הוראות להחזרת ערכת Starlink (ערכה שלא נפתחה או משומשת):
- מתחברים לחשבון שלכם ב-Starlink כאן
- בוחרים בכרטיסייה 'מינויים' ולאחר מכן בוחרים את קו השירות שרוצים להחזיר
- לוחצים על 'ניהול' בתיבה 'תוכנית שירות'
- כדי להחזיר את הערכה, יש לבטל את המינוי שלכם
- מסמנים את התיבה 'אני רוצה להחזיר את החומרה שלי' כדי להחזיר את ערכת Starlink (אם האפשרות הזו לא מופיעה, זה אומר שערכת Starlink לא עומדת בקריטריונים להחזרה)
- מאשרים את הבחירה
- תישלח אליכם באימייל תווית להחזרה ששולמה מראש. אם לא קיבלתם אותה, יש לבדוק בתיקיית הספאם ולחפש את נושא האימייל "החזרת ה-Starlink שלכם". אפשר גם להוריד שוב את תווית ההחזרה שלכם דרך דפדפן רשת (האפשרות לא זמינה באפליקציה) בדף סיכום ההזמנה שלכם על ידי לחיצה על שלוש הנקודות בצד שמאל ליד 'תהליך ההחזרה החל'.
מדיניות החזרות: אם ביטלתם בתוך תקופת ההחזרה של 30 הימים, תהיו זכאים לקבלת החזר כספי מלא עבור החומרה. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות ההחזרות של ערכות Starlink, ניתן לעיין [בתנאי השירות] שלנו (https://starlink.com/legal).
- אם רכשתם את ערכת Starlink מחנות או ממשווק מורשים, יש ליצור איתם קשר ישירות כדי להחזיר אותה.
- החל מאוקטובר 2025, אם קיבלתם ערכת Starlink Standard המסופקת כהשכרה ללא עלות, יש להחזיר את הערכה במצב טוב תוך 30 יום מביטול תוכנית השירות. יש לצפות לסימנים של בלאי רגיל. אם לא תחזירו את הערכה במצב טוב, תחויבו במחיר המלא של הערכה.
- החל מאוקטובר 2025, אם קיבלתם ערכת Starlink Mini המסופקת כהשכרה ללא עלות עם המינוי הפעיל שלכם ל-Residential, יש להחזיר את הערכה במצב טוב תוך 30 יום מביטול אחת מתוכניות השירות. יש לצפות לסימנים של בלאי רגיל. אם לא תחזירו את הערכה במצב טוב, תחויבו במחיר המלא של הערכה.
- אם שכרתם ערכת Starlink, יש להחזיר את הציוד במצב טוב תוך 30 יום מביטול השירות. אם לא תחזירו את הערכה במצב טוב, תחויבו במחיר המלא של הערכה, כפי שמתואר בדף ההזמנה המקוון.
- Starlink תנפיק לכם תווית למשלוח החזרה במועד הביטול, כדי שתוכלו להשתמש בה להחזרת הערכה (יש לפעול בהתאם להוראות במדיניות ההחזרות של Starlink להחזרת ערכות שכורות, בפורטל הלקוחות של Starlink).
הכנת החומרה שלכם להחזרה:
- מאחסנים את ה-Starlink
- אורזים מחדש את החומרה
- אם אתם מחזירים ערכה במסגרת קבלת ציוד חלופי, אבל כבר אין לכם את הקופסה המקורית, תוכלו לחכות להגעת הערכה החלופית ולהשתמש בקופסה החדשה לצורך ההחזרה. (אם תחליטו להשתמש בקופסה החדשה להחזרת החומרה שהוחלפה על ידי Starlink, יש להקפיד להסיר או לכסות את המספר הסידורי. אי הקפדה על כך עלולה לגרום לבעיות בהחזרה). לקבלת מידע נוסף על החזרות וערכות חלופיות של Starlink, יש ללחוץ כאן.
- אם אתם לא מצליחים לאחסן את ה-Starlink או אם היא לא נכנסת לקופסה המקורית, אפשר להשתמש בקופסה גדולה יותר כדי להחזיר את ה-Starlink.
- חשוב: יש להחזיר רק את הציוד של Starlink. אין לכלול פריטים אחרים.
- מדפיסים את תוויות ההחזרה ומדביקים אותן על החלק החיצוני של הקופסה
- מוסרים את החבילה לספק המשלוחים הרשום בתווית ההחזרה שלכם
- אתם תקבלו החזר כספי עבור החומרה ועלות המינוי לחודש הראשון (לא כולל משלוח) תוך 10 עד 15 ימי עסקים
ניתן לקבל עדכונים באימייל מ-Starlink כאן.
נושאים מומלצים:
