Bagaimana cara kerja uji coba 30 hari?

Uji coba 30 hari yang disebutkan di situs web Starlink tidak menunjukkan layanan bulan pertama gratis, karena ini bukan uji coba gratis 30 hari melainkan uji coba perangkat keras Starlink. Sebaliknya, ini berarti jika Anda tidak puas dengan layanan atau produk dalam 30 hari pertama setelah penagihan dimulai, Anda bisa mengembalikan perangkat keras dan mendapatkan pengembalian dana penuh.

Harap diperhatikan, tagihan bulan pertama Anda tidak termasuk dalam pembelian perangkat keras awal Anda. Sebaliknya, tagihan akan ditagihkan pada saat aktivasi (atau 30 hari setelah pengiriman Starlink Anda).

Apa Artinya Reservasi atau Deposit?

Jika Anda mencoba melakukan pesanan di lokasi yang kapasitasnya penuh, sistem akan mengarahkan Anda untuk melakukan deposit. Setelah menyelesaikan pesanan, Anda akan dikenai biaya sekali bayar untuk deposit ini. Selanjutnya, jumlah ini akan dikurangi dengan jumlah keselurahan yang harus dibayarkan untuk peralatan Starlink saat tersedia.

Ketika kit dibeli dari dealer resmi, penting untuk mengonfirmasi terlebih dahulu apakah layanan tersedia di area tersebut. Anda dapat melakukannya dengan memasukkan alamat layanan Anda di peta ketersediaan kami: https://starlink.com/map Biru muda berarti tersedia, biru berarti dalam antrian, dan biru laut menunjukkan bahwa layanan kami akan segera tersedia di lokasi tersebut.

Bagaimana cara mengaktifkan Starlink bekas?

Jika kit telah berhasil ditransfer oleh pemilik sebelumnya, Anda dapat mengikuti langkah-langkah aktivasi biasa di sini: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Bagaimana cara memperbarui alamat email di akun saya untuk pemilik baru?

Jika Anda ingin mentransfer kepemilikan Starlink Anda, ikuti langkah-langkah transfer yang dijelaskan di sini.

Saya mencoba mengaktifkan kembali layanan. Mengapa tombol aktifkan kembali tidak muncul?

Hal ini terjadi karena layanan tidak tersedia akibat masalah kapasitas di wilayah Anda. Anda dapat memeriksa peta ketersediaan layanan Starlink di https://starlink.com/map untuk memastikan apakah kapasitas di area Anda sudah penuh.

Jika kapasitas di suatu area sudah penuh, Anda mungkin masih dapat mengaktifkan kembali paket layanan Jelajah (tergantung lokasi Anda). Harap perhatikan, Anda tidak akan dapat beralih dari paket layanan Jelajah ke paket layanan Standar atau Prioritas hingga kapasitas di area Anda tersedia.

Saya tidak sengaja memeriksa "peralatan pengembalian" saat membatalkan layanan tetapi saya tidak ingin mengembalikan peralatan.

Karena Anda tidak ingin mengembalikan peralatan, Anda dapat mengabaikan email yang berisi label pengiriman pengembalian Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima layanan setelah membayar saldo yang sudah jatuh tempo?

Layanan diaktifkan kembali dalam 1 jam setelah pembayaran Anda untuk tagihan jatuh tempo yang berhasil. Jika Anda masih ditangguhkan setelah melakukan pembayaran, penting untuk memeriksa apakah pembayaran masih berstatus tunggu. Pembayaran yang jatuh tempo harus diterima sepenuhnya sebelum Anda diaktifkan kembali. Pembayaran kartu kredit biasanya berstatus tunggu kurang dari satu menit, tetapi dapat memakan waktu hingga satu jam. Pembayaran debit langsung atau Pembayaran Digital dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja untuk diproses sepenuhnya.

Bagaimana cara mengaktifkan Starlink tanpa Kode QR?

Anda dapat menggunakan nomor KIT yang ada di kotak tempat peralatan saat kotak tiba atau nomor seri yang terletak di bagian bawah antena.

Dalam kedua kasus tersebut, Anda dapat menggunakan: https://starlink.com/activate.

Bagaimana cara mengaktifkan di luar negara saya saat ini?

Mengubah alamat layanan Anda ke lokasi di luar negara tempat akun Anda terdaftar tidak didukung, meskipun Anda mungkin masih dapat mengaktifkannya di Jelajah. Jika Anda melakukannya, layanan akan berlanjut hingga 60 hari di luar negara terdaftar Anda. Setelah itu, layanan Anda dapat ditangguhkan.

Jika Anda berencana untuk tinggal di negara baru selama lebih dari 60 hari, kami sarankan Anda mentransfer Starlink ke akun baru yang terdaftar di negara tersebut.

Saya sudah melakukan aktivasi. Mengapa aplikasi saya masih mengatakan aktifkan Starlink sekarang?

Pemberitahuan akan hilang dalam waktu 30 menit setelah aktivasi.

Bagaimana cara mengaktifkan Starlink jika saya tidak memiliki koneksi internet?

Anda masih dapat terhubung ke Starlink meskipun Anda tidak aktif atau jika Anda belum melakukan aktivasi. Dari sana Anda akan dapat mengaktifkan/mengaktifkan kembali sesuai kebutuhan.

Bagaimana cara mengubah nama akun saya/nama di akun saya?

Saat ini Anda tidak dapat mengubah nama di akun Starlink, tetapi bisa menambahkan pengguna tambahan. Jika Anda memerlukan akun dengan nama yang berbeda, kami sarankan Anda mentransfer perangkat ke akun baru. Lihat https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Mengapa terjadi kesalahan saat mencoba mengaktifkan kembali layanan?

Anda mungkin menerima pesan kesalahan jika layanan Anda ditangguhkan karena tagihan telah jatuh tempo, atau jika Anda menjeda/membatalkan layanan Anda karena tagihan terutang. Untuk mengaktifkan kembali, Anda harus melunasi tagihan. Anda dapat melihat tagihan di tab penagihan di akun Anda, dan Anda dapat melakukan pembayaran dengan memilih 'Lakukan Pembayaran '.

Mengapa saya ditagih saat menyiapkan Starlink saya?

Saat membeli Starlink dari starlink.com, Anda hanya dikenakan biaya untuk kit Starlink, bukan untuk bulan pertama layanan.

Tagihan pertama Anda akan dibuat pada saat aktivasi atau 30 hari setelah pengiriman Starlink Anda, mana saja yang lebih dulu.

Uji coba 30 hari yang disebutkan di situs web Starlink bukan berarti bulan pertama layanan gratis, karena ini bukan uji coba gratis 30 hari tetapi hanya uji coba perangkat keras Starlink.

Sebaliknya, ini berarti jika Anda tidak puas dengan layanan atau produk dalam 30 hari pertama setelah penagihan dimulai, Anda bisa mengembalikan perangkat keras dan mendapatkan pengembalian dana penuh.

Bagaimana cara memperbarui alamat pengiriman surat saya?

Anda dapat memperbarui alamat pengiriman default langsung dari halaman beranda akun Starlink Anda: https://starlink.com/account/home

Bagaimana cara memperbarui nomor telepon saya untuk Verifikasi Dua Langkah?

Ikuti langkah-langkah di sini untuk memperbarui nomor telepon Anda.

Bagaimana cara melihat Tiket Dukungan saat ini atau sebelumnya?

Untuk melihat tiket dukungan saat ini atau sebelumnya di web, Anda dapat mengeklik ikon huruf di kanan atas layar Anda. Di aplikasi, silakan kunjungi Dukungan lalu klik ikon huruf di kanan atas layar Anda.

Anda juga dapat melihat tiket Dukungan Anda secara langsung dengan mengeklik di sini.

Bagaimana cara membatalkan deposit / pre-order saya dan mendapatkan pengembalian dana?

Anda dapat membatalkan deposit dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi halaman beranda akun
2. Klik langganan
3. Klik kelola di samping yang bertuliskan "Deposit"
4. Klik "Batalkan Deposit"

Film/stiker putih pada piringan Starlink saya memiliki lecet, goresan, atau lubang kecil. Apakah ini memengaruhi layanan saya?

Tidak, kerusakan kosmetik pada penutup putih pada piringan Starlink Anda (seperti lecet, goresan, atau lubang kecil) tidak akan memengaruhi kinerja layanan Anda. Starlink dirancang untuk mempertahankan kinerja optimal bahkan dengan sedikit ketidaksempurnaan pada permukaannya.

Bagaimana cara mengubah dari akun Paket Prioritas/ Bisnis ke akun Residensial?

Ketentuan Layanan Starlink melarang penggunaan paket layanan Residensial dan Jelajah untuk bisnis atau korporasi. Jika saat ini Anda adalah individu yang menggunakan paket prioritas/akun Bisnis, Anda harus mentransfer perangkat dan membuat akun residensial baru. Berikut cara melakukannya:

1. Transfer Perangkat Anda: Mulailah dengan mentransfer perangkat Anda saat ini ke akun baru. Untuk petunjuk terperinci, ikuti tautan ini.
2. Buat Akun Residensial Baru: Setelah perangkat Anda ditransfer, Anda dapat mengaktifkannya menggunakan akun Residensial baru dengan mengunjungi Aktivasi Starlink

Pastikan alamat layanan Anda memiliki kapasitas yang cukup sebelum Anda mulai melakukan transfer. Anda dapat melakukannya dengan memasukkan alamat Anda ke dalam peta ketersediaan

Jika saya memiliki tiket dukungan pelanggan yang masih terbuka, haruskah saya membuat tiket baru atau menanggapi tiket yang ada?

Jika Anda memiliki tiket dukungan pelanggan yang masih terbuka, yaitu tiket yang belum menyelesaikan masalah Anda, sebaiknya lanjutkan komunikasi di tiket tersebut daripada membuat tiket baru. Itu akan membantu kami untuk membantu Anda seefisien mungkin. Anda dapat melihat tiket dukungan dengan mengklik tab pesan di akun Starlink Anda.

Bagaimana cara membeli perangkat atau aksesori Starlink baru?

Jika Anda adalah pelanggan yang sudah terdaftar dan ingin membeli perangkat atau aksesori Starlink baru, Anda dapat melakukannya melalui Starlink Shop!

Saya mengalami masalah saat terhubung setelah pemadaman.

Jika Anda mengalami masalah saat terhubung setelah pemadaman pada 24 Juli 2025, silakan matikan dan nyalakan kembali dan boot ulang semua peralatan Starlink dan pihak ketiga.

Dapatkah saya menerima kredit layanan untuk pemadaman?

Starlink tidak menawarkan kredit layanan atau pengembalian dana untuk periode pemadaman kecuali untuk pelanggaran SLA untuk paket prioritas global dan lokal.

Mengapa saya tidak mendapatkan label pengembalian untuk aksesori (dudukan, kabel, dll.) saya

Jika Anda tidak dapat menemukan atau mengunduh label pengembalian Anda dan sedang mencoba untuk mengembalikan dudukan, kabel, router, dll., pertama periksa apakah status ditampilkan di bagian detail pesanan untuk item yang ingin Anda kembalikan. Jika status "Ditutup", Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun maupun menggunakan label pengembalian. Pengembalian dana Anda akan dilakukan secara otomatis. Anda dapat membuang perangkat keras Anda.

Saya tidak menerima label pengembalian

Jika Anda tidak mendapatkan label pengembalian, lihat langkah-langkah berikut:

• Apakah Anda mengembalikan aksesori (dudukan, kabel, router, adaptor, dll.)? Jika ya, klik pesanan di tab pesanan di akun Anda, gulir ke bawah ke Detail Pesanan, jika status aksesori "Ditutup", Anda tidak perlu mengembalikan aksesori dan pengembalian dana Anda akan dilakukan secara otomatis
• Apakah Anda mengembalikan kit Starlink? Jika ya, periksa email Anda atau masuk ke akun di web dan ikuti langkah-langkahnya untuk mengunduh label pengembalian baru.

Dapatkan pembaruan email Starlink di sini.