Se vuoi chiedere informazioni sullo stato del tuo acconto/preordine, segui questa guida:
Ho effettuato un preordine versando un acconto e aspetto da più di un mese una risposta, ma finora non ho ricevuto nulla. Posso avere qualche aggiornamento?
- Se il tuo preordine non è ancora stato confermato, significa che sei ancora in lista d'attesa e che, al momento, non siamo in grado di fornire il servizio al tuo indirizzo. Quando sarà disponibile e sarai il prossimo utente in lista d'attesa, riceverai un'email che ti informerà che il tuo anticipo sarà convertito in un ordine.
Posso avere una stima di quando il mio preordine sarà confermato e spedito?
- Al momento, non sappiamo di preciso quando saremo in grado di fornire il servizio al tuo indirizzo.
- Ti consigliamo di controllare la Mappa della disponibilità di Starlink per verificare quando potrai usufruire del servizio. Nota: la disponibilità del servizio può variare.
Dove posso trovare il mio preordine?
- Puoi trovare la prenotazione del preordine nella scheda Fatturazione una volta effettuato l'accesso al tuo account. Nota: il preordine non sarà elencato nella sezione "I tuoi ordini".
Se hai ricevuto un'email di notifica (Oggetto dell'email: "Il tuo Starlink è pronto! Conferma il tuo ordine entro i prossimi 7 giorni") che ti invita a confermare il preordine Starlink, avrai 7 giorni di tempo per procedere con questa operazione seguendo le istruzioni riportate di seguito. Se la conferma dell'ordine non avviene entro i termini previsti, il tuo acconto sarà automaticamente annullato e rimborsato per intero.
Non dispongo di un'antenna Starlink
- Apri l'email "Conferma il tuo ordine".
- Seleziona "Conferma il mio ordine". Ti reindirizzeremo alla pagina principale del tuo account per accedere all'account Starlink.
- Seleziona "Paga ora" nella sezione "Acconti".
- In alto a destra della pagina, conferma il tuo piano di servizio Starlink Residenziale o Starlink Roaming/Viaggio e verifica il tuo indirizzo di destinazione del servizio utilizzando l'icona a forma di matita.
- Seleziona gli accessori opzionali e poi "Aggiungi al carrello".
- Verifica che l'indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento siano corretti.
- Seleziona "Effettua ordine" (procedendo con questa operazione, il servizio verrà immediatamente attivato e l'acconto prelevato).
Ho già un'antenna Starlink
- Apri l'email "Conferma il tuo ordine".
- Seleziona "Conferma il mio ordine". Ti reindirizzeremo alla pagina principale del tuo account per accedere all'account Starlink.
- Seleziona "Paga ora" nella sezione "Acconti".
- In alto a destra della pagina, conferma il tuo piano di servizio Residenziale o Roaming/Viaggio di Starlink e verifica il tuo indirizzo di destinazione del servizio utilizzando l'icona a forma di matita.
- Seleziona gli accessori opzionali e poi "Aggiungi al carrello".
- Verifica che l'indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento siano corretti.
- Seleziona "Ho già un'antenna Starlink" e inserisci l'identificatore Starlink.
- Seleziona "Effettua ordine" (procedendo con questa operazione, il servizio verrà immediatamente attivato e l'acconto prelevato).
Se hai già attivato un'antenna Starlink con un servizio diverso ma desideri utilizzare il kit Starlink con questo preordine, annulla l'altra linea di servizio su cui si trova l'antenna Starlink, trasferisci il kit come indicato nelle spiegazioni qui sotto, quindi attivalo seguendo le istruzioni riportate sopra in "Ho già un'antenna Starlink". Per ulteriori dettagli, visita la pagina Come faccio a trasferire la proprietà del mio kit Starlink? (Account residenziali e aziendali).
