איך עוברים מתוכנית שירות לעסקים לתוכנית שירות Residential?

אם אתם משתמשים בתוכנית שירות לעסקים או בחשבון עסקי וברצונכם לעבור לחשבון או תוכנית שירות אישיים, תצטרכו להעביר את המכשיר שלכם וליצור חשבון אישי חדש על ידי הפעלת המכשיר הזה עם חשבון חדש דרך https://www.starlink.com/activate.

מה זה קו שירות?

קו שירות מקשר בין המינוי, כתובת השירות וטרמינל Starlink שלכם. כדי לפעול ולקבל שירות, כל טרמינל Starlink צריך להיות משויך לקו שירות.

רוב התוכניות מאפשרות לקשר טרמינל Starlink אחד לכל קו שירות. עם זאת, תוכנית Global Priority תומכת בעד שני טרמינלים באותו קו שירות.

האם אפשר לקשר שתי ערכות Starlink לאותו מינוי?

ברוב המקרים, כל קו שירות יכול להיות מקושר למינוי אחד, כתובת שירות אחת וטרמינל אחד. המשמעות היא שלרוב אי אפשר לקשר שתי ערכות Starlink לאותו מינוי. שימו לב, אתם עדיין יכולים להוסיף ערכות Starlink לחשבון שלכם.

למה לא ניתן לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן לבטל את ההזמנה רק אם היא עדיין לא נארזה למשלוח. אם אין לכם אפשרות לבטל את ההזמנה, אפשר לנסות ליצור קשר עם הספק הרשום בפרטי המעקב שלכם לאחר משלוח ההזמנה. אחרת, יש להמתין ולהחזיר את הפריט לאחר המסירה.

רכשתי ערכת Starlink אחת אבל החלטתי שאני רוצה ערכה אחרת במקומה, האם אפשר לבטל את ההזמנה הראשונה ולבצע הזמנה חדשה?

אם ההזמנה שלכם עדיין לא נארזה, ייתכן שתוכלו לבטל אותה. אם אין לכם אפשרות לבטל אותה, תצטרכו להמתין שההזמנה תישלח אליכם ולאחר מכן תוכלו להחזיר אותה. תוכלו לבצע בינתיים את ההזמנה למכשיר שאתם רוצים או להמתין עד לאחר שנעבד את ההחזרה של ההזמנה שלכם.

עליי לבטל את ההזמנה שלי.

אפשר לבטל הזמנה רק אם היא עדיין לא נארזה למשלוח. אם אין לכם אפשרות לבטל את ההזמנה, אפשר לנסות ליצור קשר עם הספק הרשום בפרטי המעקב שלכם לאחר משלוח ההזמנה. אחרת, יש להמתין ולהחזיר את הפריט לאחר המסירה.

איך אפשר להוסיף עוד ערכת Starlink לחשבון שלי?

אם יש לכם ערכת Starlink נוספת שברצונכם להוסיף לחשבון קיים, יש להפעיל את Starlink דרך https://www.starlink.com/activate ולבחור באפשרות "חשבון קיים".

הוספת ערכת Starlink לא מבטלת או משנה באופן אוטומטי את המינויים הקיימים שלכם לתוכניות של Starlink. אם הכוונה היא להוסיף Starlink חדש ולהפסיק להשתמש במכשיר הקודם, יש לוודא שאתם מעדכנים את המינוי עבור המכשיר הקודם בהתאם.

אין לי אפשרות לעדכן את הכתובת שלי.

אם אתם מנסים לעדכן את כתובת השירות שלכם ולא מצליחים, ייתכן שזה מפני שהאזור הזה נמצא כרגע בהספק מלא. אפשר לבדוק אם אזור נמצא בהספק מלא באמצעות המפה.

אם האזור שלכם נמצא בהספק מלא, תוכלו להשאיר פיקדון כדי לשריין את מקומכם ברשימת ההמתנה ולקבל הודעה ברגע שהשירות יהיה זמין שוב. שימו לב, אנחנו לא יכולים לספק הערכת זמן משוערת לזמינות השירות, אבל הצוותים שלנו עובדים במרץ כדי להרחיב את הכיסוי.

למה השירות שלי מוגבל?

אם אתם משתמשים בתוכנית שירות Roam בנפח ‎‏50 GB,‏ 20 GB או 5 GB ולא הצטרפתם לקבלת נתונים נוספים, השירות שלכם יוגבל כשתגיעו למגבלת הנתונים לתקופת השירות הנוכחית.

איך עליי לאבטח את הרשת שלי?

אפשר לשנות את השם והסיסמה של רשת ה-Wi-Fi דרך החשבון שלכם ב-Starlink באינטרנט או באפליקציה.

מטעמי אבטחה, לאחר הגדרת הסיסמה, היא לא תוצג שוב. אם שכחתם את סיסמת רשת ה-Wi-Fi שלכם, יש לאפס את נתב ה-Starlink להגדרות היצרן כדי לשייך לו שם וסיסמה חדשים לרשת ה-Wi-Fi.

איך אפשר לאפס את הנתב בלי האפליקציה?

מומלץ לבצע את השלבים לאיפוס הנתב דרך האפליקציה. עם זאת, אם אין לכם אפליקציה או שאתם לא מצליחים להתחבר לנתב, אפשר לפעול לפי המדריך לאיפוס הנתב כאן.

מה ההבדל בין מספר קו שירות שמתחיל ב-SL לכזה שמתחיל ב-AST?

אין הבדל בין מספרי קווי שירות שמתחילים ב-SL לאלה שמתחילים ב-AST. אלה פשוט שיטות שונות למתן שמות שאנחנו משתמשים בהן עבור קווי השירות והמינויים שלנו.

ביצעתי הזמנה לפני שהאפשרות "ערכת Starlink עבור 0 דולר עם התחייבות ל-12 חודשים" הייתה זמינה, האם אפשר לעבור אליה?

האפשרות "ערכת Starlink עבור 0 דולר עם התחייבות ל-12 חודשים" זמינה בשלב זה רק ללקוחות חדשים במיקומים נבחרים.

איך רוכשים ערכת Starlink חדשה ומוסיפים אותה לתוכנית השירות הקיימת שלי?

ערכות Starlink ותוכניות שירות (מינויים או קווי שירות) הן בדרך כלל 1:1. כאשר רוכשים ערכת Starlink חדשה ומפעילים אותה בחשבון קיים, היא תתווסף באופן אוטומטי לקו שירות חדש.

איך עוברים למצב השהיה חלקית אם השירות מושהה או מבוטל כרגע?

1. בוחרים באפשרות 'מינויים' ובוחרים את קו השירות שרוצים להשהות.
2. לוחצים על 'ניהול'.
3. לוחצים על 'הפעלה'
4. לאחר לחיצה על 'הפעלה', יוצגו בפניכם אפשרויות לתוכניות, אם הן זמינות, 'מצב השהיה חלקית' צריך להופיע ראשון!

אפשר להירשם כאן לקבלת עדכונים באימייל מ-Starlink.