Cela signifie que vous n'êtes pas connecté au routeur Starlink.

* Vérifiez si le voyant DEL est allumé, indiquant que le routeur est sous tension. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés et essayez une autre source d'alimentation. * Assurez-vous que vous êtes connecté au réseau Wi-Fi à partir de votre routeur Starlink. Les routeurs et l'équipement réseau tiers peuvent empêcher l'app d'atteindre l'équipement Starlink. * Désactivez les VPN sur votre appareil.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, réinitialisez le routeur et rejoignez le réseau « STARLINK » lorsqu'il apparaît.

* Comment réinitialiser * Comment mettre à jour le nom de réseau sans fil et le mot de passe

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au routeur, veuillez envoyer une demande d'assistance pour obtenir de l'aide. Si vous pouvez vous connecter à votre routeur Starlink, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, nous vous recommandons de consulter les rubriques ci-dessous pour un dépannage plus approfondi.

Rubriques recommandées :

* L'app indique que Starlink est hors ligne – déconnecté * L'app indique que Starlink est hors ligne – démarrage * L'app indique que Starlink est hors ligne – recherche

Si vous êtes un client résidentiel aux États-Unis ou au Canada et que vous n'arrivez pas à vous connecter ou que vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1 866 606-5103](tél. : 1 866 606-5103) aux États-Unis ou le [1 888 864-1321](tél. : 1 888 864-1321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d'essai. Il est uniquement destiné aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada avec des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez envoyer une demande Starlink. La ligne téléphonique est ouverte de 4 h à 22 h, heure du Centre.