Standby, a fronte di un piccolo costo mensile. Scopri di più sulla sospensione del servizio qui.
In base ai Termini di utilizzo di Starlink, il tuo abbonamento inizierà alla data di attivazione o 30 giorni dopo la spedizione del kit, a seconda di quale evento si verifica per primo.
Per evitare addebiti futuri, assicurati di annullare o sospendere il servizio prima dell'inizio del prossimo ciclo di fatturazione.
Se utilizzi il piano Roaming da 50 GB, dovrai attivare l'acquisto di dati aggiuntivi per continuare a usufruire del servizio laddove consumassi i 50 GB previsti durante il periodo di fatturazione.
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Come posso attivare l'acquisto di dati aggiuntivi?.
Per visualizzare il saldo corrente sul tuo account, o quello da pagare, vai alla scheda Fatturazione del tuo account Starlink. Se utilizzi l'app, dovrai cliccare su "Gestisci fatturazione".
Se l'ordine è stato effettuato correttamente, riceverai un'email di conferma. Per visualizzare tutti gli ordini relativi a kit, supporti o accessori che hai effettuato, segui questi passaggi:
Sito web:
App Starlink:
Se hai appena pagato il saldo scaduto ma il tuo account continua a essere soggetto a restrizioni, attendi fino a un'ora per consentire l'elaborazione del pagamento. Grazie per la collaborazione.
Se hai appena pagato il saldo scaduto ma il tuo account continua a essere soggetto a restrizioni, attendi fino a un'ora per consentire l'elaborazione del pagamento. Grazie per la collaborazione.
Le ricevute o "fatture" possono essere visualizzate nella tabella Fatture, disponibile nella scheda "Fatturazione" del tuo account Starlink.
Riceverai la fattura elettronica solo se hai inserito correttamente i tuoi dati fiscali. Tieni presente che la richiesta è elevata durante le prime due settimane di ogni mese, quindi potremmo inviartela con 3-4 giorni di ritardo.
Se il tuo dispositivo era danneggiato o difettoso e non hai potuto accedere a Internet, potresti avere diritto a un credito per il periodo in cui l'accesso non è stato possibile. Innanzitutto, verifica se ti è già stato emesso un credito, come in genere avviene al momento della sostituzione. In caso contrario, contatta l'assistenza per verificare se hai i requisiti per riceverlo.
La prova di 30 giorni menzionata sul sito web di Starlink ti consente di testare un kit, non di usufruire gratuitamente del servizio per un mese. Si riferisce dunque al fatto che puoi restituire il kit e ottenere un rimborso completo entro i primi 30 giorni di utilizzo a partire dall'inizio della fatturazione se il servizio o il prodotto non ti soddisfa.
Quando restituisci il kit a un rivenditore entro 30 giorni, assicurati di annullare il servizio tramite il tuo account Starlink. Elaboriamo i rimborsi solo dopo che la linea di servizio del cliente è stata annullata. I distributori gestiscono solo i resi e i rimborsi dei kit.
Quando un pagamento è indicato come "in sospeso", significa che è stato avviato ma non è ancora stato completato. Alcuni metodi di pagamento, come ACH (addebito diretto/SEPA/Sofort) e Mobile Money, potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati, dopodiché saranno contrassegnati come completati o non riusciti. Ti ringraziamo per la pazienza, vista l'impossibilità di ridurre i tempi previsti.
Se hai un pagamento in sospeso e nessun saldo da pagare, non potrai effettuare un nuovo pagamento finché quello in sospeso non sarà stato completato o rifiutato. Nel frattempo, puoi comunque aggiornare il tuo metodo di pagamento, anche se ciò influirà sulle transazioni future e non su quella attualmente in sospeso.
A volte un pagamento può essere applicato a più fatture. Di solito, ciò accade quando il pagamento di una fattura precedente non è andato a buon fine. Per ulteriori informazioni, può essere utile esaminare i periodi di servizio, le date di scadenza delle fatture e i tipi di abbonamento delle fatture corrispondenti.
La sottoscrizione di un abbonamento Starlink prevede l'erogazione di un servizio mensile che non dipende dall'utilizzo. Proprio come avviene con altri abbonamenti mensili o con gli operatori di telefonia mobile, i servizi vengono erogati indipendentemente dalla quantità di dati utilizzati, in quanto l'antenna da te acquistata rimane comunque collegata alla nostra rete. Per verificare se hai effettivamente annullato il servizio, consulta la data di fine della tua linea. Se è futura, significa che il servizio terminerà quel giorno. Se invece è già passata, significa che hai già annullato il servizio.
Tieni presente che i cicli di fatturazione seguono l'orario UTC, quindi tutte le modifiche devono essere apportate entro la mezzanotte UTC del giorno di fatturazione per essere valide nel ciclo successivo. Inoltre, se hai attivato l'acquisto di dati aggiuntivi Roaming o Priority, potresti comunque ricevere un addebito dopo la fine del servizio, poiché questi costi vengono fatturati a posteriori.
Per i clienti che hanno sottoscritto un piano di servizio Residenziale di 12 mesi, una qualsiasi delle seguenti azioni comporterà una penale di modifica:
Puoi visualizzare i tuoi crediti di servizio esistenti nella parte inferiore della pagina Fatturazione del tuo account Starlink. I crediti sono di tipo diverso (servizio, kit, generico) e questo determina a quali tipi di fatture possono essere applicati. Inoltre, per ogni credito sono indicati un importo totale e uno disponibile. Il primo si riferisce al totale del credito, mentre il secondo si riferisce all'importo residuo. La differenza è l'importo che è già stato applicato. Puoi scaricare le fatture recenti per vedere a quali è stato applicato un credito.
Se il tuo account risulta ancora sospeso dopo aver effettuato un pagamento, assicurati che la transazione sia andata a buon fine. L'account non verrà riattivato se non sono state saldate tutte le fatture. I pagamenti con carta di credito vengono generalmente elaborati in meno di un minuto, ma in alcuni casi possono richiedere fino a un'ora, mentre quelli tramite addebito diretto o Mobile Money possono impiegare fino a 5 giorni lavorativi per essere completati.
Se ti viene richiesto di fornire ulteriori informazioni, inviale tramite l'avviso nel tuo account Starlink. Una volta completato questo passaggio, attendi fino a 24 ore affinché i tuoi dati vengano verificati. Al termine della verifica, il tuo account verrà riattivato automaticamente. Per controllare se le informazioni sono state inviate e la verifica è in corso, vedi se è presente un ticket di assistenza aperto intitolato: "Registrazione delle tue informazioni di identificazione".
Abbiamo deciso di offrire gratuitamente il servizio ad alta velocità ai terminali Starlink disattivati fino al 30 settembre, in modo che tu possa approfittare della nostra rete migliorata. Nell'ultimo anno, SpaceX ha lanciato oltre 2.300 nuovi satelliti, offrendo velocità maggiori, una latenza inferiore e un servizio più affidabile in tutti i continenti.
Starlink ti ha offerto un mese di servizio gratuito. Se non desideri usufruirne, non devi fare nulla. Anche se scegli di utilizzare il servizio, non ti verrà addebitato alcun costo a meno che tu non sottoscriva un piano a pagamento.
Questo servizio gratuito si applica a tutte le mie linee di servizio? No. Il servizio gratuito, disponibile fino al 30 settembre, si applica solo alle linee di servizio annullate.
Devo fare qualcosa per attivare il servizio gratuito? Ti basterà collegare l'antenna Starlink e posizionarla in modo che abbia una visuale libera del cielo.
Dove posso utilizzare Starlink durante questo mese gratuito? Puoi utilizzare il servizio Starlink ovunque nel tuo paese, sia a casa che in viaggio.
Quanto dura il servizio gratuito? Il servizio gratuito termina il 30 settembre 2025. A quel punto, potrai riattivare il servizio scegliendo il piano più adatto alle tue esigenze. Se non ne selezioni uno, il servizio gratuito terminerà automaticamente.
Quando dovrei scegliere il mio piano a pagamento? Se desideri passare a un piano a pagamento, ti consigliamo di attendere fino al 30 settembre per effettuare la modifica nel tuo account. In questo modo, potrai sfruttare appieno il mese gratuito prima dell'inizio della fatturazione.
Quando inizierà il nuovo periodo di fatturazione? Se attivi un piano a pagamento il 30 settembre, ti verrà addebitato un importo proporzionale a partire da quel giorno fino alla data di fatturazione originale. Dopodiché, la fatturazione continuerà a partire dalla data di quella originale, come di consueto.
Esempio: se la data di fatturazione era il 15 e passi a un nuovo piano il 30 settembre, riceverai un addebito proporzionale per il periodo dal 30 settembre al 15 ottobre. In seguito, continuerai a ricevere l'addebito il 15 di ogni mese.
A quale tipo di piano avrò accesso fino al 30 settembre? Durante questo periodo limitato fino al 30 settembre, avrai accesso gratuito al servizio ad alta velocità di Starlink. Al termine, potrai scegliere il piano a pagamento più adatto a te. Scopri di più sui piani di servizio.
Come faccio a sapere se soddisfo i requisiti? Il servizio, gratuito fino al 30 settembre, è disponibile solo per le linee di servizio Starlink disdette (UT) di cui hai ricevuto un'email ufficiale da Starlink. Se non hai ricevuto nessuna email, allora la tua linea non è inclusa in questo servizio gratuito.
Se hai crediti disponibili, li vedrai nella pagina di fatturazione del tuo account Starlink. Per quelli applicabili agli ordini nel negozio, visualizzerai etichette come "Crediti disponibili applicabili al kit" o "Credito disponibile applicabile a qualsiasi prodotto o servizio", che verranno applicati automaticamente quando effettui un ordine nel negozio.
Nota: i crediti contrassegnati come applicabili possono essere utilizzati solo per quel determinato servizio e non possono essere applicati agli ordini nel negozio.
Se sospendi, annulli o metti in modalità Standby una linea di servizio ma ricevi comunque un addebito il mese successivo, verifica se è dovuto a ricariche o eccedenze. Gli addebiti vengono mostrati nella fattura del mese successivo, quindi potresti visualizzarli anche dopo la sospensione o l'annullamento del piano di servizio.
Ricevi aggiornamenti via email su Starlink qui.
Hai a disposizione 3 ore per modificare l'ordine. Scaduto questo termine, l'ordine verrà evaso e potresti non riuscire più ad annullarlo. Anche se l'ordine risulta in sospeso, potrebbe non essere possibile annullarlo. In tal caso, devi attendere la spedizione e avviare la procedura di reso una volta ricevuto il kit.
I clienti in Perù potrebbero riscontrare qualche ritardo nella ricezione delle fatture elettroniche per ottobre 2025. Stiamo facendo il possibile per inviarle in tempi brevi. Grazie per la collaborazione
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Come faccio a vedere il saldo corrente sul mio account?
Ho riscontrato un problema durante l'invio dell'ordine. Come faccio a sapere se è andato a buon fine?
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Ho appena saldato le fatture. Perché continuo a visualizzare la notifica che il mio account è soggetto a restrizioni?
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Come posso ottenere un rimborso per il servizio se restituisco il mio kit a un rivenditore entro 30 giorni?
Perché il mio pagamento risulta in sospeso o in attesa di conferma?
Perché un pagamento è stato applicato a più fatture?
Pensavo di non aver utilizzato il servizio: perché ho comunque ricevuto un addebito?
Cos'è la penale di modifica?
Quanti crediti di servizio ho?
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Ho inviato le informazioni richieste: perché il mio account è ancora sospeso?
A cosa si riferisce l'email sul servizio gratuito fino al 30 settembre?
I miei crediti verranno utilizzati per gli ordini nel negozio?
Le mie linee di servizio sono tutte sospese o annullate: perché ho ricevuto un addebito per ricariche o eccedenze?
Come faccio ad annullare un ordine in sospeso?
Perché non ho ricevuto la mia fattura elettronica di ottobre?