Non ho ancora ricevuto l'email per configurare il mio account

Se non hai ricevuto nessuna email di conferma dopo aver effettuato il primo ordine sul negozio Starlink con un nuovo account, verifica di aver inserito correttamente il tuo indirizzo di posta elettronica al momento della registrazione. In tal caso, prova ad aprire la pagina di recupero dell'account, seleziona "Tramite telefono", inserisci il tuo numero di telefono e clicca sul pulsante "Richiedi la reimpostazione della password". In questo modo, la tua password verrà reimpostata e potrai accedere automaticamente al tuo account per aggiornare tutte le relative informazioni, tra cui l'indirizzo email.

Se hai dimenticato l'indirizzo email o la password e non riesci ad accedere, segui queste istruzioni:

Se hai accesso all'email

1. Apri la pagina di recupero dell'account.
2. Nella sezione Password dimenticata, seleziona "Tramite email".
3. Inserisci l'indirizzo email associato al tuo account.
4. Clicca sul pulsante "Richiedi la reimpostazione della password".
5. Apri l'email con oggetto "Reimposta la tua password Starlink" e segui le istruzioni per reimpostare la password. In questo modo accederai automaticamente al tuo account.
   • Nota: verifica che il messaggio non sia finito nella cartella dello spam e assicurati che ci sia abbastanza spazio nella tua casella di posta.

Se non puoi accedere all'email ma hai accesso al telefono

1. Apri la pagina di recupero dell'account.
2. Nella sezione Password dimenticata, seleziona "Tramite telefono".
   • Nota: se il tuo numero di telefono è un numero di rete fissa, questa opzione non funzionerà perché non potrai utilizzare la funzione di reimpostazione tramite SMS.
3. Inserisci il numero di telefono associato al tuo account.
4. Clicca sul pulsante "Richiedi la reimpostazione della password".
5. Segui le istruzioni riportate nell'SMS per reimpostare la password. In questo modo accederai automaticamente al tuo account.

Se non hai accesso né all'email né al telefono:

1. Apri la pagina di recupero dell'account bloccato.
   • Nota: se visualizzi l'assistente IA di Starlink quando apri la pagina, è probabile che tu abbia già effettuato l'accesso e dovrai seguire queste istruzioni per modificare l'indirizzo email o modificare la password dell'account.
2. Inserisci il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono nel modulo e clicca sul pulsante "Avanti".
3. Apri l'email con oggetto "Verifica il tuo indirizzo email" e clicca sul pulsante "Crea ticket" per aprire una chat con il nostro assistente IA.
   • Nota: verifica che il messaggio non sia finito nella cartella dello spam e assicurati che ci sia abbastanza spazio nella tua casella di posta.
4. Spiega la tua situazione al nostro assistente IA ("Non ho accesso all'email o al telefono").
5. Segui la procedura per fornire le informazioni necessarie alla creazione di un ticket di assistenza e metterti in contatto con un operatore che ti aiuterà ad accedere nuovamente all'account.

Hai problemi con la verifica in due passaggi? Consulta questa pagina.

Se hai sottoscritto un piano Residenziale e non riesci a connetterti o la connessione si è interrotta improvvisamente, chiama il numero [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) negli Stati Uniti o [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) in Canada per ricevere assistenza telefonica. Il servizio è attualmente in fase di prova ed è disponibile solo per i clienti Starlink residenti in questi due paesi. In caso di ulteriori dubbi, invia un ticket di assistenza a Starlink. La linea telefonica è attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.