Si vous êtes touché par les incendies de Los Angeles en Californie, ou si vous avez besoin d’une assistance rapide pour aider les communautés touchées, Starlink propose un service gratuit jusqu’au 10 février.

– Pour les nouveaux clients, nous proposons un service gratuit jusqu’au 10 février 2025 aux personnes se trouvant dans la zone touchée. Pour en bénéficier, il suffit de s’abonner sur starlink.com/residential ou d’activer un kit acheté auprès d’un détaillant sur starlink.com/activate, en sélectionnant le forfait « Aide aux victimes de catastrophes ». – Pour les clients existants, nous ajoutons de manière proactive un crédit de service d’un mois à tous les clients actuels de la zone touchée (voir la carte ci-dessous).

Veuillez suivre @Starlink sur X et continuer à consulter les mises à jour ici. Nous travaillons avec les équipes d’intervention locales afin de proposer d’autres possibilités d’aide. 

 

Comment accéder au forfait Aide aux victimes de catastrophes

 

Clients existants

Aucune action n’est requise, car nous avons ajouté de manière proactive un crédit de service d’un mois sur votre compte. Vous pouvez voir le crédit de service sur votre compte dans l’onglet de facturation.

Si vous avez annulé ou suspendu votre abonnement, nous avons également ajouté un crédit correspondant au montant de votre dernier forfait, ce qui vous permet de le réactiver et d’utiliser le crédit de service pendant cette période.

Nouveaux clients – Comment s’abonner sur Starlink.com

Les clients qui souhaitent acheter un kit sur Starlink.com et accéder à l’option de service gratuit peuvent suivre ces étapes

1. Rendez-vous sur starlink.com/residential.
2. Saisissez votre adresse et cliquez sur « Commander ».
3. Sélectionnez le forfait « Aide aux victimes de catastrophes », puis passez paiement.

* Remarque : seules les zones de service touchées par les incendies de Los Angeles disposeront de l’option de service « Aide aux victimes de catastrophes ». Si l’option 0 $ ne s’affiche pas, cela signifie que votre zone n’est pas éligible. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter l’assistance.*

Remarque : un kit Starlink est requis pour accéder à ce service gratuit. Si vous n’avez pas encore de kit Starlink, vous devrez en acheter un sur starlink.com/residential ou auprès d’un détaillant agréé, comme Best Buy ou Home Depot. 

 

Nouveaux clients – Comment activer les kits achetés auprès d’un détaillant : les

clients qui ont un kit Starlink provenant d’un détaillant et qui souhaitent l’activer avec l’option de service gratuit peuvent suivre ces étapes

1. Rendez-vous sur starlink.com/activate .
2. Saisissez votre identifiant de kit Starlink.
3. Saisissez votre adresse et cliquez sur « Rechercher ».
4. Sélectionnez Résidentiel.
5. Sélectionnez le forfait « Aide aux victimes de catastrophes », puis passez au paiement.
6. Répétez l’opération pour chaque kit, si vous en ajoutez plusieurs.

* Remarque : si vous devez ajouter plus de 8 kits pour une aide à l’activation à grande échelle dans le cas de groupes d’intervention d’urgence, veuillez contacter l’assistance en demandant l’aide pour les incendies de Los Angeles.*

 

Que faire si je n’ai pas accès à mon compte ou si j’ai reçu mon kit Starlink de la part d’un tiers ou en tant que don ?

Vous devez contacter l’assistance Starlink pour transférer le kit sur un nouveau compte.

* Contactez l'assistance ici. * Sélectionnez « Catastrophe naturelle ». * Assurez-vous d’inclure les informations suivantes : * le numéro de série de votre kit Starlink (voir les instructions ici) ; * le fait que vous avez reçu votre kit de la part d’un tiers et que vous souhaitez le transférer sur un nouveau compte ; * de la part de qui et à quel emplacement vous avez reçu votre kit ; * quel forfait vous souhaitez souscrire.

 

Plus de détails

– Si votre kit Starlink a été touché par les incendies, veuillez contacter l’assistance en demandant de l’aide pour bénéficier d’un remplacement gratuit. – Si vous avez acheté un kit avec ce forfait, nous vous transférerons à partir du 10 février sur un abonnement Résidentiel payant, lié à l’emplacement où vous l’utiliserez à ce moment-là. Nous procéderons à une réévaluation si nécessaire en fonction des conditions dans la zone. Starlink vous avertira à l’approche de l’échéance pour vous rappeler le changement. – Des restrictions peuvent s’appliquer à la possibilité de transférer ces kits ou de continuer à bénéficier du service gratuit en dehors de la zone sinistrée. De plus amples détails seront ajoutés ici si nécessaire. – Il n’y a aucun contrat avec Starlink. Les kits Starlink sont soumis à la même période de retour pour recevoir un remboursement complet de 30 jours. Vous trouverez plus de détails ici.   

Carte de la zone touchée

Voir la carte ci-dessous pour connaître les zones touchées éligibles au forfait Aide aux victimes de catastrophes.

 

Veuillez suivre @Starlink sur X et continuer à consulter les mises à jour ici. Nous travaillons avec les équipes d’intervention locales afin de proposer d’autres possibilités d’aide.