Contoh yang menyebabkan koneksi terputus-putus:
- Penghalang
- Pemasangan di luar alamat layanan
- Pemasangan Starlink dan/atau penempatan router yang tidak tepat
- Kerusakan perangkat keras & kabel
- Perangkat pihak ketiga
Langkah-langkah yang disarankan:
1: Kunjungi Aplikasi Starlink dan periksa apakah ada peringatan yang muncul:
- Jika tidak ada banner peringatan yang ditampilkan di Aplikasi Starlink, lanjutkan ke langkah 2.
2: Boot ulang router dan konfirmasikan apakah semua atau beberapa perangkat mengalami layanan terputus-putus:
- Jika terjadi pada beberapa perangkat, pindahkan perangkat tersebut lebih dekat ke router dan lihat apakah masalah berlanjut. Jika berlanjut, lanjutkan ke langkah 3.
- Jika terjadi pada semua perangkat, lanjutkan ke langkah 3.
3: Periksa apakah ada kerusakan yang terlihat pada perangkat keras:
- Periksa kabel apakah tergores, terpotong, dan tertekuk keras. Jika macet di pintu dan kaca jendela apa pun, ini dapat mengakibatkan penurunan layanan.
- Periksa port apakah ada kotoran atau kerusakan.
- Jika tidak ditemukan adanya kerusakan, lanjutkan ke langkah 4.
4: Putuskan sambungan semua perangkat keras pihak ketiga dalam pengaturan Starlink Anda:
- Jika pemutusan koneksi tidak berlanjut, berarti perangkat keras pihak ketiga yang digunakan dalam penyiapan Anda adalah penyebab utama koneksi yang terputus. Kami tidak dapat menjamin kinerja kualitas layanan dengan perangkat keras pihak ketiga.
- Jika pemutusan koneksi terus berlanjut, lanjutkan ke langkah 5.
5: Pastikan piringan Starlink terpasang dengan aman pada mast dan tidak akan bergoyang karena angin:
- Jika pemasangan Starlink mengakibatkan goyangan atau pergerakan mast Starlink, layanan kemungkinan akan menurun. Kunjungi starlink.com/shop untuk melihat opsi dudukan alternatif.
- Jika Starlink telah dipasang dengan aman, lanjutkan ke langkah 6.
6: Klik "Hubungi Dukungan" untuk mengirimkan tiket dukungan dengan informasi berikut:
- Jika memungkinkan, lampirkan foto yang jelas tentang pemasangan Starlink, perutean kabel, penempatan router, dan foto lain yang menurut Anda dapat membantu menyelesaikan masalah Anda.
- Apakah daya Starlink Anda terhubung secara langsung ke stopkontak? Jika tidak, sertakan cara Anda menyediakan daya untuk Starlink Anda.
- Seingat Anda, Kapan Anda pertama kali mengalami pemutusan?
- Apakah pemutusan hanya terjadi saat menggunakan program/aplikasi tertentu?
- Apakah pemutusan hanya terjadi pada waktu-waktu tertentu dalam sehari atau terus menerus terjadi sepanjang hari?
