Comment passer d’un forfait Entreprise à un forfait Résidentiel ?

Si vous utilisez un forfait Entreprise ou un compte professionnel et que vous voulez passer à un compte ou un forfait Particuliers, vous devez transférer votre appareil et créer un nouveau compte Particuliers en activant cet appareil avec un nouveau compte sur https://www.starlink.com/activate.

Qu’est-ce qu’une ligne de service ?

Une ligne de service relie votre abonnement, votre adresse de service et votre terminal Starlink. Pour être actif et recevoir le service, chaque Starlink doit être assigné à une ligne de service.

La plupart des forfaits autorisent un terminal Starlink par ligne de service. Cependant, le service Prioritaire mondial prend en charge jusqu’à deux terminaux sur la même ligne de service.

Est-il possible d’avoir deux Starlink assignés au même abonnement ?

Dans la plupart des cas, une ligne de service peut regrouper un abonnement, une adresse de service et un terminal. Cela signifie que la plupart des clients ne peuvent pas avoir deux Starlink sur le même abonnement. Veuillez noter que vous pouvez toujours ajouter des routeurs Starlink supplémentaires à votre compte.

Pourquoi est-il impossible d’annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’est pas déjà emballée et prête à être expédiée. Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez essayer de contacter le transporteur indiqué dans les informations de suivi après l’expédition. Sinon, vous devrez attendre et retourner l’article après sa livraison.

J’ai acheté un Starlink, mais j’ai réalisé que je voulais un autre modèle à la place. Est-il possible d’annuler la première commande et d’en passer une nouvelle ?

Si votre commande n’a pas été emballée, vous pourrez peut-être l’annuler. Si vous ne pouvez pas l’annuler, vous devrez attendre que votre commande soit livrée, après quoi vous pourrez la retourner. En attendant, vous pouvez commander l’appareil de votre choix ou, si vous préférez, attendre que votre retour ait été traité.

Je dois annuler ma commande.

Vous pouvez seulement annuler une commande si elle n’est pas déjà emballée et prête à être expédiée. Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez essayer de contacter le transporteur indiqué dans les informations de suivi après l’expédition. Sinon, vous devrez attendre et retourner l’article après sa livraison.

Comment ajouter un autre Starlink à mon compte ?

Si vous avez un Starlink supplémentaire que vous voulez ajouter à un compte, activez le Starlink via https://www.starlink.com/activate et sélectionnez « Compte existant ».

Je ne peux pas mettre à jour mon adresse.

Si vous essayez de mettre à jour votre adresse de service et que vous n’y arrivez pas, c’est peut-être parce que cette zone est actuellement à pleine capacité. Vous pouvez vérifier si une zone est au maximum de sa capacité en utilisant la carte.

Si votre zone est à pleine capacité, vous pouvez verser un acompte pour réserver votre place sur la liste d’attente et recevoir une notification dès que le service sera à nouveau disponible. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation du délai de disponibilité du service, mais nos équipes travaillent assidûment à l’expansion de la couverture.

Pourquoi mon service est-il restreint ?

Si vous utilisez un forfait Itinérance de 50 Go, de 20 Go ou de 5 Go et que vous ne vous êtes pas abonné à des données supplémentaires, votre service sera restreint une fois que vous aurez atteint la limite de données pour votre période de service actuelle.

Comment sécuriser mon réseau ?

Vous pouvez modifier le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi via votre compte Starlink sur le site Web ou dans l’application.

Pour des raisons de sécurité, une fois votre mot de passe défini, il ne s’affiche plus. Si vous oubliez le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, réinitialisez votre routeur Wi-Fi pour lui attribuer un nouveau nom de réseau Wi-Fi et un nouveau mot de passe.

Comment réinitialiser mon routeur sans l’application ?

Nous vous recommandons de suivre les étapes pour réinitialiser votre routeur dans l’application. Mais si vous ne disposez pas de l’application ou ne pouvez pas vous connecter à votre routeur, vous pouvez suivre le guide pour réinitialiser votre routeur ici.

Quelle est la différence entre un numéro de ligne de service commençant par SL et un numéro commençant par AST ?

Il n’y a aucune différence entre les numéros de ligne de service qui commencent par « SL » et ceux qui commencent par « AST ». Ce sont simplement des conventions de dénomination différentes utilisées pour nos lignes de service ou nos abonnements.

J’ai passé une commande avant que le kit Starlink à 0 $ avec engagement de 12 mois ne soit disponible. Est-ce que je peux passer à cette offre ?

L’option « Kit Starlink à 0 $ avec engagement de 12 mois » est uniquement disponible pour les nouveaux clients à certains endroits pour le moment.