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Pourquoi est-ce que je ne peux pas changer mon forfait ?

Il est possible que des politiques spécifiques à certains forfaits empêchent les clients Résidentiel et Entreprise de passer à un autre forfait. Ces politiques peuvent être applicables pendant la durée de ces forfaits.

Ces forfaits comprennent ce qui suit :

Option Location Starlink :

  • Les clients Résidentiel et Entreprise avec l’option Location Starlink peuvent ne pas être autorisés à changer de forfait.

Option Financement/Versements échelonnés Starlink :

  • Les clients avec l’option Financement/Versements échelonnés Starlink peuvent ne pas être autorisés à changer de forfait pendant toute la durée du financement. Cette restriction ne s’applique pas aux clients en Amérique latine.

Programmes de subventions gouvernementales :

  • Starlink collabore avec différentes entités gouvernementales pour proposer une connexion internet à prix réduit aux ménages éligibles. Les clients abonnés à ces forfaits à prix réduit peuvent ne pas être autorisés à modifier leur forfait.

Aide aux victimes de catastrophes :

  • Les clients bénéficiant d’un forfait Aide aux victimes de catastrophes peuvent ne pas être autorisés à le modifier.

Option d’engagement de 12 mois :

  • Les clients disposant du forfait Résidentiel de 12 mois doivent contacter le service client pour modifier leur forfait. Des frais de modification leur seront facturés, au prorata du mois de modification de leur forfait.

Limitations supplémentaires :

  • Les clients dont les comptes ont été suspendus en raison d’un non-paiement pourraient ne pas être en mesure de changer de forfait
  • Les clients dans les zones où le service est « Épuisé » et qui n’ont pas d’autres forfaits à disposition pourraient ne pas être en mesure de changer de forfait. Vous ne verrez l’option permettant de passer à un forfait Résidentiel que si la capacité le permet. Cette option n’est pas disponible si le service a déjà atteint sa capacité maximale.
  • Les clients dont le forfait initial n’a pas encore été activé ne peuvent pas le modifier.

Rubriques connexes : - Comment changer de forfait ?

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