מה זה? אימות דו-שלבי הוא אמצעי אבטחה נוסף ש-Starlink משתמשת בו כדי להגן על החשבון שלכם. בנוסף לסיסמה, תצטרכו לאמת את זהותכם באמצעות קוד כניסה שיישלח לכתובת האימייל שלכם. אם אין לכם גישה לאימייל שלכם, אפשר ללחוץ על "זקוקים לעזרה?" לקבלת קוד כניסה בהודעת SMS. ייתכן שיהיה צורך בכך אם אין לכם שירות אינטרנט או אם כתובת האימייל שרשומה אצלנו שגויה. Starlink לעולם לא תתקשר אליכם ולא תשלח לכם הודעת טקסט עם בקשה לקבל את קוד הכניסה הזה. אין לשתף אותו עם אף אחד.
למה אנחנו עושים את זה? כדי לעזור לכם לשמור טוב יותר על אבטחת החשבון שלכם ולהבטיח שרק אתם תוכלו לגשת אליו!
מתי זה קורה? בעת התחברות, שינוי פרטי החשבון או הוספת משתמש לחשבון שלכם, תתבקשו להזין את קוד האימות שלכם.
התוקף של קוד הסיסמה שלי פג:
- אם התוקף של קוד הסיסמה פג, יש לבקש קוד סיסמה חדש.
- אם יש לכם יותר מדי קודי סיסמאות שעדיין לא היו בשימוש, יש להמתין 15 דקות ואז לבקש קוד סיסמה חדש.
התחברתי לחשבון שלי ולא הצלחתי לבצע את האימות:
- אם הקלדתם את קוד הסיסמה באופן שגוי, יש לנסות שוב. אם אתם עדיין לא מצליחים, אתם יכולים לבקש קוד חדש.
- אם יש לכם גישה לאימייל המקורי שלכם, יש ללחוץ על 'שליחה מחדש של קוד הסיסמה' ולבדוק אם הקוד הגיע לתיקיית הספאם של האימייל.
- אם אין לכם גישה לאימייל המקורי, אתם יכולים לבקש שישלחו לכם את קוד הסיסמה בהודעת SMS.
- אם אתם לא מקבלים הודעת SMS, יש לוודא שאין חסימה של קובצי Cookie בטלפון שלכם.
- אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, אתם יכולים לשלוח פנייה לתמיכה לקבלת עזרה.
התחברתי לחשבון שלי ולא הצלחתי לבצע את האימות:
- אם הקלדתם את קוד הסיסמה באופן שגוי, יש לנסות שוב. אם אתם עדיין לא מצליחים, אתם יכולים לבקש קוד חדש.
- אם אין לכם גישה לאימייל או למספר הטלפון שלכם, אתם יכולים לנסות לשחזר את הסיסמה.
- אם אתם לא מקבלים הודעת SMS, יש לוודא שאין חסימה של קובצי Cookie בטלפון שלכם.
- אם זה לא עבד באימייל וגם ב-SMS, אפשר לפנות לתמיכה בדרך אחרת כאן.
אני באפליקציה ולא הצלחתי לבצע את האימות:
- יש לעדכן את האפליקציה לגרסה העדכנית ביותר ולאחר מכן לנסות שוב.
