Mengapa saya secara otomatis dikenai biaya untuk layanan?

Saat membeli Starlink dari starlink.com, Anda hanya dikenakan biaya untuk kit Starlink, bukan untuk layanan bulan pertama. Tagihan pertama Anda akan dibuat pada saat aktivasi atau 30 hari setelah pengiriman Starlink Anda, mana saja yang lebih dulu.

Kapan saya akan menerima kredit referal saya?

Kredit referal secara otomatis diterapkan 30 hari setelah penerima referal mengaktifkan akun. Kredit tersebut akan secara otomatis digunakan sebagai potongan pada faktur Anda berikutnya. Harap perhatikan bahwa untuk menerima kredit referal, tautan referal harus digunakan. Kami tidak dapat menerbitkan kredit referal jika tautan referal tidak digunakan. Untuk informasi selengkapnya tentang referal, lihat di sini.

Bisakah saya menerima pengembalian dana jika harga kit Starlink saat ini lebih rendah dibandingkan saat saya membeli kit saya?

Jika Anda memesan dalam 30 hari terakhir, silakan hubungi Dukungan Pelanggan Starlink dengan mengirimkan tiket dukungan untuk bantuan lebih lanjut.

Saya tidak menggunakan layanan. Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atau kredit untuk layanan yang tidak digunakan. Layanan berlangganan Starlink Anda adalah layanan bulanan yang tidak bergantung pada penggunaan.

Serupa dengan langganan bulanan lainnya atau operator ponsel, layanan masih tersedia terlepas dari jumlah kuota yang digunakan saat kami mempertahankan posisi piringan Anda di jaringan kami.

Dapatkah saya melakukan pembayaran sebagian untuk tagihan saya?

Kami memahami bahwa fleksibilitas dalam pembayaran sangat berguna, tetapi mohon maaf, sistem kami mengharuskan pembayaran penuh atas tagihan dalam satu transaksi. Saat ini, kami tidak dapat:- Menawarkan skema pembayaran

• Membagi pembayaran ke dalam beberapa metode pembayaran
• Melunasi tagihan sebelumnya secara terpisah
• Menyesuaikan atau menunda tenggat penagihan

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami dan terima kasih atas pengertian Anda.

Catatan - pelanggan di Australia sebaiknya menghubungi tim dukungan jika mengalami kesulitan keuangan.

Dapatkah saya melakukan pembayaran tagihan setelah jatuh tempo?

Starlink tidak dapat memenuhi permintaan untuk menunda atau menyesuaikan tanggal pembayaran. Perhatikan bahwa Anda dapat melakukan pembayaran kapan saja dengan membuka tab Penagihan dan memilih tombol 'Lakukan Pembayaran'.

Catatan - pelanggan di Australia sebaiknya menghubungi tim dukungan jika mengalami kesulitan keuangan.

Kapan saya akan dikenai biaya jika saya mengganti paket layanan?

Jika Anda meningkatkan paket layanan ke yang lebih mahal, Anda akan dikenai biaya pada saat Anda meningkatkan paket. Biaya tersebut adalah jumlah prorata paket layanan baru untuk sisa periode layanan bulanan Anda saat ini.

Jika Anda menurunkan paket ke yang lebih murah, penurunan ini akan berlaku pada akhir periode layanan bulanan Anda saat ini. Anda kemudian akan dikenai biaya untuk paket layanan baru pada tagihan bulan berikutnya.

Bagaimana cara memperbarui alamat penagihan saya?

Anda dapat memperbarui alamat penagihan dengan memperbarui metode pembayaran otomatis Anda.

Buka Akun -> Penagihan -> Lalu klik ikon pensil di samping Metode Pembayaran Otomatis.

Berapa biaya langganan bulanan saya?

Harga langganan bulanan Anda bervariasi tergantung pada paket layanan Anda. Anda dapat melihat tagihan bulan sebelumnya di tab penagihan pada akun Starlink Anda. Untuk detail spesifik, Anda dapat mengunduh faktur untuk ditinjau. Anda dapat meninjau tagihan mendatang Anda dengan mengeklik "Tinjau Faktur Berikutnya ". Pratinjau faktur akan diperbarui setiap hari dalam sebulan dan akan menampilkan semua tagihan yang jatuh tempo pada hari itu, termasuk kelebihan penggunaan kuota yang berlaku sejak siklus Anda saat ini atau perubahan terbaru pada paket layanan Anda.

Bagaimana cara mengubah NPWP saya dari nomor pajak personal ke nomor pajak bisnis?

Akun Residensial/Standar hanya untuk penggunaan personal dan bukan untuk penggunaan komersial/bisnis. Kami tidak dapat menambahkan informasi pajak bisnis ke akun residensial.

Jika Anda ingin menggunakan bisnis/badan hukum Anda, Anda harus membuat akun bisnis baru untuk mendapatkan opsi paket dan penagihan yang diinginkan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang membuat akun bisnis dan/atau mentransfer perangkat ke akun baru Anda, silakan lihat informasi di bawah ini:

• Bagaimana cara meningkatkan ke Starlink Bisnis?
• Bagaimana cara mentransfer kepemilikan perangkat keras Starlink saya?

Saya menggunakan kode referal. Mengapa saya masih dikenai biaya saat melakukan aktivasi?

Kredit referal secara otomatis diterapkan 30 hari setelah penerima referal mengaktifkan akun. Artinya, kredit akan diterapkan pada bulan kedua penerima referal, bukan bulan pertama mereka.

Untuk informasi selengkapnya tentang referal, lihat di sini.

Bagaimana cara memastikan apakah pembayaran saya sudah berhasil?

Anda dapat melihat pembayaran terbaru dan statusnya (berhasil atau gagal) di tab penagihan pada akun Starlink Anda. Anda juga dapat mengunduh laporan (faktur) terbaru Anda untuk memverifikasi apakah masih ada tagihan yang belum dibayar.

Saya tidak menggunakan Starlink. Mengapa saya dikenai biaya?

Layanan langganan Starlink Anda adalah layanan bulanan yang tidak bergantung pada penggunaan.

Seperti langganan bulanan lainnya atau layanan operator ponsel, layanan tetap tersedia terlepas dari jumlah kuota yang telah digunakan saat kami mempertahankan posisi piringan Anda di jaringan kami.

Agar Anda tidak dikenai biaya di masa mendatang, pastikan untuk membatalkan layanan Starlink Anda sebelum siklus penagihan berikutnya dimulai.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menjeda layanan dengan Mode Standby dengan biaya bulanan yang terjangkau. Pelajari selengkapnya tentang menjeda layanan di sini.

Saya belum menyiapkan Starlink saya. Mengapa saya dikenai biaya?

Sesuai dengan Ketentuan Penggunaan Starlink, langganan Anda akan dimulai pada tanggal aktivasi atau 30 hari setelah pengiriman Starlink, mana saja yang lebih dulu.

Agar tidak dikenai biaya di masa mendatang, pastikan untuk membatalkan atau menjeda layanan Starlink Anda sebelum siklus penagihan berikutnya dimulai.

Saya menggunakan paket layanan Jelajah 50 GB. Mengapa layanan saya dimatikan?

Jika Anda menggunakan paket Jelajah 50 GB, Anda harus memilih kuota tambahan agar dapat terus menerima layanan setelah menggunakan 50 GB selama periode penagihan Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana cara opt-in ke kuota tambahan.

Bagaimana cara melihat saldo akun saya saat ini?

Untuk melihat saldo akun Anda saat ini, atau jumlah yang harus dibayarkan, buka tab penagihan di akun Starlink Anda. Jika Anda menggunakan aplikasi, Anda harus mengklik "Kelola penagihan" untuk melakukannya.

Saya mengalami masalah saat memesan. Bagaimana cara mengetahui jika pesanan saya telah dibuat?

Jika pesanan Anda berhasil dibuat, Anda akan menerima email konfirmasi pesanan. Anda juga dapat melihat semua perangkat keras, dudukan, atau pesanan aksesori Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Situs Web:

1. Masuk ke akun Anda
2. Pilih tab "Beranda"
3. Di bawah "Pesanan Anda", Anda akan dapat melihat pesanan Anda.

Aplikasi Starlink:

1. Masuk ke Aplikasi Starlink
2. Pilih ikon "Orang"
3. Pilih halaman "Pesanan"####

Bagaimana cara melunasi jumlah yang tertunggak, atau faktur yang sudah jatuh tempo?

1. Masuk ke Akun Anda
2. Buka Tab Penagihan
3. Jika Anda menggunakan aplikasi, klik "Kelola metode pembayaran"
4. Klik "Lakukan Pembayaran"

####Saya baru saja melunasi tagihan yang jatuh tempo. Mengapa disebutkan bahwa akun saya masih dibatasi?

Jika Anda baru saja melunasi tagihan yang sudah jatuh tempo tetapi akun Anda masih dibatasi, tunggu hingga 1 jam untuk memproses pembayaran Anda. Terima kasih telah bersedia menunggu.

Saya tidak memiliki tunggakan. Mengapa disebutkan bahwa akun saya masih dibatasi?

Jika Anda baru saja melunasi tagihan yang sudah jatuh tempo tetapi akun Anda masih dibatasi, tunggu hingga 1 jam untuk memproses pembayaran Anda. Terima kasih telah bersedia menunggu.

Di mana saya dapat melihat tanda terima untuk pembayaran terbaru?

Tanda terima atau "faktur" dapat dilihat di tabel Faktur pada tab penagihan di akun Starlink Anda.

Mengapa saya belum menerima faktur elektronik saya?

Jika Anda telah mengirimkan informasi Pajak Anda dengan benar untuk pembuatan faktur elektronik, faktur elektronik Anda akan dikirim sesuai ketentuan. Harap perhatikan, kami mengalami permintaan tinggi selama dua minggu pertama setiap bulan sehingga mungkin ada keterlambatan 3-4 hari sebelum Anda menerima faktur elektronik Anda.

Perangkat saya rusak atau cacat, bisakah saya menerima pengembalian dana atau kredit untuk periode saat saya offline?

Jika perangkat Anda rusak atau cacat dan Anda offline, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit selama periode saat Anda offline. Pertama, periksa apakah Anda sudah menerima kredit karena ini biasanya terjadi pada saat penggantian. Jika belum, hubungi tim dukungan untuk menentukan apakah Anda memenuhi syarat.

Mengapa saya ditagih untuk bulan pertama saya? Bukankah itu seharusnya gratis?

Uji coba 30 hari yang disebutkan di situs web Starlink bukan berarti bulan pertama layanan gratis, karena ini bukan uji coba gratis 30 hari, melainkan hanya uji coba perangkat keras Starlink. Sebaliknya, ini berarti jika Anda tidak puas dengan layanan atau produk dalam 30 hari pertama setelah penagihan dimulai, Anda bisa mengembalikan perangkat keras dan mendapatkan pengembalian dana penuh.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana layanan jika saya mengembalikan perangkat keras ke peritel dalam rentang waktu pengembalian 30 hari?

Saat mengembalikan perangkat keras ke peritel dalam rentang waktu pengembalian 30 hari, pastikan untuk membatalkan layanan Starlink melalui akun Starlink Anda. Pengembalian dana layanan baru kami proses setelah saluran layanan pelanggan dibatalkan. Peritel hanya menangani pengembalian perangkat keras dan pengembalian dana.

Mengapa pembayaran saya ditampilkan dengan status tunggu atau menunggu penarikan dana?

Pembayaran yang ditampilkan dengan status tunggu berarti pembayaran telah dimulai tetapi belum selesai. Beberapa metode pembayaran seperti ACH (Debit Langsung/Sepa/Sofort) serta Pembayaran Digital mungkin memerlukan waktu hingga 5 hari kerja untuk diproses sepenuhnya. Setelah itu, pembayaran akan ditandai sebagai selesai atau gagal. Kami menghargai kesabaran Anda selama periode ini karena tidak ada yang dapat dilakukan untuk mempersingkatnya.

Jika Anda memiliki pembayaran yang tertunda dan tidak memiliki tagihan yang harus dibayar, Anda tidak akan dapat melakukan pembayaran lagi hingga pembayaran berstatus tunggu tersebut gagal atau berhasil diproses. Sementara itu, Anda masih dapat memperbarui metode pembayaran Anda - meskipun ini akan memengaruhi pembayaran mendatang dan bukan pembayaran yang saat ini berstatus tunggu.

Mengapa satu pembayaran diterapkan ke beberapa faktur?

Terkadang satu pembayaran dapat diterapkan ke beberapa faktur. Ini biasanya terjadi ketika pembayaran untuk faktur sebelumnya gagal. Untuk informasi selengkapnya, Anda dapat melihat periode layanan, tanggal jatuh tempo faktur, dan jenis langganan untuk faktur terkait.

Sepertinya saya tidak menggunakan layanan, mengapa saya masih dikenai biaya?

Layanan langganan Starlink Anda adalah layanan bulanan yang tidak bergantung pada penggunaan. Sama seperti langganan bulanan lainnya atau layanan operator ponsel, layanan masih tersedia terlepas dari jumlah kuota yang digunakan saat kami mempertahankan posisi piringan Anda di jaringan kami. Untuk menentukan apakah Anda telah berhasil membatalkan layanan, saluran layanan Anda akan memiliki tanggal berakhir. Jika tanggal berakhirnya di waktu yang akan datang, berarti layanan Anda berakhir pada tanggal tersebut. Jika tanggal berakhirnya sudah lewat, berarti Anda sebelumnya telah membatalkan layanan.

Harap perhatikan, siklus penagihan menggunakan zona waktu UTC sehingga semua perubahan harus dilakukan sebelum tengah malam UTC pada tanggal penagihan Anda pada bulan tersebut agar berlaku sebelum siklus penagihan berikutnya. Selain itu, jika Anda memilih untuk berlangganan kuota jelajah atau kuota prioritas tambahan, Anda mungkin masih akan dikenakan biaya setelah mengakhiri layanan karena biaya ini dibayar setelah pemakaian.

Apa itu Biaya Perubahan?

Untuk pelanggan yang memiliki kontrak layanan Residensial 12 bulan, tindakan berikut akan menimbulkan Biaya Perubahan:

• Mengubah alamat layanan Anda
• Membatalkan layanan
• Gagal membayar tagihan Anda tepat waktu
• Mencoba mentransfer kit Anda kepada pengguna lain
• Membatalkan layanan selama uji coba 30 hari dan tidak mengembalikan kit Anda

Berapa banyak kredit layanan yang saya miliki?

Anda dapat melihat kredit layanan yang ada di bagian bawah halaman Penagihan pada akun Starlink Anda. Kredit memiliki satu jenis (layanan, perangkat keras, generik) yang menentukan jenis faktur apa yang dapat diterapkan. Kredit juga memiliki jumlah total dan jumlah yang tersedia. Jumlah total mengacu pada jumlah total kredit. Jumlah yang tersedia mengacu pada jumlah kredit yang tersisa. Selisihnya adalah jumlah yang telah digunakan. Anda dapat mengunduh faktur terbaru untuk melihat faktur mana yang sudah mendapatkan kredit.

Saya sudah melakukan pembayaran, mengapa saya masih ditangguhkan?

Jika Anda masih ditangguhkan setelah melakukan pembayaran, periksa apakah pembayaran masih berstatus tunggu. Pembayaran tertunggak harus dilunasi sebelum layanan Anda diaktifkan kembali. Pembayaran kartu kredit biasanya berstatus tunggu kurang dari satu menit, tetapi dapat memakan waktu hingga satu jam. Pembayaran debit langsung atau Pembayaran Digital dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja untuk diproses sepenuhnya.

Saya sudah mengirimkan informasi yang diperlukan, mengapa akun saya masih ditangguhkan?

Jika Anda diwajibkan untuk memasukkan informasi tambahan, harap pastikan untuk mengirimkan informasi Anda melalui notifikasi di akun Starlink Anda. Setelah dikirimkan, tunggu hingga 24 jam untuk verifikasi informasi Anda. Setelah diverifikasi, akun Anda akan otomatis diaktifkan kembali. Untuk mengonfirmasi bahwa informasi Anda telah dikirimkan dan verifikasi sedang diproses, cari tiket dukungan terbuka yang berjudul: "Registrasi Informasi Identitas Anda".

Apa maksud email tentang layanan gratis hingga 30 September?

Kami telah memberikan layanan berkecepatan tinggi gratis untuk terminal Starlink yang dibatalkan hingga 30 September, sehingga Anda dapat merasakan jaringan kami yang lebih baik. Selama setahun terakhir, SpaceX telah meluncurkan lebih dari 2.300 satelit baru, memberikan kecepatan yang lebih tinggi, latensi yang lebih rendah, dan layanan yang lebih andal secara global.

Starlink telah memberi Anda satu bulan layanan gratis. Jika Anda tidak ingin memanfaatkannya, Anda tidak perlu melakukan apa pun. Sekalipun Anda memilih untuk menggunakan layanan ini, Anda tidak akan dikenai biaya kecuali Anda mengambil tindakan untuk berlangganan paket berbayar.

Apakah layanan gratis ini berlaku untuk semua saluran layanan saya? Tidak. Layanan gratis hingga 30 September ini hanya berlaku untuk saluran layanan Anda yang dibatalkan.

Apakah saya perlu melakukan sesuatu untuk mengaktifkan layanan gratis ini? Cukup pasang piringan Starlink Anda di tempat bebas halangan dan mengarah langsung ke langit, dan Anda akan langsung kembali online.

Di mana saya dapat menggunakan Starlink selama bulan gratis ini? Anda dapat menggunakan layanan Starlink di mana saja di negara Anda—di rumah maupun saat singgah.

Berapa lama layanan gratis ini berlangsung? Layanan gratis ini berakhir pada 30 September 2025. Pada saat itu, Anda dapat mengaktifkan kembali layanan dengan memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika Anda tidak memilih paket, layanan gratis akan otomatis berakhir.

Kapan saya harus memilih paket berbayar? Jika Anda siap beralih ke paket berbayar, kami sarankan Anda menunggu hingga 30 September untuk melakukan peralihan di akun Anda. Dengan begitu, Anda akan mendapatkan manfaat penuh dari bulan gratis sebelum penagihan dimulai.

Kapan tanggal penagihan baru saya dimulai? Jika Anda mengaktifkan paket berbayar pada 30 September, Anda akan dikenai biaya prorata sejak hari itu hingga tanggal penagihan semula. Setelah itu, penagihan dilanjutkan pada tanggal penagihan semula seperti biasa.

Contoh: Jika penagihan semula adalah tanggal 15, kemudian Anda beralih ke paket baru pada 30 September, Anda akan menerima biaya prorata 30 September–15 Oktober. Ke depannya, tagihan Anda dimulai pada tanggal 15 setiap bulannya.

Apa jenis paket yang sedang saya gunakan hingga 30 September? Selama jendela waktu yang berlaku satu kali ini hingga 30 September, Anda mendapatkan akses gratis ke layanan kecepatan tinggi Starlink. Saat layanan gratis berakhir, Anda dapat memilih paket berbayar yang paling sesuai untuk Anda. Pelajari selengkapnya tentang paket layanan.

Bagaimana cara mengetahui jika saya memenuhi syarat? Layanan gratis hingga 30 September ini hanya tersedia bagi saluran layanan Starlink (UT) yang terkena pembatalan yang menerima email resmi dari Starlink. Jika Anda tidak menerima email, saluran layanan Anda tidak termasuk dalam layanan gratis ini.

Apakah kredit saya akan digunakan untuk pesanan di toko?

Jika Anda memiliki kredit yang tersedia, kredit tersebut akan muncul di halaman penagihan di akun Starlink Anda. Untuk kredit yang dapat diterapkan ke pesanan toko, Anda akan melihat label seperti "kredit yang tersedia berlaku untuk perangkat keras" atau "kredit yang tersedia berlaku untuk apa saja." Ketentuan ini akan otomatis diterapkan saat Anda memesan di toko.

Catatan: Kredit yang ditandai sebagai berlaku untuk layanan hanya dapat digunakan untuk layanan dan tidak dapat diterapkan untuk pesanan di toko.

Semua saluran layanan saya dijeda atau dibatalkan, mengapa saya dikenai biaya untuk top-up atau kelebihan penggunaan?

Jika Anda menjeda, membatalkan, atau menempatkan saluran layanan dalam mode siaga tetapi masih menerima biaya pada bulan berikutnya, penting untuk memeriksa apakah biaya tersebut untuk isi ulang atau kelebihan penggunaan. Isi ulang dan kelebihan paket akan dibebankan pada faktur bulan berikutnya, yaitu kelebihan paket pada bulan Juni akan dibebankan pada faktur bulan Juli. Jadi, Anda mungkin akan melihat biaya bahkan setelah Anda menjeda atau membatalkan.

Dapatkan pembaruan email Starlink di sini.

Bagaimana cara membatalkan pesanan berstatus tunggu?

Anda memiliki waktu 3 jam untuk memperbarui pesanan Anda. Setelah rentang waktu ini berakhir, pesanan Anda akan dikirimkan dan mungkin tidak lagi dapat dibatalkan. Meskipun pesanan ditampilkan sebagai menunggu, itu mungkin berarti Anda tidak dapat membatalkannya. Jika demikian, Anda harus menunggu pesanan dikirimkan dan kemudian memulai proses pengembalian setelah pesanan tiba.

Mengapa saya belum menerima faktur elektronik bulan Oktober saya?"

Pelanggan di Peru mungkin mengalami keterlambatan dalam menerima faktur elektronik untuk bulan Oktober 2025. Kami sedang berupaya mengirimkan faktur elektronik bulan Oktober untuk pelanggan di Peru sesegera mungkin. Terima kasih atas kesabaran Anda