Une fois votre commande passée, vous disposez d’un court délai (généralement de 1 à 3 heures) pour la modifier, notamment pour l’annuler ou changer l’adresse de livraison. Une fois ce délai écoulé, votre commande sera mise en distribution et ne pourra plus être modifiée.

Vous saurez que votre commande a été mise en distribution lorsqu’elle sera « En cours de préparation » ou « Expédiée » ou qu’une date de livraison estimée sera indiquée.

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Si votre commande peut être annulée, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour l’annuler :

Sur le site Web :

1. Connectez-vous à votre [compte Starlink] (https://starlink.com/account/home).
2. Sélectionnez « Commandes » pour ouvrir la page Commande.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
4. Sélectionnez « Annuler » à côté de « Détails de la commande ».
5. Confirmez l’annulation (le statut de la commande passera à « Annulée »).

Sur l’application Starlink : 

1. Connectez-vous à l’application Starlink.
2. Sélectionnez l’icône représentant une personne.
3. Sélectionnez la page « Commandes ».
4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
5. Faites glisser pour annuler la commande sous « Annuler la commande » en bas de l’écran.
6. Sélectionnez « Oui » dans la fenêtre contextuelle.

Si vous rencontrez une erreur lors de l’annulation (par exemple, « Impossible d’annuler la commande »), voici quelques étapes de dépannage : - Vérifiez à nouveau si l’annulation de la commande a réussi ou réessayez (en cas de problème). - Passez à l’application si une erreur s’est produite sur le site Web et vice versa.

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Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pouvez essayer l’une des options suivantes : * Refuser la livraison afin qu’elle soit renvoyée à l’expéditeur (nous) (option préférée) * Retourner l’article après sa livraison (option préférée) * Contacter le transporteur indiqué dans vos informations de suivi une fois la commande expédiée