כדי להחזיר ערכת Starlink (ערכה שלא נפתחה או משומשת):
- מתחברים לחשבון שלכם ב-Starlink
- בוחרים בכרטיסייה 'מינויים' ולאחר מכן בוחרים את קו השירות שרוצים להחזיר
- לוחצים על 'ניהול' בתיבה 'תוכנית שירות'
- כדי להחזיר את הערכה, יש לבטל את המינוי
- מסמנים את התיבה 'אני רוצה להחזיר את החומרה שלי' כדי להחזיר את ערכת ה-Starlink שלכם (אם האפשרות הזו לא מופיעה, זה אומר שערכת ה-Starlink שלכם לא עומדת בקריטריונים להחזרה)
- מאשרים את הבחירה
- תישלח אליכם באימייל תווית להחזרה ששולמה מראש. אם לא קיבלתם אותה, יש לבדוק בתיקיית הספאם ולחפש את נושא האימייל "החזרת ה-Starlink שלכם". אפשר גם להוריד שוב את תווית ההחזרה שלכם דרך דפדפן רשת (האפשרות לא זמינה באפליקציה) בדף סיכום ההזמנה שלכם על ידי לחיצה על שלוש הנקודות בצד שמאל ליד 'תהליך ההחזרה החל'. אם אתם נתקלים בבעיות במציאת תווית ההחזרה שלכם, יש לפנות לתמיכה.
מדיניות החזרות: אם ביטלתם במהלך תקופת ההחזרה של 30 הימים, תהיו זכאים להחזר כספי מלא. אם תחליטו להחזיר את החומרה שלכם אחרי חלון הזמן של 30 ימים, ייתכן שעדיין תהיו זכאים להחזר כספי חלקי (בכפוף לעמידה בקריטריונים). לקבלת פרטים נוספים על מדיניות ההחזרות של ערכות Starlink, ניתן לעיין בתנאי השירות.
- אם רכשתם את ערכת ה-Starlink שלכם מחנות או ממשווק מורשים, יש ליצור איתם קשר ישירות כדי להחזיר אותה.
- אם שכרתם ערכת Starlink, יש להחזיר את הציוד במצב טוב תוך 30 יום מביטול השירות. אם לא תחזירו את הערכה במצב טוב, תחויבו במחיר המלא של הערכה, כפי שמתואר בדף ההזמנה המקוון.
- Starlink תנפיק לכם תווית למשלוח החזרה במועד הביטול, כדי שתוכלו להשתמש בה להחזרת הערכה (יש לפעול בהתאם להוראות במדיניות ההחזרות של ערכות Starlink להחזרת ערכות שכורות, בפורטל הלקוחות של Starlink).
הערות:
- תהליך זה לא חל על החומרה של ערכת Standard (צלחת עגולה).
הכנת החומרה שלכם להחזרה:
- מאחסנים את ערכת ה-Starlink
- אורזים מחדש את החומרה
- אם אתם מחזירים ערכה במסגרת קבלת ציוד חלופי, אבל כבר אין לכם את הקופסה המקורית, תוכלו לחכות להגעת הערכה החלופית ולהשתמש בקופסה החדשה לצורך ההחזרה. (אם תחליטו להשתמש בקופסה החדשה להחזרת החומרה שהוחלפה על ידי Starlink, יש להקפיד להסיר או לכסות את המספר הסידורי. אי הקפדה על כך עלולה לגרום לבעיות בהחזרה). לקבלת מידע נוסף על החזרות וערכות חלופיות של Starlink, יש ללחוץ כאן.
- אם אתם לא מצליחים לאחסן את ערכת ה-Starlink או אם היא לא נכנסת לקופסה המקורית, אפשר להשתמש בקופסה גדולה יותר כדי להחזיר את ה-Starlink.
- חשוב: יש להחזיר רק את הציוד של Starlink. אין להכניס פריטים אחרים.
- מדפיסים את תוויות ההחזרה ומדביקים אותן על החלק החיצוני של הקופסה
- מוסרים את החבילה לספק המשלוחים הרשום בתווית ההחזרה שלכם
- אתם תקבלו החזר כספי על החומרה ועל עלות המינוי בחודש הראשון (לא כולל משלוח) תוך 10 עד 15 ימי עסקים
נושאים מומלצים:
