Starlink vise à permettre à toute personne touchée par une catastrophe naturelle d'accéder à une connexion Internet.
Pour les individus qui se trouvent dans les zones touchées par l'ouragan Hélène ou l'ouragan Milton, Starlink est disponible et offre temporairement un service gratuit jusqu'à la fin de l'année.
Si vous êtes touché par l'ouragan Hélène ou l'ouragan Milton ou si vous avez besoin d'une assistance rapide pour aider les communautés touchées par l'ouragan et que vous voulez accéder à cette option de service gratuite, suivez les étapes ci-dessous :
* Remarque : seules les zones de service touchées par l'ouragan Hélène ou Milton afficheront l'option de service « Soutien suite à l'Ouragan ». Si l'option de 0 $ ne s'affiche pas, cela signifie que votre zone n'est pas admissible. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter l'assistance.*
* Remarque : nous avons temporairement augmenté la limite de kit à 12 par compte résidentiel. Si vous devez ajouter plus de 12 trousses pour une aide à l'activation à grande échelle dans le cas de groupes d'intervention d'urgence, veuillez contacter l'assistance en demandant le soutien suite à l'Ouragan.*
si vous êtes un client actuel touché par l'ouragan Hélène ou Milton, veuillez créer un ticket d'assistance demandant un crédit de soutien suite à l'ouragan. Nos équipes évalueront l'admissibilité en fonction des mêmes zones touchées que celles décrites ci-dessus.
Plus de détails
Nous continuerons à ajouter les plus récentes informations à cet article. Consultez la carte des zones admissibles actuelles ci-dessous :
Nous ne pouvons malheureusement pas accélérer la livraison pour le moment. Les transporteurs s'efforcent activement de livrer vos commandes dès que possible. Veuillez consulter le site Web de FedEx pour suivre en direct la perturbation des services liée à l'ouragan Helene et Milton ici.
Si le service postal est affecté dans votre zone, vous devrez peut-être envoyer votre commande Starlink à une autre adresse où vous pourrez la recevoir. Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez passer une commande en utilisant une adresse de service et une adresse de livraison où elle pourra être livrée.
Nous vous recommandons également de vous rendre chez votre détaillant local comme Home Depot ou Best Buy pour trouver rapidement des trousses. Comme Starlink pourrait ne pas être en stock, nous vous recommandons d'appeler les détaillants ou de vérifier en ligne pour savoir s'ils ont des trousses. Vous pouvez activer les trousses achetées dans des magasins de vente au détail sur Starlink.com/activate pour accéder au service gratuit.
Si vous vivez dans une région à risque de vents de catégorie ouragan, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes pour réduire les problèmes potentiels avec l'équipement et les perturbations du service :
* Si vous pouvez le faire en toute sécurité, nous vous recommandons de rentrer votre Starlink et vos câbles à l'intérieur. * Si vous ne pouvez pas rentrer votre câble à l'intérieur, protégez les extrémités exposées à l'eau. Si le câble s'est mouillé, assurez-vous qu'il sèche complètement avant de reconnecter votre Starlink.
Pour en savoir plus, consultez l'article d'assistance météo ici.
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