Brightline réduit de 50 % les problèmes de Wi-Fi à bord et transforment les services et les opérations grâce à Starlink

SITUATION


Brightline, une compagnie ferroviaire de banlieue respectueuse de l’environnement, qui opère dans le sud de la Floride, est devenue le premier service de train de voyageurs au monde à adopter la connexion internet Starlink pour ses clients. L’offre gratuite à disposition des voyageurs participe à la transformation numérique de l’expérience de l’industrie ferroviaire de Brightline, axée sur les clients.

DÉFI


Avant Starlink, les trains de Brightline utilisaient le service cellulaire pour le Wi-Fi, qui était traditionnellement la seule option pour les entreprises ayant besoin d’un service internet en mouvement. Cependant, la connectivité cellulaire, avec sa latence élevée, sa faible bande passante et ses problèmes de fiabilité, ne suivait tout simplement pas le rythme de l’évolution des besoins des clients en matière d’accès aux appels vidéo, au streaming et à d’autres activités à haut débit.

Entre l’installation, la maintenance, les intermédiaires et autres coûts cachés, la connectivité cellulaire était coûteuse. Elle comportait en outre d’autres désavantages, notamment une baisse de la satisfaction des clients et de la réputation de la marque. Après avoir effectué une analyse approfondie de son réseau Wi-Fi en 2022, Brightline a compris qu’il était essentiel de trouver une « solution mieux connectée, plus rentable, plus fiable et plus durable, qui réponde aux divers besoins de sa clientèle ».
Solution évolutive

« En regardant des vidéos en streaming, en jouant en ligne, en passant des appels vidéo et plus, nous avons découvert pour notre plus grand plaisir une expérience utilisateur qui a en définitive répondu à nos attentes collectives. Starlink nous a donné l’espoir, la détermination et la motivation nécessaires pour doter notre flotte de cette nouvelle technologie et surtout, pour offrir à nos passagers une bien meilleure connectivité Wi-Fi. »

Image de marque positive

« Starlink nous a offert le nouveau départ que nous attendions. Nous bénéficions maintenant d’une connectivité que nous sommes fiers de partager avec nos voyageurs. Cette opportunité nous a permis d’acquérir les connaissances nécessaires pour continuer à améliorer la connectivité des trains au-delà du satellite lui-même. Elle a rendu la transition vers Orlando possible. Et, surtout, elle a constitué une source de motivation pour les adeptes de voyages en train, car c’est réalisable, maintenable et cela fait vraiment toute la différence. »

Une expérience de qualité

« Au cours des sept derniers mois, nous avons installé des satellites sur tous nos trains. Les plaintes des clients ont ainsi été radicalement réduites à un niveau minime comparé à avant, où cela représentait un problème constant. »

IMPACT


Après avoir collaboré avec Starlink au déploiement du tout premier système Starlink à bord d’un train, Brightline a déployé son système Starlink sur sa flotte de 10 trains, et les résultats sont incroyables.

En éliminant les intermédiaires et les coûts cachés, Brightline a constaté une diminution de 60 % des coûts intangibles et une diminution de 80 % des frais généraux et opérationnels. Plus important encore, les clients de Brightline peuvent maintenant se connecter à « plus de 100 Mbit/s de manière fiable et continue », ce qui leur offre une expérience inégalée.
70 %
Réduction du coût collectif
50 %
Diminution des problèmes de Wi-Fi à bord
30 %
Augmentation du NPS Wi-Fi
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