Per i piani di servizio Local e Global Priority, ci impegniamo a fornire un tempo di attività del 99,9% per ogni periodo di fatturazione completo, tenendo conto di tutte le interruzioni che durano più di un minuto. Se un terminale Starlink non raggiunge questa soglia, accrediteremo il 20% delle tariffe periodiche previste per la linea di servizio e i dati per quel determinato periodo di fatturazione.
Si applica ai seguenti kit:
- Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) e Starlink Performance (Gen 2) su piani Global e Local Priority. Per le linee di servizio con più terminali dell'utente (UT), il credito per ogni UT non funzionante sarà calcolato al 20% del totale delle tariffe periodiche previste per la linea di servizio e i dati diviso il numero di UT sulla rispettiva linea.
Esclusioni e condizioni:
- Non applicabile ai terminali Starlink sui pool di dati.
- Non valido in caso di interruzioni che si verificano mentre l'UT è in modalità di risparmio energetico, in fase di aggiornamento del software o se si utilizza un servizio a velocità limitata oltre la quantità di dati consentita.
- Valido a livello globale nelle aree in cui il servizio Starlink è attivo.
- Valido solo quando l'antenna Starlink è accesa e ha una visuale libera del cielo.
- Valido per i kit Starlink Standard se correttamente allineati (errore ≤5°) e per quelli Starlink Performance (Gen 2) se inclinati a meno di 20°.
- Starlink rileva automaticamente le interruzioni idonee, che sono visibili direttamente nell'account dell'utente. Se un'interruzione non viene rilevata automaticamente, gli utenti devono inviare un ticket di assistenza entro 14 giorni di calendario dall'evento, includendo l'esatta finestra temporale UTC e una descrizione del problema. Starlink effettuerà una verifica e, se del caso, applicherà il credito.
- Ai fini dell'Accordo sul livello di servizio, un'interruzione è da intendersi come un periodo durante il quale il terminale Starlink non è in grado di inviare o ricevere ping dai server in un punto di presenza Starlink.
