Muchas de las consultas habituales se responden en nuestras secciones de asistencia, pero si no encuentra la información que busca o aún tiene dificultades, el equipo de asistencia de Starlink está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en varios idiomas.
Los clientes pueden contactar al equipo de asistencia al crear un ticket de que describa su problema. Nuestro equipo de asistencia le responderá por mensaje o le llamará al número de teléfono de su cuenta lo antes posible.
Las oficinas registradas de Starlink que aparecen en línea y en las facturas no cuentan con representantes de asistencia técnica y no responden a las consultas, incluidas aquellas sobre entregas o devoluciones. Cualquier solicitud de asistencia técnica debe dirigirse a través de Starlink.com o la aplicación Starlink según lo descrito anteriormente.
Todos los pedidos realizados en Starlink.com son enviados directamente al cliente. Ningún intermediario, además de los socios logísticos locales (DHL Express, Oficina de correos, etc.), actuará como punto de recolección.
###Cómo crear un ticket de asistencia:
Desde la aplicación Starlink: la aplicación es el método preferido para contactar con el servicio de asistencia, ya que envía información de diagnóstico de su antena Starlink que permite una resolución más rápida. Inicie sesión en su cuenta, haga clic en la opción Asistencia en la pantalla principal y, a continuación, haga clic en el botón Comunicarse con el equipo de asistencia.
Desde su cuenta de Starlink.com: Inicie sesión en su cuenta de Starlink, vaya a la pestaña Asistencia y, luego, haga clic en Comunicarse con el equipo de asistencia.
Si es necesario, el chatbot de atención al cliente puede ayudarle a crear un ticket de asistencia. También puede crear uno directamente haciendo clic en “¿Necesita ayuda de un representante? Cree un ticket” en la pantalla inferior del chatbot de asistencia técnica.
¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.