Vous trouverez les réponses à beaucoup de questions dans nos rubriques d'aide. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez ou si vous rencontrez encore des problèmes, l'équipe d'assistance de Starlink est disponible en tout temps et dans plusieurs langues.
Pour contacter l'assistance, les clients peuvent créer une demande d'aide décrivant leur problème. Notre équipe d'assistance vous enverra un message ou vous appellera au numéro associé à votre compte dès que possible.
Il n'y a aucun agent disponible pour traiter des demandes relevant du service à la clientèle (y compris des demandes sur les livraisons et les retours) dans les bureaux de Starlink indiqués en ligne et sur les factures. Toute demande pour le service à la clientèle doit être envoyée par le biais de Starlink.com ou de l'app Starlink, comme décrit ci-dessus.
Toutes les commandes passées sur Starlink.com sont expédiées directement aux clients. Aucun intermédiaire autre que les partenaires logistiques locaux (DHL Express, Post Office, etc.) ne pourra servir de comptoir de collecte.
Comment envoyer une demande d'assistance : - Dans l'app Starlink : nous vous recommandons d'utiliser l'app pour contacter l'assistance puisqu'elle transmet des informations diagnostiques à propos de votre Starlink qui permettent de résoudre les problèmes plus rapidement. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'option Assistance sur l'écran principal, puis sur le bouton Contacter l'assistance. - Depuis votre compte sur Starlink.com : connectez-vous à votre compte Starlink, accédez à l'onglet Assistance, puis cliquez sur Contacter l'assistance.
* Questions courantes à poser soi-même dans le centre d'assistance sur support.starlink.com * Envoyez une demande d'assistance ici. * Par téléphone : 030 708 4620 * Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.
* Questions courantes à poser soi-même dans le centre d'assistance sur support.starlink.com * Envoyez une demande d'assistance ici. * Par téléphone : 0078036219919 * Heures d'ouverture : 9 h à 18 h (HIO), du lundi au vendredi * Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie * Sur WhatsApp : +62 821 4271 5046 * Heures d'ouverture : 9 h à 18 h (HIO), du lundi au vendredi * Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie
* Questions courantes à poser soi-même dans le centre d'assistance sur support.starlink.com * Envoyez une demande d'assistance ici. * Par téléphone : +254203893488 * Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.
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