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Starlink की मदद से Brightline की ऑनबोर्ड Wi-Fi से जुड़ी समस्याओं में 50% की कमी आई, जिससे उनकी सर्विस और ऑपरेशन को एक नया रूप मिला
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स्थिति


दक्षिण फ़्लोरिडा के कई रूट पर सेवा देने वाली ईको-फ़्रेंडली कम्यूटर रेल कंपनी Brightline अपने कस्टमर्स के लिए Starlink इंटरनेट को अपनाने वाली दुनिया की पहली यात्री ट्रेन सेवा बन गई है. बिना किसी लागत के यात्रियों को उपलब्ध कराई जाने वाली यह सुविधा, Brightline की सबसे पहले कस्टमर्स का ध्यान रखने और रेल उद्योग अनुभव का डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन करने की मुहिम का हिस्सा है.

चुनौती


Starlink से पहले, Brightline की ट्रेनें WiFi के लिए सेलुलर सेवा पर निर्भर थीं, जो पारंपरिक रूप से चलते-फिरते इंटरनेट सेवा की ज़रूरत वाले बिज़नेस के लिए एकमात्र विकल्प था. हालाँकि, हाई लेटेंसी, कम बैंडविड्थ और विश्वसनीयता संबंधी मुद्दों की वजह से सेलुलर कनेक्टिविटी का कस्टमर्स की हर दिन बदलती ज़रूरतों, जैसे कि वीडियो कॉल को ऐक्सेस करना, स्ट्रीमिंग और हाई डेटा रेट वाली अन्य ऐक्टिविटीज़ के साथ तालमेल नहीं हो पा रहा था.

इंस्टॉलेशन, रखरखाव, बिचौलियों और अन्य छिपी हुई लागतों के बीच, सेलुलर कनेक्टिविटी महँगी साबित हो रही थी. इसके अलावा, ग्राहक संतुष्टि और ब्रैंड की प्रतिष्ठा में गिरावट सहित कई दिक्कतें पेश आ रही थीं. 2022 में अपने मौजूदा Wi-Fi नेटवर्क का गहन विश्लेषण करने के बाद, Brightline ने यह निष्कर्ष निकाला कि उन्हें "बेहतर कनेक्टिविटी, ज़्यादा लागत प्रभावी, बिना किसी रुकावट के चलने वाले ऐसे टिकाऊ समाधान की ज़रूरत थी जो उनके सभी कस्टमर्स की अलग-अलग ज़रूरतों को पूरा कर सके."
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

प्रभाव


ट्रेन में पहले Starlink सिस्टम को इंस्टॉल करने के लिए Starlink के साथ काम करने के बाद, Brightline ने 10 ट्रेनों के अपने बेड़े में Starlink सिस्टम इंस्टॉल किया और इसके नतीजे शानदार थे.

बिचौलियों और छिपी हुई लागतों को हटाकर, Brightline की अमूर्त लागतों में 60% और बिज़नेस करने की लागत में 80% की कमी आई. सबसे अहम बात यह है कि Brightline के ग्राहक अब "100 Mbps से अधिक स्थिर और निरंतर" स्पीड पर ऑनलाइन हो सकते हैं, जिससे उन्हें एक बेजोड़ अनुभव मिलता है.
70%
सामूहिक लागत में कमी
50%
ऑनबोर्ड Wi-Fi से जुड़ी समस्याओं में कमी
30%
Wi-Fi NPS में बढ़ोत्तरी
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