Untuk mengembalikan Starlink (kit yang belum dibuka atau yang sudah digunakan):
- Masuk ke Akun Starlink Anda
- Pilih tab "Langganan" dan kemudian pilih saluran layanan yang ingin Anda kembalikan
- Klik "Kelola" di kotak Paket Layanan
- Centang kotak berlabel "Saya ingin mengembalikan perangkat keras saya" untuk mengembalikan Starlink Anda (jika Anda tidak melihat opsi ini, Starlink Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian)
- Konfirmasikan pilihan Anda
- Anda akan menerima label pengembalian prabayar melalui email, periksa folder spam Anda dan cari subjek email "Pengembalian Starlink Anda". Anda juga dapat mengunduh ulang label pengembalian Anda melalui desktop (tidak tersedia di aplikasi) di halaman Ringkasan Pesanan Anda dengan mengklik tiga titik di sisi kanan di samping "Pengembalian Dimulai". Jika Anda mengalami masalah dalam menemukan label pengembalian Anda, silakan hubungi dukungan.
**Kebijakan Pengembalian:**Jika Anda membatalkan dalam rentang waktu pengembalian 30 hari, Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Jika Anda memutuskan untuk mengembalikan perangkat keras Anda melebihi rentang waktu 30 hari, Anda mungkin masih memenuhi syarat untuk pengembalian uang sebagian (tergantung kelayakan). Untuk detail selengkapnya tentang kebijakan pengembalian Starlink, lihat Ketentuan Layanan kami.
- Jika membeli Starlink dari peritel atau reseller resmi, hubungi mereka secara langsung untuk mengembalikan Starlink Anda.
- Jika menyewa Kit Starlink, Anda harus mengembalikan peralatan dalam kondisi baik dalam waktu 30 hari sejak pembatalan layanan. Jika Anda tidak mengembalikan kit dalam kondisi baik, Anda akan dikenakan biaya penuh atas kit tersebut, sebagaimana dijelaskan di halaman pemesanan online.
- Starlink akan memberi Anda label pengiriman pengembalian pada saat pembatalan yang akan digunakan untuk mengembalikan kit tersebut (ikuti petunjuk dalam Kebijakan Pengembalian Starlink untuk mengembalikan Kit yang disewa di Portal Pelanggan Starlink).
Catatan:
- Proses ini tidak berlaku untuk perangkat keras Standar (Bundar).
- (Pelanggan Brasil) Jika Anda adalah pelanggan di Brasil, hubungi Dukungan Pelanggan dengan membuat tiket dukungan untuk mengembalikan Starlink Anda. Pengembalian di Brasil harus menghubungi Dukungan Pelanggan, karena label pengembalian tidak akan segera dikirim ke email Anda.
Mempersiapkan pengembalian Anda:
- Simpan Starlink Anda dalam mode kemas
- Kemas kembali perangkat keras dalam kotaknya
- Jika Anda mengembalikan kit untuk mendapatkan penggantian, tetapi tidak lagi memiliki kotak yang asli, Anda dapat menunggu kit pengganti tiba dan menggunakan kotak baru untuk pengembalian. (Jika Anda memutuskan untuk menggunakan kotak baru untuk mengembalikan perangkat keras Starlink yang telah diganti, pastikan untuk menghapus atau menutup nomor serinya. Jika ini tidak dilakukan, pengembalian Anda dapat bermasalah.) Untuk informasi lebih lanjut tentang pengembalian pengganti Starlink, klik di sini.
- Jika Starlink Anda tidak dapat diangkut, atau tidak cukup di kotak aslinya, Anda dapat menggunakan kotak yang lebih besar untuk mengembalikan Starlink Anda.
- Penting: Harap kembalikan peralatan Starlink Anda saja. Jangan sertakan item lainnya.
- Cetak dan tempelkan label pengembalian di bagian luar kotak
- Kirimkan ke jasa pengiriman yang tercantum pada label pengembalian Anda
- Anda akan menerima pengembalian dana untuk perangkat keras dan biaya langganan bulan pertama (tidak termasuk pengiriman) dalam 10-15 hari kerja
Topik yang Direkomendasikan:
