Esempi di possibili cause di una connessione intermittente:
- Ostacoli
- Installazione in un luogo diverso dall'indirizzo di destinazione del servizio
- Installazione non corretta dell'antenna Starlink e/o posizionamento errato del router
- Kit e cavi danneggiati
- Utilizzo di dispositivi di terze parti
Passaggi consigliati:
1. Apri l'app Starlink e verifica se sono presenti degli avvisi:
- In assenza di notifiche, passa al punto 2.
2. Riavvia il router e controlla se l'intermittenza del servizio riguarda solo alcuni dispositivi o tutti quanti.
- Nel primo caso, avvicinali al router. Se il problema persiste, passa al punto 3.
- Se il problema riguarda tutti i dispositivi, passa al punto 3.
3. Esamina i vari componenti del kit per verificare la presenza di eventuali danni visibili:
- Controlla che i cavi non siano graffiati, tagliati o piegati. Se sono incastratati in porte e finestre, potresti riscontrare una sospensione del servizio.
- Verifica che le porte siano pulite e integre.
- Se non riscontri alcun problema, passa al punto 4.
4. Scollega l'hardware di terze parti dal kit Starlink.
- Se la connessione torna alla normalità, significa che quel componente era la causa del servizio intermittente. La qualità del servizio non è garantita per chi utilizza dispositivi di terze parti.
- Se il problema persiste, passa al punto 5.
5. Verifica che l'antenna Starlink sia installata correttamente e che l'asta sia ben salda in modo da resistere al vento.
- Eventuali oscillazioni possono avere un impatto negativo sul servizio. Visita il sito starlink.com/shop per visualizzare un elenco dei supporti alternativi disponibili.
- Se l'antenna Starlink è installata correttamente, passa al punto 6.
6. Clicca su "Contatta l'assistenza" per inoltrare un ticket con le seguenti informazioni.
- Se possibile, carica delle foto che mostrino con chiarezza la configurazione dell'antenna, l'instradamento dei cavi e il posizionamento del router, oltre a qualsiasi altra immagine che ritieni possa essere utile ai fini della risoluzione del problema.
- L'unità di alimentazione è collegata direttamente a una presa elettrica? In caso contrario, spiega nel dettaglio come viene alimentata la tua antenna.
.3. Quando hai riscontrato per la prima volta un problema di connessione?
- L'interruzione del servizio si verifica solo quando utilizzi determinati programmi o applicazioni?
- Il problema si verifica solo in alcuni fasce orarie o persiste durante tutto il giorno?
