Jika Anda terus mengalami masalah kecepatan sepanjang hari, ini mungkin karena Router/Wi-Fi atau pengaturan lokal Anda bermasalah.
Periksa layar beranda aplikasi Starlink untuk setiap pemberitahuan yang menunjukkan pemadaman jaringan, penghalang, atau masalah perangkat keras.
Pastikan Starlink Anda digunakan di lokasi layanan yang benar yang tercantum di akun Anda. Jika Anda menggunakan layanan Starlink Mobile, Anda mungkin mendapatkan kecepatan yang lebih lambat.
Jika Anda adalah pelanggan paket Prioritas, periksa akun Anda untuk melihat jika Anda telah mencapai batas kuota prioritas Anda, yang akan membatasi kecepatan Anda hingga 1 Mbps untuk unduhan dan hingga 0,5 Mbps untuk unggahan. Anda mungkin perlu menambahkan blok kuota tambahan ke akun Anda. Baca selengkapnya tentang paket Prioritas di sini
Pastikan tidak ada yang menghalangi bidang pandang Starlink yang dapat memengaruhi sinyal, termasuk kotoran tebal atau debu dan kotorang, atau benda apa pun yang menutupi permukaan Starlink. Lihat Bagaimana cara membersihkan Starlink saya? untuk kiat tambahan.
Matikan dan nyalakan Starlink serta router Anda dengan mencabut dan menyambungkan kembali kabel AC dari stopkontak.
Hapus semua perangkat keras pihak ketiga dan lakukan tes kecepatan di luar jam sibuk menggunakan aplikasi dan router Starlink. Aplikasi Starlink menyediakan dua opsi tes kecepatan tingkat lanjut:
Perangkat ke Internet - Mengukur kecepatan end-to-end dari perangkat Anda yang menjalankan aplikasi Starlink dan internet. Tes ini menggunakan metodologi yang serupa dengan penyedia tes kecepatan lainnya, dan memperhitungkan koneksi Wi-Fi perangkat Anda.
Perangkat ke Router - Mengukur kualitas koneksi antara perangkat dan router Starlink Anda. Jika angka ini lebih rendah dari tes kecepatan router, kemungkinan koneksi Wi-Fi Anda yang membuat kecepatan internet lambat.
Pastikan perangkat Anda memiliki kekuatan sinyal yang baik dan menggunakan frekuensi 5 Ghz. Lihat layar 'Jaringan' di aplikasi untuk informasi klien selengkapnya. Selain itu, Anda dapat mengunjungi Starlink Shop untuk membeli mesh node untuk memperluas koneksi di seluruh rumah Anda. Lihat Bagaimana cara meningkatkan konektivitas Wi-Fi saya? untuk kiat yang lebih terperinci tentang mengoptimalkan lingkungan Anda.
Jam sibuk adalah waktu dalam satu hari ketika banyak pengguna Starlink mencoba menggunakan layanannya pada waktu yang sama (biasanya antara pukul 18.00 dan 23.00 waktu setempat). Kami melakukan yang terbaik untuk mengoptimalkan performa bagi semua pengguna. Namun, Anda mungkin mengalami kecepatan yang bervariasi atau lebih lambat selama masa penggunaan puncak ini. Jika Anda menggunakan layanan Starlink Mobile, Anda mungkin mengalami kecepatan yang lebih lambat.
Kami terus berupaya meningkatkan layanan Starlink Anda dengan memperluas konstelasi satelit Starlink melalui peluncuran tambahan untuk menghubungkan lebih banyak orang di seluruh benua ke internet berkecepatan tinggi.
Jika Anda adalah pelanggan residensial dan Anda tidak dapat online atau offline secara tiba-tiba, Anda dapat menghubungi 1-866-606-5103 di AS atau 1-888-864-1321 di Kanada untuk mendapatkan dukungan telepon. Layanan ini saat ini dalam fase uji coba dan hanya untuk pelanggan Starlink di AS dan Kanada yang mengalami masalah koneksi. Untuk masalah lain, kirimkan tiket Starlink. Saluran telepon buka dari Senin hingga Jumat, pukul 06.00 hingga 18.00 CST.
Tidak menemukan yang Anda cari? Hubungi Dukungan.