Assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes de configuration indiquées dans l'app Starlink :
1. Trouvez une vue dégagée sur le ciel : Utilisez votre appareil mobile et trouvez l'outil de vérification de la présence d'obstructions dans l'app Starlink (iOS, Android) pour identifier l'emplacement d'installation optimal qui offrira le meilleur service. * Vérifier la présence d'obstructions – Vidéo, FAQ * Alignement – Vidéo, FAQ (non requis pour les trousses Starlink Standard motorisé)
2. Branchez Starlink et vérifiez si tout est bien connecté. Pour trouver des conseils d'installation spécifiques à votre trousse Starlink, consultez ci-dessous des ressources comme des guides d'installation, des guides d'accessoires, des guides de spécifications et des vidéos d'installation.
3. Une fois votre Starlink sous tension, il peut prendre jusqu'à 30 minutes à se connecter. Si après 30 minutes, la connexion Wi-Fi Starlink est encore hors ligne, veuillez redémarrer l'équipement. Cliquez sur le message de statut dans l'app Starlink et suivez les instructions. * L'app indique Déconnecté – connectez-vous au Wi-Fi Starlink * L'app indique que Starlink est hors ligne – déconnecté * L'app indique que Starlink est hors ligne – démarrage * L'app indique que Starlink est hors ligne – recherche * L'app indique – mauvaise connexion du câble
4. Réinitialisez le routeur Starlink si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi.
Si vous êtes un client résidentiel aux États-Unis ou au Canada et que vous n'arrivez pas à vous connecter ou que vous passez soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1 866 606-5103](tél. : 1 866 606-5103) aux États-Unis ou le [1 888 864-1321](tél. : 1 888 864-1321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d'essai. Il est uniquement destiné à la clientèle de Starlink aux États-Unis et au Canada avec des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez envoyer une demande Starlink. La ligne téléphonique est ouverte de 4 h à 22 h, heure du Centre.
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