Bagaimana cara kerja uji coba 30 hari?

Uji coba 30 hari yang disebutkan di situs web Starlink tidak menunjukkan layanan bulan pertama gratis, karena ini bukan uji coba gratis 30 hari melainkan uji coba perangkat keras Starlink. Sebaliknya, ini mengacu dalam hal Anda tidak puas dengan layanan atau produk dalam 30 hari pertama setelah penagihan dibuat, Anda bisa mengembalikan perangkat keras untuk meminta pengembalian dana penuh.

Harap diperhatikan, tagihan bulan pertama Anda tidak termasuk dalam pembelian perangkat keras awal Anda. Sebaliknya, tagihan akan ditagihkan pada saat aktivasi (atau 30 hari setelah pengiriman Starlink Anda).

Apa Artinya Reservasi atau Deposit?

Jika Anda mencoba melakukan pemesanan di lokasi yang kapasitasnya penuh, sistem akan mengarahkan Anda untuk melakukan deposit. Setelah menyelesaikan pesanan, Anda akan dikenai biaya sekali bayar untuk deposit ini. Selanjutnya, jumlah ini akan dikurangi dengan jumlah keselurahan yang harus dibayarkan untuk peralatan Starlink saat tersedia.

Ketika kit dibeli dari dealer resmi, penting untuk mengonfirmasi terlebih dahulu apakah layanan tersedia di area tersebut. Anda dapat melakukannya dengan memasukkan alamat layanan Anda di peta ketersediaan kami: https://starlink.com/map Biru muda berarti tersedia, biru berarti dalam antrian, dan biru laut menunjukkan bahwa layanan kami akan segera tersedia di lokasi tersebut.

Bagaimana cara mengaktifkan Starlink bekas pakai?

Jika kit telah berhasil ditransfer oleh pemilik sebelumnya, Anda dapat mengikuti langkah-langkah aktivasi biasa di sini: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Bagaimana cara memperbarui alamat email di akun saya untuk pemilik baru?

Jika Anda ingin mentransfer kepemilikan Starlink Anda, ikuti langkah-langkah transfer yang dijelaskan di sini.

Saya mencoba mengaktifkan kembali layanan. Mengapa tombol aktifkan kembali tidak muncul?

Hal ini terjadi karena layanan tidak tersedia akibat masalah kapasitas di wilayah Anda. Anda dapat memeriksa peta ketersediaan layanan Starlink di https://starlink.com/map untuk mengonfirmasi apakah kapasitas di area Anda sudah penuh.

Jika kapasitas di suatu area sudah penuh, Anda mungkin masih dapat mengaktifkan kembali paket layanan Jelajah (tergantung lokasi Anda). Harap perhatikan, Anda tidak akan dapat beralih dari paket layanan Jelajah ke paket layanan Standar atau Prioritas hingga kapasitas di area Anda tersedia.

Saya tidak sengaja memeriksa "peralatan pengembalian" saat membatalkan layanan tetapi saya tidak ingin mengembalikan peralatan.

Karena Anda tidak ingin mengembalikan peralatan, Anda dapat mengabaikan email yang berisi label pengiriman pengembalian Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima layanan setelah membayar saldo yang sudah jatuh tempo?

Jika Anda baru saja melunasi tagihan yang sudah jatuh tempo tetapi akun Anda masih dibatasi, tunggu hingga 1 jam untuk memproses pembayaran Anda. Layanan akan diaktifkan kembali secara otomatis segera setelah pembayaran tagihan tertunggak diproses, tetapi terkadang bisa memakan waktu hingga 1 jam. Kami menghargai kesabaran Anda.

Bagaimana cara mengaktifkan Starlink tanpa Kode QR?

Anda dapat menggunakan nomor KIT yang ada di kotak tempat peralatan saat kotak tiba atau nomor seri yang terletak di bagian bawah antena.

Dalam kedua kasus tersebut, Anda dapat menggunakan: https://starlink.com/activate.

Bagaimana cara mengaktifkan di luar negara saya saat ini?

Mengubah alamat layanan Anda ke lokasi di luar negara tempat akun Anda terdaftar tidak didukung, meskipun Anda mungkin masih dapat mengaktifkan di Jelajah. Jika Anda melakukannya, layanan akan berlanjut hingga 60 hari di luar negara terdaftar Anda. Setelah itu, layanan Anda dapat ditangguhkan.

Jika Anda berencana untuk tinggal di negara baru selama lebih dari 60 hari, kami sarankan Anda mentransfer Starlink ke akun baru yang terdaftar di negara tersebut.

Saya sudah melakukan aktivasi. Mengapa aplikasi saya masih mengatakan aktifkan Starlink sekarang?

Pemberitahuan akan hilang dalam waktu 30 menit setelah aktivasi.

Bagaimana cara mengaktifkan Starlink jika saya tidak memiliki koneksi internet?

Anda masih dapat terhubung ke Starlink meskipun Anda tidak aktif atau jika Anda belum melakukan aktivasi. Dari sana Anda akan dapat mengaktifkan/mengaktifkan kembali sesuai kebutuhan.

Bagaimana cara mengubah nama akun saya/nama di akun saya?

Saat ini Anda tidak dapat mengubah nama di akun Starlink Anda, meskipun Anda dapat menambahkan pengguna tambahan. Jika Anda memerlukan akun dengan nama yang berbeda, kami sarankan Anda mentransfer perangkat ke akun baru. Lihat https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Mengapa terjadi kesalahan saat mencoba mengaktifkan kembali layanan?

Anda mungkin menerima pesan kesalahan jika layanan Anda ditangguhkan karena tagihan telah jatuh tempo, atau jika Anda menjeda/membatalkan layanan Anda karena tagihan terutang. Untuk mengaktifkan kembali, Anda harus melunasi tagihan. Anda dapat melihat tagihan di tab penagihan di akun Anda, dan Anda dapat melakukan pembayaran dengan memilih 'Lakukan Pembayaran '.

Mengapa saya ditagih saat menyiapkan Starlink saya?

Saat Anda membeli Starlink dari starlink.com, Anda dikenai biaya untuk kit Starlink, tetapi bukan layanan bulan pertama Anda.

Tagihan pertama Anda akan dibuat pada saat aktivasi atau 30 hari setelah pengiriman Starlink Anda, mana saja yang lebih dulu.

Uji coba 30 hari yang disebutkan di situs web Starlink tidak menunjukkan layanan bulan pertama gratis, karena ini bukan uji coba gratis 30 hari tetapi hanya uji coba perangkat keras Starlink.

Sebaliknya, ini mengacu dalam hal Anda tidak puas dengan layanan atau produk dalam 30 hari pertama setelah penagihan dibuat, Anda bisa mengembalikan perangkat keras untuk meminta pengembalian dana penuh.

Bagaimana cara memperbarui alamat pengiriman surat saya?

Anda dapat memperbarui alamat pengiriman default langsung dari halaman beranda akun Starlink Anda: https://www.starlink.com/account/home

Bagaimana cara memperbarui nomor telepon saya untuk Verifikasi Dua Langkah?

Ikuti langkah-langkah di sini untuk memperbarui nomor telepon Anda.

Bagaimana cara melihat Tiket Dukungan saat ini atau sebelumnya?

Untuk melihat tiket dukungan saat ini atau sebelumnya di web, Anda dapat mengeklik ikon huruf di kanan atas layar Anda. Di aplikasi, silakan kunjungi Dukungan lalu klik ikon huruf di kanan atas layar Anda.

Anda juga dapat melihat tiket Dukungan Anda secara langsung dengan mengeklik di sini.

Bagaimana cara membatalkan deposit / pre-order saya dan mendapatkan pengembalian dana?

Anda dapat membatalkan deposit Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi halaman beranda akun
2. Klik Langganan
3. Klik kelola di samping yang bertuliskan "Deposit"
4. Klik "Batalkan Deposit"

Film/stiker putih pada piringan Starlink saya memiliki lecet, goresan, atau lubang kecil. Apakah ini memengaruhi layanan saya?

Tidak, kerusakan kosmetik pada penutup putih pada piringan Starlink Anda (seperti lecet, goresan, atau lubang kecil) tidak akan memengaruhi kinerja layanan Anda. Starlink dirancang untuk mempertahankan kinerja optimal bahkan dengan sedikit ketidaksempurnaan pada permukaannya.

Bagaimana cara mengubah dari akun Paket Prioritas/ Bisnis ke akun Residensial?

Ketentuan Layanan Starlink melarang penggunaan paket layanan Residensial dan Jelajah untuk bisnis atau perusahaan. Jika saat ini Anda adalah individu yang menggunakan paket prioritas/akun Bisnis, Anda harus mentransfer perangkat dan membuat akun residensial baru. Berikut cara melakukannya:

1. Transfer Perangkat Anda: Mulailah dengan mentransfer perangkat Anda saat ini ke akun baru. Untuk petunjuk terperinci, ikuti tautan ini.
2. Buat Akun Residensial Baru: Setelah perangkat Anda ditransfer, Anda dapat mengaktifkannya di bawah akun Residensial baru dengan mengunjungi Aktivasi Starlink

Pastikan alamat layanan Anda memiliki kapasitas yang cukup sebelum Anda melakukan transfer. Anda dapat melakukannya dengan memasukkan alamat Anda ke dalam peta ketersediaan