Aperçu

Vous trouverez les réponses à beaucoup de questions dans nos rubriques d’aide. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez ou si vous rencontrez encore des problèmes, l’équipe d'assistance de Starlink est disponible en tout temps et dans plusieurs langues.

Pour contacter le service client, créez un ticket d’assistance décrivant votre problème. Notre équipe d'aide vous enverra un message ou vous appellera au numéro associé à votre compte dès que possible.

Il n'y a aucun agent disponible pour traiter des demandes relevant du service client (y compris des demandes sur les livraisons et les retours) dans les bureaux de Starlink indiqués en ligne et sur les factures. Toute demande au service client doit être envoyée par le biais de Starlink.com ou de l'application Starlink, comme décrit ci-dessus.

Toutes les commandes passées sur Starlink.com sont expédiées directement au client. Aucun intermédiaire autre que les partenaires logistiques locaux (DHL Express, La Poste, etc.) ne pourra faire office de lieu de collecte.

Comment créer un ticket d'assistance - Dans l'application Starlink : nous vous recommandons d'utiliser l'application pour contacter le service client puisqu'elle transmet des informations diagnostiques à propos de votre Starlink qui permettent de résoudre les problèmes plus rapidement. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’option Assistance sur l’écran principal, puis cliquez sur le bouton Contacter l’assistance. - Depuis votre compte sur Starlink.com : connectez-vous à votre compte Starlink, accédez à l'onglet Assistance, puis cliquez sur Contacter l'assistance.

Ghana

* Questions courantes en libre-service dans notre centre d'assistance à l'adresse support.starlink.com * Créez un ticket d'assistance ici. * Par téléphone : 030 708 4620 * Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez-nous ici.

Indonésie

* Questions courantes en libre-service dans notre centre d'assistance à l'adresse support.starlink.com * Créez un ticket d'assistance ici. * Par téléphone : 0078036219919 * Heures d'ouverture : 9 h à 18 h (HIO) ; du lundi au vendredi * Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie * Par WhatsApp : +62 821 4271 5046 * Heures d'ouverture : 9 h à 18 h (HIO) ; du lundi au vendredi * Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie

Kenya

* Questions courantes en libre-service dans notre centre d'assistance à l'adresse support.starlink.com * Créez un ticket d'assistance ici. * Par téléphone : +254203893488 * Si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas y accéder, contactez-nous ici.