Pourquoi m'a-t-on automatiquement facturé le service?

Quand vous achetez un Starlink sur starlink.com, la trousse Starlink vous est facturée, mais pas le service pour le premier mois.

Votre première facture est émise au moment de l'activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.

Quand est-ce que je vais recevoir mon crédit de parrainage?

Les crédits de parrainage sont automatiquement appliqués 30 jours après l'activation du compte par la personne invitée. Le crédit sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.

Prenez note que pour recevoir un crédit de parrainage, le lien de parrainage doit avoir été utilisé. Nous ne pouvons pas émettre de crédits de parrainage dans les cas où le lien de parrainage n'a pas été utilisé.

Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.

Est-ce que je peux me faire rembourser si le prix actuel d'une trousse Starlink est inférieur au prix que j'ai payé?

Si vous avez commandé au cours des 30 derniers jours, veuillez contacter le service à la clientèle de Starlink en envoyant une demande d'assistance pour obtenir de l'aide.

Je n'ai pas utilisé le service. Est-ce que je peux me faire rembourser?

Nous ne pouvons pas émettre de remboursements ou de crédits pour un service inutilisé. Votre service avec l'abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l'utilisation.

Comme pour d'autres abonnements mensuels ou une entreprise de téléphonie cellulaire, nous maintenons l'antenne au sein de notre réseau. Le service est donc toujours fourni, peu importe la quantité de données utilisées.

Est-ce que je peux payer ma facture en partie?

Nous comprenons que les paiements flexibles sont pratiques, mais malheureusement, notre système exige que le solde total soit payé en une seule transaction. Pour le moment, nous ne pouvons pas : - offrir des paiements en plusieurs versements; - répartir les paiements entre plusieurs modes de paiement; - payer les soldes précédents séparément; - ajuster ou reporter les dates d'échéance de la facturation.

Désolés pour tout désagrément que cela pourrait causer et merci de votre compréhension.

Est-ce que je peux payer ma facture plus tard?

Pour le moment, Starlink ne peut pas reporter ou ajuster les dates des paiements. Notez que vous pouvez effectuer un paiement à tout moment en accédant à l'onglet Facturation, puis en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement.

Si je change de forfait, quand est-ce que je serai facturé?

Si vous passez à un forfait plus cher, vous serez facturé au moment du changement. Le montant facturé sera au prorata du nouveau forfait pour le reste de la période de service du mois en cours.

Si vous passez à un forfait moins cher, le changement prendra effet à la fin de la période de service du mois en cours. Le nouveau forfait vous sera ensuite facturé sur la facture du mois suivant.

Comment modifier mon adresse de facturation?

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation en mettant à jour votre mode de paiement automatique.

Allez dans Compte -> Facturation ->, puis cliquez sur le crayon à côté de Mode de paiement automatique.

Combien coûte mon abonnement mensuel?

Le prix de votre abonnement mensuel varie en fonction de votre forfait. Vous pouvez consulter les frais des mois précédents dans l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Pour plus de détails, vous pouvez télécharger les factures pour les examiner. Vous pouvez prévisualiser votre facture à venir en cliquant sur « Aperçu de la facture suivante ». L'aperçu de la facture sera actualisé chaque jour du mois et comprendra tous les frais dus à ce jour, y compris toute utilisation de données excédentaires applicable pour le cycle en cours ou toute modification récente de votre forfait.

Comment passer de mon numéro fiscal personnel à un numéro fiscal professionnel?

Les comptes Résidentiel/Standard sont destinés à un usage personnel uniquement et non à un usage commercial/professionnel. Nous ne pouvons pas ajouter d'informations fiscales professionnelles à un compte résidentiel.

Si vous voulez utiliser votre entreprise/entité juridique, vous devez créer un nouveau compte professionnel pour obtenir le forfait et les options de facturation que vous voulez.

Pour en savoir plus sur la création d'un compte professionnel et/ou le transfert de votre appareil vers votre nouveau compte, veuillez consulter les informations ci-dessous :

* Comment passer à Starlink pour entreprises? * Comment transférer la propriété de mon équipement Starlink?

J'ai utilisé un code de parrainage. Pourquoi m'a-t-on encore été facturé quand j'ai activé le service?

Les crédits de parrainage sont automatiquement appliqués 30 jours après l'activation du compte par la personne invitée. Cela signifie qu'ils seront appliqués au deuxième mois de la personne invitée plutôt qu'à son premier mois.

Pour en savoir plus sur les parrainages, cliquez ici.

Comment vérifier si j'ai effectué un paiement?

Vous pouvez consulter les paiements récents et leur statut (Terminé ou Échec) dans l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Vous pouvez également télécharger vos récents relevés (factures) pour vérifier s'il reste un solde impayé.

Je n'ai pas utilisé Starlink. Pourquoi m'a-t-on facturé?

Votre service avec l'abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l'utilisation.

Comme pour d'autres abonnements mensuels ou une entreprise de téléphonie cellulaire, les services sont toujours fournis, peu importe la quantité de données utilisées parce que nous maintenons l'antenne au sein de notre réseau.

Pour éviter que des frais ne vous soient facturés à l'avenir, veuillez annuler ou suspendre le service Starlink avant le début de votre prochain cycle de facturation.

Je n’ai pas encore configuré mon Starlink. Pourquoi m'a-t-on facturé?

Conformément aux conditions d'utilisation de Starlink, votre abonnement commence à la date d'activation ou 30 jours après la livraison de Starlink, selon la première éventualité.

Pour éviter que des frais ne soient facturés à l'avenir, veuillez annuler ou suspendre votre service Starlink avant le début de votre prochain cycle de facturation.

Je suis abonné au forfait Itinérance de 50 Go. Pourquoi mon service a-t-il été désactivé?

Si vous utilisez le forfait Itinérance de 50 Go, vous devez vous abonner à des données supplémentaires pour continuer à bénéficier du service après avoir utilisé 50 Go pendant votre période de facturation.

Pour en savoir plus, veuillez consulter Comment s'abonner à des données supplémentaires.

Comment consulter le solde actuel de mon compte?

Pour consulter le solde de votre compte ou le solde à payer actuel, accédez à l'onglet Facturation de votre compte Starlink. Si vous utilisez l'app, vous devez cliquer sur « Gérer la facturation ».

J'ai rencontré un problème au moment de commander. Comment savoir si ma commande a été passée?

Si votre commande a bien été passée, vous recevrez un courriel de confirmation de la commande. Vous pouvez également consulter toutes vos commandes d'équipement, de supports ou d'accessoires en suivant les étapes ci-dessous :

Sur le site Web :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez l'onglet « Accueil ».
3. Sous « Vos commandes », vous pourrez voir vos commandes.

Dans l'app Starlink :

1. Connectez-vous à l'app Starlink.
2. Sélectionnez l'icône en forme de personne. . 3. Sélectionnez la page « Commandes ».

Comment régler un solde impayé ou des factures en souffrance?

1. Connectez-vous à votre compte. . 2. Accédez à l'onglet « Facturation ».
2. Si vous utilisez l'app, cliquez sur « Gérer le mode de paiement ».
3. Cliquez sur « Effectuer un paiement ».

Je viens de payer mes factures. Pourquoi mon compte indique-t-il toujours qu'il est restreint?

Si vous venez de payer votre solde impayé, mais que votre compte est toujours restreint, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à une heure. Merci de votre patience.

Mon solde est nul. Pourquoi mon compte indique-t-il toujours qu'il est restreint?

Si vous venez de régler votre solde impayé, mais que votre compte est toujours restreint, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à une heure. Merci de votre patience.

Où consulter les reçus des paiements récents?

Les reçus ou les « factures » peuvent être consultés dans le tableau Factures de l'onglet Facturation de votre compte Starlink.

Pourquoi est-ce que je n'ai pas encore reçu ma facture électronique?

Si vous avez envoyé vos informations fiscales correctement pour émettre des factures électroniques, une facture électronique vous sera envoyée. Veuillez noter que nous enregistrons une forte demande au cours des deux premières semaines de chaque mois. Il peut donc y avoir un délai de trois à quatre jours avant que vous ne receviez votre facture électronique.

Quel est le prix des données supplémentaires avec le forfait de secours de 10 Go?

Pour le forfait de secours de 10 Go, les données supplémentaires sont facturées au Go et varient selon la zone. Veuillez consulter cette liste pour connaître le prix au Go dans votre zone.

Pourquoi m'a-t-on facturé pour mon premier mois? Je pensais que c'était censé être gratuit.

L'essai de 30 jours mentionné sur le site Web de Starlink n'indique pas que le premier mois de service est gratuit parce qu'il ne s'agit pas d'un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d'un essai de l'équipement Starlink.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d'utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner l'équipement et obtenir un remboursement complet.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon service si je retourne l'équipement à un détaillant dans le délai de retour de 30 jours?

Lorsque vous retournez votre équipement à un détaillant dans le délai de retour de 30 jours, assurez-vous d'annuler votre service Starlink via votre compte Starlink. Lorsque le retour est traité par le détaillant, le service vous sera automatiquement remboursé à condition que vous soyez dans la fenêtre de retour.

Pourquoi mon paiement est-il en attente ou en attente de confirmation?

Un paiement en attente signifie que le paiement a été initié, mais qu'il n'est pas encore terminé. Certains modes de paiement comme par prélèvement automatique (SEPA/Sofort), ainsi que l'option Argent mobile peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables pour être entièrement traités, après quoi ils seront marqués comme terminés ou échoués. Nous vous remercions de votre patience, car il n’est malheureusement pas possible d’écourter ce délai.

Si un paiement est en attente et qu’aucun solde n’est à payer, vous ne pourrez pas en initier un nouveau tant que le paiement en attente n’aura pas échoué ou été approuvé.

Pourquoi un paiement a-t-il été appliqué à plusieurs factures?

Il arrive qu’un paiement soit appliqué à plusieurs factures. C'est généralement le cas lorsqu'un paiement pour une facture précédente a échoué. Pour en savoir plus, il peut être utile de consulter les périodes de service, les dates d'échéance des factures et les types d'abonnement pour les factures correspondantes.

Je pensais que mon service était suspendu/Je n'utilisais pas le service, pourquoi ai-je quand même été facturé?

Votre service avec l'abonnement Starlink est un service mensuel qui ne dépend pas de l'utilisation.

Comme pour d'autres abonnements mensuels ou une entreprise de téléphonie cellulaire, nous maintenons l'antenne au sein de notre réseau. Le service est donc toujours fourni, peu importe la quantité de données utilisées.

Pour déterminer si vous avez réussi à suspendre ou à annuler le service, votre ligne de service aura une date de fin. Si la date de fin est dans le futur, cela signifie que votre service se termine ce jour-là. Si elle est dans le passé, cela signifie que vous avez déjà annulé ou suspendu le service.

Veuillez noter que les cycles de facturation sont en temps universel (UTC). Toute modification doit donc être effectuée avant minuit UTC, le jour de facturation, pour qu’elle prenne effet avant le prochain cycle.

De plus, si vous avez activé l’option d’itinérance ou de données prioritaires supplémentaires, il est possible que vous soyez facturé après la fin du service, puisque ces frais sont postpayés.

Que sont les frais de modification?

Pour les clients ayant un contrat de service Résidentiel de 12 mois, l’une des actions suivantes entraînera des frais de modification :

* Changer votre adresse de service * Annuler du service * Ne pas payer votre facture à temps * Tenter de transférer votre équipement à un autre utilisateur * Annuler le service durant la période d’essai de 30 jours sans retourner votre équipement