איך עובדת תקופת הניסיון ל-30 יום?

תקופת הניסיון ל-30 יום המצוינת באתר Starlink אין פירושה שחודש השירות הראשון הוא בחינם, מכיוון שלא מדובר בתקופת ניסיון בחינם ל-30 יום אלא בתקופת ניסיון עבור החומרה של Starlink. המשמעות של תקופת הניסיון היא שאם לא תהיו מרוצים מהשירות או מהמוצר במהלך 30 הימים הראשונים של השימוש בשירות לאחר תחילת מחזור החיוב, תוכלו להחזיר את החומרה ולקבל עבורה החזר כספי מלא.

לתשומת ליבכם, החיוב עבור החודש הראשון לא כלול ברכישת החומרה הראשונית. החיוב הזה ייגבה בעת ההפעלה (או 30 יום לאחר השליחה של ערכת Starlink).

מה המשמעות של שריון או פיקדון?

אם תנסו לבצע הזמנה במיקום שכבר אין בו הספק, המערכת תעביר אתכם לביצוע פיקדון. לאחר השלמת ההזמנה, נחייב אתכם בעמלה חד-פעמית עבור הפיקדון. הסכום ינוכה מהסכום הכולל לתשלום עבור הציוד של Starlink כאשר הוא יהיה זמין שוב להזמנה.

כאשר רוכשים ערכה מסוחר מורשה, חשוב לוודא מראש אם יש זמינות שירות באזור הנתון. אפשר לעשות זאת על ידי הזנת כתובת השירות שלכם במפת הזמינות שלנו: https://starlink.com/map תכלת פירושו שיש זמינות, כחול פירושו שיש רשימת המתנה וכחול כהה פירושו שהשירות שלנו יהיה זמין במיקום הזה בקרוב.

איך מפעילים ערכת Starlink יד שנייה?

אם הערכה הועברה כראוי על ידי הבעלים הקודמים, ניתן לבצע את שלבי ההפעלה הרגילים כאן: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

איך מעדכנים את כתובת האימייל בחשבון שלי עבור בעלים חדשים?

אם בכוונתכם להעביר את הבעלות על ערכת ה-Starlink שלכם, יש לבצע את שלבי ההעברה המפורטים כאן.

אני מנסה להפעיל מחדש את השירות. למה לחצן ההפעלה מחדש לא מופיע?

ייתכן שהסיבה לכך היא שהשירותים לא זמינים עקב הספק מלא באזור שלכם. מומלץ לעיין במפת זמינות השירות של Starlink בכתובת https://starlink.com/map כדי לבדוק אם האזור שלכם בהספק מלא.

אם האזור שלכם בהספק מלא, ייתכן שעדיין תוכלו להפעיל מחדש את השירות עם תוכנית מסוג Roam (בהתאם למיקום שלכם). לתשומת ליבכם, לא תוכלו לעבור מתוכנית שירות Roam לתוכנית שירות Standard או Priority עד שיהיה הספק זמין באזור שלכם.

בעת ביטול השירות, בחרתי בטעות באפשרות 'החזרת ציוד', אבל אני לא רוצה להחזיר את הציוד.

מכיוון שאינכם מעוניינים להחזיר את הציוד, אתם יכולים פשוט להתעלם מהאימייל המכיל את תווית משלוח ההחזרה שלכם.

כמה זמן לוקח לקבל שירות אחרי שמשלמים את יתרת החוב?

השירות מופעל מחדש תוך שעה לאחר ביצוע התשלום עבור יתרת החוב. אם ביצעתם תשלום והחשבון שלכם עדיין מושעה, כדאי לבדוק אם התשלום עדיין ממתין לעיבוד. יש להמתין עד שהתשלום עבור החוב יתקבל, ורק אז יהיה אפשר להפעיל את החשבון מחדש. תשלומים בכרטיס אשראי בדרך כלל לוקחים פחות מדקה, אבל הם יכולים לקחת עד שעה. תשלומים בכרטיס חיוב מידי או בכסף דיגיטלי לא תמיד נקלטים מיד – זה יכול לקחת עד 5 ימי עסקים.

איך מפעילים ערכת Starlink ללא קוד QR?

אפשר להשתמש במספר הערכה שמופיע בקופסה שבה הגיע הציוד, או במספר הסידורי שמופיע בתחתית האנטנה.

בשני המקרים אפשר להשתמש בכתובת: https://starlink.com/activate.

איך מפעילים את הערכה מחוץ למדינה הנוכחית שלי?

אין אפשרות לשנות את כתובת השירות שלכם למיקום שנמצא מחוץ למדינה שבה החשבון שלכם רשום, אך ייתכן שעדיין תוכלו להפעיל את הערכה במצב Roam. אם תעשו זאת, תוכלו לקבל שירות במשך עד 60 יום מחוץ למדינה הרשומה שלכם. לאחר מכן, ייתכן שהשירות שלכם יושעה.

אם אתם מתכוונים לשהות במדינה החדשה במשך יותר מ-60 יום, מומלץ להעביר את ה-Starlink לחשבון חדש הרשום במדינה החדשה.

כבר הפעלתי את הערכה. למה האפליקציה עדיין אומרת לי להפעיל את Starlink?

ההודעה אמורה להיעלם תוך 30 דקות מרגע ההפעלה.

איך אוכל להפעיל את ערכת Starlink אם אין לי חיבור אינטרנט קיים?

אפשר להתחבר לערכת Starlink גם במצב לא פעיל או אם עדיין לא הפעלתם אותה. ואז תוכלו להפעיל אותה או להפעיל אותה מחדש לפי הצורך.

איך משנים את שם החשבון / השם שמופיע בחשבון?

בשלב זה לא ניתן לשנות את השם הרשום בחשבון Starlink, אבל אפשר להוסיף משתמשים נוספים. אם אתם צריכים שהחשבון יופיע תחת שם אחר, מומלץ להעביר את המכשיר לחשבון חדש. יש לעיין בכתובת https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

למה קרתה שגיאה כשניסיתי להפעיל מחדש את השירות?

ייתכן שקיבלתם הודעת שגיאה אם השירות שלכם הושעה בגלל שקיימת בחשבון שלכם יתרת חוב בפיגור, או אם ביטלתם את השירות כאשר קיימת יתרת חוב. כדי לבצע הפעלה מחדש, יש לפרוע את החוב. אפשר לראות את היתרה בכרטיסייה 'חיוב' בחשבון שלכם, וניתן לשלם דרך האפשרות 'ביצוע תשלום'.

למה חייבו אותי עוד לפני שסיימתי להגדיר את ה-Starlink שלי?

כשאתם רוכשים ערכת Starlink מ-starlink.com, אתם מחויבים על ערכת ה-Starlink, אבל לא על החודש הראשון של השירות.

החיוב הראשון יתבצע בעת ההפעלה או 30 יום לאחר שערכת Starlink נשלחת אליכם, המוקדם מביניהם.

תקופת הניסיון של 30 יום המצוינת באתר Starlink אין פירושה שחודש השירות הראשון הוא בחינם, מכיוון שלא מדובר בתקופת ניסיון של 30 יום בחינם, אלא רק בתקופת ניסיון של החומרה של Starlink.

המשמעות של תקופת הניסיון היא שאם לא תהיו מרוצים מהשירות או מהמוצר במהלך 30 הימים הראשונים של השימוש בשירות לאחר תחילת מחזור החיוב, תוכלו להחזיר את החומרה ולקבל עבורה החזר כספי מלא.

איך אפשר לעדכן את הכתובת שלי למשלוח דואר?

אפשר לעדכן את הכתובת למשלוח המוגדרת כברירת מחדל ישירות מדף הבית של חשבון Starlink שלכם:‏ https://www.starlink.com/account/home

איך מעדכנים את מספר הטלפון עבור אימות דו-שלבי?

כדי לעדכן את מספר הטלפון שלכם, יש לפעול לפי השלבים המפורטים כאן.

איך מציגים פניות נוכחיות או קודמות לתמיכה?

כדי להציג באתר האינטרנט את הפניות הנוכחיות או הקודמות לתמיכה, אפשר ללחוץ על סמל האות בפינה השמאלית העליונה של המסך. באפליקציה, יש לעבור אל 'תמיכה' ולאחר מכן ללחוץ על סמל האות בפינה השמאלית העליונה של המסך.

אפשר גם לצפות בפניות שלכם לתמיכה בלחיצה כאן.

איך מבטלים פיקדון / הזמנה מראש ומקבלים החזר כספי?

כדי לבטל פיקדון, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

1. נכנסים לדף הבית של החשבון
2. לוחצים על 'מינויים'
3. לוחצים על 'ניהול' ליד האפשרות 'פיקדון'
4. לוחצים על 'ביטול פיקדון'

על הסרט הלבן/המדבקה הלבנה בצלחת ה-Starlink שלי יש שפשופים קלים, שריטות או שקעים. האם זה משפיע על השירות?

לא, נזק קוסמטי לכיסוי הלבן בצלחת ה-Starlink (כגון שפשופים, שריטות או שקעים קטנים) לא משפיע על ביצועי השירות. צלחת ה-Starlink תוכננה לשמירה על ביצועים אופטימליים גם עם פגמים קלים על פני השטח שלה.

איך עוברים מתוכנית Priority/חשבון Business לחשבון Residential?

תנאי השירות של Starlink אוסרים על שימוש עסקי ו/או ארגוני בתוכניות השירות Residential ו-Roam. אם אתם אדם פרטי ומשתמשים כרגע בתוכנית Priority/חשבון Business, תצטרכו להעביר את המכשיר שלכם וליצור חשבון Residential חדש. כך עושים זאת:

1. מעבירים את המכשיר: תחילה יש להעביר את המכשיר הנוכחי לחשבון חדש. לקבלת הוראות מפורטות יש ללחוץ על הקישור הזה.
2. יוצרים חשבון Residential חדש: לאחר העברת המכשיר שלכם, תוכלו להפעיל אותו תחת חשבון Residential חדש דרך הקישור הבא: הפעלת Starlink‏

חשוב לוודא שיש קיבולת זמינה בכתובת השירות שלכם לפני שמתחילים בהעברה. לשם כך, יש להזין את הכתובת שלכם במפת הזמינות

אם יש לי פנייה פתוחה בתמיכת לקוחות, האם עליי לפתוח פנייה חדשה או לענות על הפנייה הקיימת?

אם יש לכם פנייה פתוחה לתמיכת הלקוחות, שהבעיה בה לא נפתרה, עדיף להמשיך בפנייה זו במקום ליצור פנייה חדשה. כך נוכל לעזור לכם בצורה היעילה ביותר. אפשר לעיין בפניות שלכם לתמיכה על ידי לחיצה על הכרטיסייה 'הודעות' בחשבון שלכם ב-Starlink.

איך רוכשים מכשיר או אביזר Starlink חדש?

אם אתם לקוחות קיימים וברצונכם לרכוש מכשיר או אביזר Starlink חדש, תוכלו לעשות זאת דרך חנות Starlink!

נתקלתי בבעיות בהתחברות לאחר שיבוש בשירות.

אם נתקלתם בבעיות בהתחברות לאחר השיבוש בשירות שחל ב-24 ביולי 2025, יש לכבות ולהפעיל ולאתחל מחדש את כל ציוד Starlink וציוד צד שלישי.

האם אפשר לקבל קרדיט שירות בגין שיבוש בשירות?

Starlink אינה מציעה קרדיט שירות או החזר כספי עבור תקופות של שיבוש בשירות, למעט במקרים שבהם חלה הפרה של הסכם רמת השירות עבור תוכניות שירות Global Priority ו-Local Priority.

למה לא קיבלתי תווית החזרה עבור החזרת האביזר שלי (תושבת הרכבה, כבל וכו')

אם אינכם יכולים לאתר או להוריד את תווית ההחזרה שלכם ואתם מנסים להחזיר תושבת הרכבה, כבל, נתב וכו', קודם כל יש לבדוק את הסטטוס המוצג באזור 'פרטי ההזמנה' עבור הפריט שברצונכם להחזיר. אם סטטוס ההזמנה שלכם הוא 'סגור', אין צורך בפעולה או בתווית החזרה וההחזר הכספי שלכם יונפק באופן אוטומטי. ניתן להשליך את החומרה.

לא קיבלתי תווית החזרה

אם לא קיבלתם תווית החזרה, יש לעיין בשלבים הבאים:

• האם אתם מחזירים אביזר (תושבת, כבל, נתב וכו')? אם כן, יש ללחוץ על ההזמנה בכרטיסייה 'הזמנות' בחשבון, לגלול למטה אל 'פרטי ההזמנה', אם סטטוס האביזר הוא 'סגור', אין צורך להחזיר את האביזר וההחזר הכספי יונפק באופן אוטומטי
• האם אתם מחזירים ערכת Starlink? אם כן, יש לבדוק את תיבת הדואר הנכנס באימייל או להתחבר לחשבון שלכם באינטרנט ולפעול לפי השלבים להורדת תווית החזרה חדשה.

אפשר להירשם כאן לקבלת עדכונים באימייל מ-Starlink.